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2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

　　2007對(duì)于中國的電信運(yùn)營商是關(guān)鍵的一年，存在著巨大的挑戰(zhàn)和誘惑。其原因如下：

　　2008年北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)給各個(gè)運(yùn)營商帶來巨大的財(cái)富，在奧運(yùn)會(huì)的驅(qū)使下，中國政府也會(huì)在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

　　資源的優(yōu)化組合：在正在召開的5次人大會(huì)上，溫家寶總理做了政府報(bào)告，指出了要繼續(xù)建設(shè)和諧、節(jié)約的社會(huì)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要對(duì)中央企業(yè)進(jìn)行整個(gè)，在整個(gè)大方向下，電信運(yùn)營商必然要做資源的優(yōu)化作合，各個(gè)運(yùn)營商也能夠得到自己想得到那部分資源，電信格局會(huì)進(jìn)一步確定。

　　經(jīng)過若干年的發(fā)展，各個(gè)運(yùn)營商的系統(tǒng)經(jīng)歷幾大階段，對(duì)于面向客戶的支撐系統(tǒng)最終落腳點(diǎn)：crm系統(tǒng)。為了更好的整合面向客戶的資源，優(yōu)化流程，提高利潤率，那么CRM系統(tǒng)作為面向客戶的支撐系統(tǒng)，其改革、其創(chuàng)新必須在2007年達(dá)到一個(gè)初步成熟的階段。

　　國外電信支撐系統(tǒng)廠家目前正在磨刀霍霍，目前IBM與AMDOCS已經(jīng)完成全球戰(zhàn)略合作，準(zhǔn)備蠶食中國電信支撐系統(tǒng)市場;而國內(nèi)各個(gè)電信支撐廠商也在不斷革新自己的支撐系統(tǒng)，像東軟、亞信、聯(lián)創(chuàng)、斯特奇等運(yùn)營商已經(jīng)完成了產(chǎn)品的準(zhǔn)備，并在各個(gè)省分相繼實(shí)施。

　　所以2007年是CRM大刀闊斧的一年，是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)同在的一年。

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