歲末盤點第二彈：2007年25位CRM風(fēng)云人物
左丘 2008/01/04
在2007年中有著這么幾條新興趨勢：CRM與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，中小型企業(yè)受到重視，托管型解決方案的重要性日益提高，以及小型開發(fā)商與平臺提供商協(xié)同工作的機(jī)會。 那么到底是那些人物引領(lǐng)了這些趨勢? 以下名單將為你逐一揭曉：
1. Marc Benioff - Salesforce.com的創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO： 盡管Salesforce.com通常被視作為一艘托管型CRM的巨艦，然而它卻毫不笨拙。這要感謝Benioff這位舵手，在Benioff的領(lǐng)導(dǎo)下，Salesforce.com始終保持著快速持續(xù)的成長。該公司在今年12月份達(dá)到了100萬訂閱用戶，并且在市場開發(fā)方面不惜巨資，以求提高CRM產(chǎn)品組合并加強(qiáng)托管型CRM的理念。 Salesforce.com一心打造“羅馬帝國”的目標(biāo)也卻對許多CRM廠商產(chǎn)生了影響。 Benioff同時也是AppExchange項目的拉拉隊長，該產(chǎn)品能夠給垂直解決方案以及像Salesforce to Salesforce之類的Web 2.0和社交網(wǎng)絡(luò)帶來機(jī)會。
2. Ed Abbo – Oracle Corp. 應(yīng)用開發(fā)部高級副總裁： Abbo常被人稱為是“甲骨文公司中的一個好人”，他幫助甲骨文公司針對多種CRM和ERP平臺(比如Seibel, JD Edwards, E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise和Demantra)定制了戰(zhàn)略，并且將這些戰(zhàn)略融合到了將于2008年推出的Fusion應(yīng)用中間件中。作為Seibel的前任CTO，Abbo為該公司所有產(chǎn)品的穩(wěn)定結(jié)合付出了巨大的辛勞。同時，他也深明那種一概而全的方法不能在市場上取得成功。 Abbo對客戶的需求了如指掌，這使得他成為了CRM系統(tǒng)廠商中鮮有的一位能夠在自己的業(yè)務(wù)中融入理念的管理人員。
3. Greg Gianforte - RightNow Technologies Inc.的創(chuàng)始人兼CEO： Gianforte之所以會被列入名單是因為他在企業(yè)建立上的獨到見解，他建議企業(yè)在商業(yè)流程和整個公司環(huán)境中都應(yīng)抱著以客戶為中心的宗旨。 RightNow Technologies在他的帶領(lǐng)下會繼續(xù)在產(chǎn)品上強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的理念。 2007年11月，RightNow所發(fā)布的新版CRM就引入了知識聯(lián)合widget，這能讓企業(yè)跨越多個網(wǎng)站來分配動態(tài)內(nèi)容(比如常見問題、產(chǎn)品規(guī)格，以及質(zhì)保信息等)，從而讓客戶更加輕松地尋找數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更加了解客戶想要什么。
4. Bob Stutz – SAP CRM全球戰(zhàn)略與開發(fā)高級副總裁： 盡管SAP CRM的功能一向都是不錯，但是其界面卻令人不敢恭維，而且也很難使用。 那么Stutz和他的團(tuán)隊在這方面做了些什么改善呢? 他們深入到用戶之中，傾聽用戶的意見并重新設(shè)計了CRM 2007來讓用戶更愿意使用，并讓自己在SFA(銷售隊伍自動化)軟件中獨樹一幟。 同時，Stutz也領(lǐng)軍設(shè)計了第一款可在iPhone上使用的移動應(yīng)用。 新版的CRM包含了設(shè)立虛擬呼叫中心和運(yùn)行模擬銷售場景的功能。 簡單來說，Stutz在此次版本修訂中融入了一些主流趨勢。
