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獨(dú)家分析：CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

　　哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關(guān)系市場(chǎng)與知識(shí)管理工具，CRM應(yīng)用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫(yī)療保健等領(lǐng)域。

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。CRM能儲(chǔ)存并提供大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　金融服務(wù)業(yè)

　　金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴(kuò)張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)都在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)管理客戶(hù)關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶(hù)關(guān)系。

　　醫(yī)療保健業(yè)

　　CRM幫助了數(shù)以百計(jì)的醫(yī)療保健公司達(dá)成了他們的市場(chǎng)目標(biāo)。CRM能預(yù)測(cè)未來(lái)行業(yè)中的醫(yī)藥需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來(lái)了顯見(jiàn)的投資回報(bào)。

　　制造業(yè)

　　當(dāng)我們談及制造業(yè)時(shí)，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設(shè)備與廠房。同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM來(lái)把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)業(yè)

　　隨著地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀(jì)人在客戶(hù)問(wèn)題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)，并協(xié)助公司掌握并管理客戶(hù)效率。

　　零售業(yè)

　　相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲(chǔ)存客戶(hù)知識(shí)，全面研究客戶(hù)行為與喜好，從而提高銷(xiāo)售、盈利與客戶(hù)保持率。

　　旅游業(yè)

　　CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時(shí)間與成本，在日常業(yè)務(wù)中，它提供了完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中實(shí)施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶(hù)群體。

　　銀行業(yè)

　　CRM能幫助銀行保持客戶(hù)組合。此外，它還提供了一種整體的客戶(hù)視角，確保銀行在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。

　　汽車(chē)業(yè)

　　CRM能滿足汽車(chē)制造商、分銷(xiāo)商等在銷(xiāo)售、市場(chǎng)與服務(wù)方面的要求。在該行業(yè)中實(shí)施CRM能為這些公司提供可用的客戶(hù)信息，管理潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)，并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　保險(xiǎn)業(yè)

　　對(duì)保險(xiǎn)公司而言，CRM能讓他們向客戶(hù)提供評(píng)估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務(wù)，同時(shí)，也能幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

　　隨著CRM技術(shù)與市場(chǎng)的不斷發(fā)展，它還能為企業(yè)提供以下功能：　　

企業(yè)級(jí)CRM

關(guān)系市場(chǎng)

垂直CRM解決方案

商業(yè)智能

電子商務(wù)

內(nèi)容管理

客戶(hù)分析

數(shù)據(jù)挖掘

email市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

員工關(guān)系管理

企業(yè)資源計(jì)劃

知識(shí)管理

伙伴關(guān)系管理

銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　不論是大型公司，還是中小企業(yè)，都能從CRM實(shí)施中獲取相應(yīng)的回報(bào)。CRM應(yīng)用的多元化發(fā)展增強(qiáng)了它對(duì)企業(yè)的吸引力，并在過(guò)去十?dāng)?shù)年中成為增長(zhǎng)速度最快的面向客戶(hù)戰(zhàn)略之一。

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