上市軟件公司高交會擺擂 CRM三年決勝負？

范鋒 2001/10/24

在．ＣＯＭ風光不再之時，今年的深圳高交會上多家軟件和系統(tǒng)集成公司的競相攀比竟然成了最熱鬧的“風景”。用友、創(chuàng)智、新太、聯(lián)想、方正等上市公司都布了“豪華”展臺，各家老總在各種“論壇”、“報告會”上“你方唱罷我登場”，紛紛向聽眾“賣弄”自己的新理念——ＣＲＭ管理系統(tǒng)，一些新出現(xiàn)的企業(yè)如原動力科技等也趕來湊熱鬧。業(yè)內(nèi)人士說，過不了多久，ＣＲＭ市場將成為眾多ＩＴ、通訊企業(yè)你爭我奪的一個主戰(zhàn)場。

高交會上的“演出”

多年財務軟件市場競爭和今年上市過程中都受用友“壓制”的金蝶公司顯然對高交會蓄謀已久，他們精心地把自己的藍色展臺布置成了一艘航空母艦的造型，其用意不言自明：金蝶要做中國軟件業(yè)的航空母艦，包含在Ｋ３之中的ＣＲＭ軟件在這里公開亮相。據(jù)稱，金蝶公司為了它們的這套管理軟件投入百余人、歷時近一年。

用友公司不甘示弱，他們在８米多高的紅色展臺上打出了“中國軟件業(yè)的領航者”大幅標語�！霸诿髂�，ＣＲＭ軟件業(yè)務將占到用友整個業(yè)務的８％”，用友公司產(chǎn)品總監(jiān)鄭雨林對ＣＲＭ這個市場顯然寄望不小。 就在兩家財務軟件公司明爭暗斗之時，創(chuàng)智科技董事長丁亮在位于深圳科技園的總部吹響了“ＰｏｗｅｒＣＲＭ”產(chǎn)品進軍華南市場的號角。丁亮介紹，他們的ＣＲＭ路線是“站在巨人的肩膀上”，與安達信等多家國際知名企業(yè)合作，投入上億元來開拓運作這個市場。高交會期間，創(chuàng)智新組建的ＣＲＭ事業(yè)部各位高層頻頻組織研討會和用戶見面會。

看中ＣＲＭ市場的絕不止這幾家，聯(lián)想、方正、新太等老牌系統(tǒng)集成商也紛紛借高交會亮相其ＣＲＭ解決方案。新太科技推出了“證券業(yè)ＣＲＭ解決方案”，聯(lián)想在ＣＲＭ方面，則與ＴｕｒｂｏＣＲＭ公司共同推出ＩＴ１ｆｏｒ１ 客戶關系管理（ＣＲＭ）解決方案。據(jù)了解，聯(lián)想自己實施的是ＳＩＥＢＥＬ的ＣＲＭ軟件。相比其它公司要通吃ＣＲＭ的野心，北大方正顯得有些低調(diào)，但方正的胃口是完整的媒體行業(yè)客戶關系管理解決方案。

ＣＲＭ又一桌產(chǎn)業(yè)盛宴？

比起商家的熱情，統(tǒng)計數(shù)字或許會讓他們失望，據(jù)賽迪資訊的分析資料認為：２００１年國內(nèi)ＣＲＭ軟件市場的營業(yè)額僅為８０００萬元，比上一年增長５６％，如此算來，這個市場到２００４年才能達到３０６００萬元。業(yè)內(nèi)人士分析，各家知名企業(yè)如此熱情地打起ＣＲＭ大旗，更重要的是出于“轉型”和“搶位”的考慮。

用友和金蝶等軟件公司都是靠財務軟件起家，雖然目前財務軟件還有其增長的空間，但在ＷＴＯ臨近的時刻，企業(yè)的信息化需求已經(jīng)向更深、更全面的方向轉變，“兩年后，將不會有單獨的財務軟件公司存在”，用友公司董事長王文京早在年初就如此敏感地意識到這一點，在今年已先后推出其ＮＣ和Ｕ８管理軟件。１０月１５日，金蝶公司第一次向蛇口工業(yè)區(qū)賣出了一套Ｋ３人力資源管理系統(tǒng)，金碟老總徐少春喜不自禁并頗顯夸張地表示，“這個單子意味著金蝶公司向管理軟件的全面轉型”。

至于聯(lián)想、方正等公司，其轉型、占位的意圖就更加明顯。今年，ＰＣ市場不時出現(xiàn)競相跳水殺價的“最慘烈戰(zhàn)役”。楊元慶曾稱，“我們遇到了前所未有的艱險”。向軟件業(yè)和服務業(yè)轉向可謂迫在眉睫。近一兩年來，聯(lián)想先后不惜巨資上馬ＳＡＰ的ＥＲＰ系統(tǒng)和ＳＥＩＢＥＬ的ＣＲＭ系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士說，聯(lián)想如此慷慨的一個背后原因是要“先交學費”，在自己實施成功之后，再向別的企業(yè)賣“系統(tǒng)”。不久前，聯(lián)想系統(tǒng)集成拿下南方某企業(yè)一個算不上大的管理軟件單子，日理萬機的楊元慶竟親自出席簽約儀式，以顯重視。在深圳高交會上，聯(lián)想大打ＣＲＭ牌自然也就不難理解了。

ＣＲＭ三年決勝負？

宣稱進入ＣＲＭ管理軟件的廠商大致有以下幾種類型：傳統(tǒng)財務軟件企業(yè)如用友、傳統(tǒng)ＰＣ廠商如聯(lián)想和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)集成商如新太以及行業(yè)軟件供應商如創(chuàng)智等。從某種意義上來說，在這個新興的市場中，大家都處在同一起跑線上。

“當年財務軟件的市場上有３００多家公司，但是１０年后所剩無幾，而ＣＲＭ市場在３年內(nèi)就能夠決出勝負，形成主流廠商。

對于王文京要做中國管理軟件老大的想法，創(chuàng)智公司老總丁亮的態(tài)度是“向用友學習”。對于在通信、金融等行業(yè)做了多年大型行業(yè)系統(tǒng)軟件的創(chuàng)智，今年不惜投入巨資，四處在ＩＢＭ、ＯＲＡＣＬＥ等國際巨頭那里挖人，全力組建了ＣＲＭ事業(yè)部。高交會期間，他們頻頻約見吉通等行業(yè)客戶，看來，先主攻自己熟悉的行業(yè)用戶是他們的一個切入市場的突破口。

各家企業(yè)在高交會如此不遺余力地“變臉”、“做秀”，還只是ＣＲＭ市場大戰(zhàn)的一個序幕，ＣＲＭ市場三年能否分出勝負，只有市場才能回答。

本文由作者向CTI論壇提供，文章曾發(fā)表于《經(jīng)濟觀察報》