簡(jiǎn) 介 北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司 畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，先后就職于北京搜狐公司、聯(lián)想集團(tuán)、聯(lián)想翱龍等著名企業(yè)，現(xiàn)任北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司認(rèn)證咨詢部高級(jí)經(jīng)理，同時(shí)兼任CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院高級(jí)講師。 國(guó)內(nèi)唯一《全國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS）》的主執(zhí)筆人之一，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的制訂、修訂、認(rèn)證實(shí)施及咨詢培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。熟悉并了解國(guó)內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系。 先后主持參與中國(guó)網(wǎng)通(總部、上海、廣東、福建)、中國(guó)人壽（江蘇、四川、深圳）、招商銀行信用卡中心、神州數(shù)碼、天津今晚報(bào)、上海市北自來(lái)水等單位呼叫中心的認(rèn)證評(píng)審工作；全程參與了《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的編纂工作；參與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、招商銀行、山東航空、聯(lián)想集團(tuán)、方正集團(tuán)、一汽大眾、海爾集團(tuán)、東吳證券、上海自來(lái)水、今晚報(bào)、招商銀行信用卡中心等企業(yè)呼叫中心的基準(zhǔn)評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)；并同時(shí)兼任CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)員高級(jí)講師，主講《全國(guó)呼叫中心中高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證》系列課程及其它精品課程，并參與了眾多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。 在2005年4月舉辦的ICC China中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)期間，王厚東先生作為中方主持人兼現(xiàn)場(chǎng)翻譯，同美國(guó)呼叫中心管理學(xué)院總裁、全球著名呼叫中心管理專家布拉得－克里福蘭先生一起主講了ICMI經(jīng)典課程：高效呼叫中心管理的基本知識(shí)與技能。 聯(lián)系方法： wanghd999@yahoo.com.cn |