CRM研討會(huì)開(kāi)幕 行業(yè)應(yīng)用成主題

2001/12/17

　　12月17日至19日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)、國(guó)家電力公司發(fā)輸電運(yùn)營(yíng)部、北京郵電大學(xué)CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國(guó)際研討會(huì)、第三屆CTI高峰研討會(huì)”在京拉開(kāi)帷幕。500多名來(lái)自電力、電信、郵政和金融等行業(yè)的代表參加了會(huì)議。

　　本次研討會(huì)的主題為“面向行業(yè)、面向應(yīng)用”，研討會(huì)設(shè)主題報(bào)告、專題演講、實(shí)施案例介紹、行業(yè)實(shí)施方案推薦、專家論壇等活動(dòng)，并特別安排了電力系統(tǒng)專場(chǎng)和郵政系統(tǒng)專場(chǎng)，邀請(qǐng)電力行業(yè)和郵政行業(yè)的專家，以及管理咨詢公司針對(duì)CRM在不同行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了研討。

　　參加本次研討會(huì)的主要廠商有Oracle、SAP、HP、AVAYA、德勤、西門(mén)子、美國(guó)埃施朗、華為、通廣北電、香港電力、Precom、新太集團(tuán)、佳訊飛鴻、賽迪呼叫等。會(huì)場(chǎng)外還設(shè)方案和產(chǎn)品展示區(qū)。

　　德勤咨詢大中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略策劃與營(yíng)運(yùn)管理業(yè)務(wù)合伙人莫杰夫先生就“客戶關(guān)系管理（CRM）在電力行業(yè)的應(yīng)用”這一話題與到會(huì)者分享了德勤咨詢?cè)趪?guó)際上的經(jīng)驗(yàn)和近幾年來(lái)為國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)他還對(duì)企業(yè)應(yīng)該如何建筑一個(gè)成功的CRM架構(gòu)以及如何從CRM系統(tǒng)中獲取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益作了具體的闡述，為與會(huì)的企業(yè)提供了具有借鑒意義的觀點(diǎn)和咨訊。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2001/12/17