5. Zach Nelson - NetSuite Inc.的總裁兼CEO： 當(dāng)微軟和甲骨文之類的公司依然設(shè)法在托管型和預(yù)置型產(chǎn)品上求取平衡時，Nelson就一直在不遺余力地宣傳托管型模式的優(yōu)勢。 Nelson和Evan Goldberg也明確地預(yù)見到CRM還能為企業(yè)的其它方面提供信息，但從謹(jǐn)慎保守的角度來講，他們認(rèn)為這要等在更多的客戶中得到成功驗證后才會大幅普及。
6. Brad Wilson - Microsoft Dynamics CRM的總經(jīng)理： 如果微軟能夠在SaaS(軟件即服務(wù))中發(fā)揮什么影響，那么Wilson對該模式的高昂熱情一定占了其中部分的功勞。 這位前PeopleSoft的經(jīng)理人對SMB(中小型企業(yè))市場十分了解。 Titan在明年第一季度的發(fā)布表明微軟正越來越重視對于中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)，我們期待在今年冬天能夠看到更多的Wilson。
7. Jonathan Rosenberg – Google的產(chǎn)品管理與市場高級副總裁： Rosenberg指揮了Google所有產(chǎn)品的開發(fā)與修訂工作。 Google AdWords與Google Analytics也已經(jīng)與Entellium Inc、NetSuite和Salesforce.com的產(chǎn)品相集成。同時，Google與Etelos Systems Inc.所簽訂的幫助后者銷售其產(chǎn)品的協(xié)議也顯示了這位搜索巨人在CRM之路上的堅定決心。不管Salesforce.com并購的流言是否屬實，也不管Google是否會收購任何CRM巨象，可以肯定的是Rosenberg在今年初所散播下的戰(zhàn)略種子獲得了不錯的收成。
8. Paul Greenberg - The Fifty-Six Group的總裁： 社交網(wǎng)絡(luò)、托管型CRM、 虛擬呼叫中心，Paul Greenberg似乎都能預(yù)測出下一個趨勢。 他是“CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”一書的作者，也是The Fifty-Six Group的總裁。 該公司是一家企業(yè)應(yīng)用咨詢服務(wù)公司;是與CRM行業(yè)中主要公司開展伙伴工作的培訓(xùn)公司BPT Partners LLC的常務(wù)伙伴。 同時，他也是Rutgers大學(xué)CRM研究中心的聯(lián)合主席。 他或許不是一位直接影響者，但他確實有著過人的眼光。 他曾在一次演說中指出： 企業(yè)將不再是實施控制的人，取而代之的會是客戶，你最好快點學(xué)會如何應(yīng)對。
9. John Roberts - SugarCRM Inc.的合伙創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO： Roberts依然是開源CRM軟件中的領(lǐng)跑者，而SugarCRM在開源CRM領(lǐng)域的諸多成功也要歸功于Roberts的領(lǐng)導(dǎo)有方。 在2007年中SugarExchange依然保持著良好的勢頭，該應(yīng)用向用戶提供了SugarCRM定制的社區(qū)開發(fā)產(chǎn)品，以及知識管理與客戶自助服務(wù)的工具。 這類先進(jìn)的功能與所有權(quán)代碼廠商所開發(fā)的功能不遑多讓，同時也推翻了所謂開源無法滿足CRM客戶需求的說法。
10. Bill Band — Forrester: 今年中包括諸如伙伴關(guān)系管理和CRM度量等課題的研究讓Band得以持續(xù)向市場和企業(yè)提供有深度、有價值的分析。 他在今年識別了中間市場解決方案開始滲入大型企業(yè)的趨勢，并發(fā)表了通過改善GUI來增加生產(chǎn)力和提高銷售人員接受率的見解。 Band的研究報告是否也曾幫助了SAP認(rèn)識到它的CRM GUI需要進(jìn)行重新設(shè)計?
