CRM軟件廠商市場“角逐”

孟凡強　2001/06/18

目前，CRM市場群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進行CRM的投資前，應該投入一些精力從各個角度對CRM市場進行研究，以減少投資風險。

國內(nèi)市場上的CRM軟件商可分為以下四類：

1. 角逐全球市場的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽，價格昂貴，實施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場。只有實力雄厚的大型企業(yè)，才有實力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟的選擇。因為，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時間和資金。

2. 角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們在CRM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽，在國外有很多的成功應用。但是，對于那些希望將采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站和呼叫中心等進行集成化管理的企業(yè)來講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進行集成。

3. 角逐亞洲市場的CRM軟件供應商，主要是來自我國香港、臺灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。

4. 角逐我國內(nèi)地市場的CRM軟件供應商。從去年年初開始，越來越多的國內(nèi)軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應商。總的來講，這些公司的CRM軟件是基于對國內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級階段，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些CRM軟件與國外的CRM軟件的關(guān)系，頗有點類似于當年的財務(wù)軟件與國外ERP軟件的關(guān)系。

上述四類crm軟件供應商的產(chǎn)品都有著各自的市場和功能定位，價格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應商的時候，基本的且重要的一個任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個層次。否則，將會浪費很多時間，甚至造成投資失誤。

《賽迪市場專家》 2001/06/18