世正科技：揭開(kāi)迷霧 如何有效關(guān)懷客戶(hù)
2007/05/15
5月11日下午，在深圳皇悅酒店，曾健民博士受深圳世正科技公司之邀，為深圳的各協(xié)會(huì)以及多家企業(yè)管理者做了一番深刻的演講，如吹進(jìn)一陣清新的輕風(fēng)，令得聽(tīng)者精神為之一振。
曾健民博士長(zhǎng)年任教于歐洲鹿特丹管理學(xué)院（RSM Erasmus University），在電子商務(wù)的領(lǐng)域上有著許多著名的實(shí)戰(zhàn)理論，并且擁有英國(guó)倫敦大學(xué)政經(jīng)學(xué)院信息博士學(xué)位，目前為北京清華大學(xué)客座教授，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著相當(dāng)豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
21世紀(jì)這個(gè)微利時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致了蕭索的氣息，而品牌成為企業(yè)手中剩下不多的武器之一，如何提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，以及利用品牌開(kāi)拓更多有效客戶(hù)，是企業(yè)管理者不斷探索的問(wèn)題。市場(chǎng)上涌現(xiàn)出不下百種辦法來(lái)維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)間的聯(lián)系，但是一路走來(lái)，其效果十分有效。在此情況下，世正科技邀請(qǐng) 曾博士前來(lái)演講，希望提醒企業(yè)家們，線上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，抓住機(jī)遇，除了發(fā)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，更要通過(guò)整合的線上營(yíng)銷(xiāo)手段，做有效的，創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)懷。
曾博士列舉了一些歐美品牌企業(yè)與中國(guó)企業(yè)的差別，原因無(wú)他，歐美知名企業(yè)同時(shí)具備了有效探勘及回饋資訊分析的能力，企業(yè)能夠精確掌握現(xiàn)有市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)的偏好，從而針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)甚至宣傳口號(hào)。曾博士甚至指出：“關(guān)懷客戶(hù)，不是頻繁糾纏或無(wú)意義的聯(lián)系，真正關(guān)懷客戶(hù)是要想客戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供其心儀的產(chǎn)品服務(wù)，才算真正為客戶(hù)解決了問(wèn)題�！闭f(shuō)到這里，曾博士提到線上營(yíng)銷(xiāo)對(duì)開(kāi)拓新客戶(hù)所起到的不可忽視的作用，拿前幾年的阿里巴巴與如今的谷歌（GOOGLE）,百度做了一個(gè)比較，從以往借助電子商務(wù)平臺(tái)，到如今借助搜索引擎與CRM的整和管理，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使企業(yè)可以更方便的利用高科技平臺(tái)進(jìn)行有效，迅速的線上營(yíng)銷(xiāo)手段整和，所以，CRM絕不只是形象工程，CRM與各種手段融合起來(lái)，將會(huì)形成龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系，效果不可忽視。
世正科技的黃耀德總經(jīng)理也在會(huì)上發(fā)表一些心得：欲善其事，必先利其器。拜網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)之賜，客戶(hù)信息來(lái)源已經(jīng)方便很多，如果能在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前仔細(xì)分析客戶(hù)的共性與個(gè)性，那么采用的聯(lián)系方式不同，聯(lián)絡(luò)內(nèi)容更會(huì)不同，企業(yè)對(duì)此行為的有效性控制程度將大幅度提高。世正科技用的668新客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，拿下了宏基集團(tuán)，沂慶集團(tuán)、正殷集團(tuán)、鴻運(yùn)集團(tuán)等多個(gè)大客戶(hù)。668，被世正科技命名為“新客發(fā)”，意為新客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，聚焦客戶(hù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，著重于客戶(hù)分析功能，最多可達(dá)到九維立體分析，目前已經(jīng)擁有一大批會(huì)員型的企業(yè)客戶(hù)。
深圳是個(gè)信息發(fā)達(dá)的城市，更是歡迎新鮮思想的城市，曾博士的演講拋磚引玉，替現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人士引進(jìn)國(guó)外新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法能夠與國(guó)際接軌，手法更新、更有效，這正是世正網(wǎng)絡(luò)科技主辦此演講會(huì)的宗旨。
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