11. Richard Feinberg — Purdue大學(xué)客戶驅(qū)動質(zhì)量中心理事： Feinberg是一名消費(fèi)心理學(xué)者，而不是一位傳統(tǒng)的技術(shù)專家，這使得他能夠透徹了解消費(fèi)者對CRM活動的反應(yīng)。 他在Purdue大學(xué)客戶驅(qū)動質(zhì)量中心所從事的研究對呼叫中心捕捉客戶反應(yīng)十分有價值，這也使得Feinberg在各大CRM活動中成為了一位飽受歡迎的演說者。
12. William Anderson — Maximizer Software Inc.的技術(shù)執(zhí)行副總裁： Anderson是Maximizer Enterprise的總建筑師，他在Maximizer CRM上所付出的種種努力與艱辛將隨著11月所發(fā)布的第10版CRM應(yīng)用而得到回報。 Anderson在針對中小型企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)上投入了大量的精力與心血，在Maximizer最新的版本中也加入了對黑莓手機(jī)的訪問支持，這使得中小企業(yè)用戶也能向大型企業(yè)用戶一樣使用移動CRM。
13. Sheryl Kingstone — Yankee Group Research Inc. 的企業(yè)研究小組總監(jiān)： Kingstone是第一位登上CRM光榮榜的女性(由CRM雜志評選得出)。 她在今年在呼叫中心、SaaS、移動運(yùn)算和電訊業(yè)客戶服務(wù)研究方向上所做出的努力也表明了她的確是當(dāng)之無愧。Kingstone在闡釋解惑、一針見血地指出CRM問題的核心并為解決這些問題提出實實在在的戰(zhàn)略建議的功力也使得她的受歡迎程度頗高。
14. Steven Woods — Eloqua Corp. 的首席技術(shù)官兼產(chǎn)品高級副總裁： 作為Eloqua的合伙創(chuàng)始人之一，Woods將他的軟件工程知識與銷售及市場人員所需要的解決方案良好地融合在了一起。 該公司的產(chǎn)品Eloqua Express以及市場自動化工具能夠提供諸如潛在客戶評級與培養(yǎng)等功能。 今年，該公司還在其產(chǎn)品中添加了一種可以將CRM信息導(dǎo)入流程來創(chuàng)建郵件直投帳戶的模塊。
15. Dennis Pombriant — Beagle Research Group常務(wù)理事： Beagle Research Group的Pombriant也是在行業(yè)中享負(fù)盛名的CRM分析師與顧問。 諸如GRC(管治、制度與合規(guī))以及PaaS (平臺即服務(wù))都是人們津津樂道的課題;Beagle’s Research Group在客戶購買流程自動化和呼叫中心員工績效及保持率上的課題研究都是非常有價值的。 許多人都對B2B都有著深入的見解，而Pombriant則是一位將B2C與大型企業(yè)級CRM活動結(jié)合起來作為命題進(jìn)行研究的分析師。同時，他的分析深入淺出也易于理解。
16. Larry Ellison — Oracle 的CEO兼NetSuite主要股東： Ellison對CRM格局的影響不容小覷，尤其是甲骨文公司的管理人員近期所提出的“通過并購來進(jìn)行革新”的理念。 這一連串的并購整合了CRM與ERP市場，并給予了甲骨文公司嶄新的機(jī)遇。在保持現(xiàn)有的產(chǎn)品線并對JD Edwards、Seibel和PeopleSoft產(chǎn)品提供終身支持的基礎(chǔ)上， Ellison十分了解CRM和SFA對甲骨文未來的重要性。
17. Joe Bergera — Sage CRM Solutions的全球CRM總經(jīng)理： 作為Sage Software Inc.中ACT! 、SageCRM/SageCRM.com以及Sage SalesLogix lines的總舵手，Bergera對這三個平臺的領(lǐng)導(dǎo)將會深遠(yuǎn)地影響到Sage CRM Solutions保持現(xiàn)有市場份額的能力。 在管理 ACT! 和 SalesLogix產(chǎn)品團(tuán)隊的過程中，Bergera對客戶需求的熟悉或許就是他最有力的武器和資產(chǎn)。
18. Paul Johnston — Entellium Inc.的創(chuàng)始人兼CEO： Johnson指出了他的公司若要謀求發(fā)展，就必須 跟上或超越競爭對手所提供的功能，同時提供更好的價值方案與24小時的服務(wù)支持。 該公司正向著這些目標(biāo)邁進(jìn)，該公司的產(chǎn)品與甲骨文、IBM A/S 400、微軟SQL Server和Outlook集成的能力是一步關(guān)鍵的基石。 Johnson常說Entellium的解決方案是受到電視游戲的激發(fā)而產(chǎn)生的，這也暗示著他打算藉此吸引那些正一愁莫展的銷售人員的眼球。
19. Danny Kolke — Etelos Systems的創(chuàng)始人、董事會主席兼CTO： 2007年初Kolke與Google的產(chǎn)品經(jīng)理Jonathan Rochelle的一番交流使得Etelos CRM與Google App建立了伙伴關(guān)系。其Etelos Systems為大量對自身缺乏構(gòu)想和規(guī)劃的公司提供了優(yōu)秀的功能。 那次會議面談證實了伙伴之間的價值。 此外，Kolke也是Etelos Ecosystem及其它多種組件開發(fā)的總建筑師。
20. Brent Leary — CRM Essentials LLC的合伙創(chuàng)始人兼伙伴： Leary與其伙伴Michael Thomas對四件事充滿了熱情： 即CRM、中小企業(yè)、少數(shù)民族企業(yè)和少數(shù)民族企業(yè)的CRM。 他能夠從戰(zhàn)略的角度去思考，并從自己客戶的經(jīng)驗統(tǒng)計上去判斷。 他們對Web 2.0技術(shù)所扮演的角色也頗為重視，Leary深信該技術(shù)在部署后所能完成的任務(wù)將注定它會成為一個贏家。 Leary是一個CRM樂天派，但是他的樂觀源自于務(wù)實。
21. Scott Nelson — Gartner Inc.的分析師： 這位分析師曾以“從客戶的角度來看，2006年將有超過50%的CRM實施會以失敗告終”一文而轟動。其實Nelson并不是一位“CRM殺手”，雖然他已經(jīng)被扣上這個“帽子”六年之久。 相反，他是一名很優(yōu)秀的分析師。 同時他也是一位社交網(wǎng)絡(luò)與CRM相結(jié)合的倡導(dǎo)者。 他曾在今年的Gartner CRM Summit大會上建議：“現(xiàn)在就開始關(guān)注這個趨勢!”
22. Troy Muise — Salesboom.com的CEO： Salesboom.com是一家在 Salesforce.com所推動的市場潮流下快速崛起的小公司，該公司深明如何跟隨市場之道。 Muise十分明智地建立了“Salesforce.com快速轉(zhuǎn)換套裝”，這幫助了那些不滿意客戶去轉(zhuǎn)換他們的SFA。
23. Doc Searls — Berkman互聯(lián)網(wǎng)與安全中心成員： 除了撰寫37個博客之外，Searles還是一名VRM(廠商關(guān)系管理)的積極倡導(dǎo)者。 他挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的客戶-廠商關(guān)系，從他的觀點來思考這些關(guān)系或許能給你帶來一些新的啟示。 如果實施了一套將會在今后非常熱門的流程，那么你的公司將會以怎樣的眼光去看待客戶? Searles會很樂意告訴你答案。 。
24. Patric Timmermans — Infor Global CRM的市場總監(jiān)： Infor巨大的軟件編隊令人乍舌。 Timmermans所肩負(fù)的工作就是去理清混亂，并使Infor的CRM和ERP產(chǎn)品能夠在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。 同時，他也需要這份成功，因為CRM和ERP是Infor其它軟件產(chǎn)品線的“關(guān)卡”。 他的成功與Infor的成功緊密相連。
25. Chuck Schaeffer — Aplicor 的CEO： Aplicor公司承諾零當(dāng)機(jī)率，到目前為止，該公司做到了這個承諾。 提出這個看上去近似瘋狂承諾的人正是Aplicor的CEO Chuck Schaeffer。 Schaeffer從前在12種其它CRM和ERP系統(tǒng)上的專業(yè)經(jīng)驗也幫助了他深刻了解了各種規(guī)模的CRM客戶真正所需要的是什么，如果你要在你的CRM解決方案上取得成功，那么最重要的一點或許就是把當(dāng)機(jī)率降到最低。
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