當Concordia大學打算將LAN從10Mbps以太網(wǎng)升級到交換千兆以太網(wǎng)時，負責為其維護傳統(tǒng)PBX的運營商Verizon公司幫助其更新到IP電話服務(wù)上。一旦接受了VoIP，該大學迅速意識到外包是他當時惟一的選擇。他手下的數(shù)據(jù)人員數(shù)量很少，并且缺少融合方面的專家，而且不能在公司內(nèi)部實現(xiàn)Verizon提供的全天候網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測。
Concordia大學當時面臨著每一位新VoIP用戶所面臨的同樣抉擇：是自己動手干，還是外包呢，還是自己動手干一點，同時又外包一點呢？同其他可以外包的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一樣，通常出現(xiàn)的有關(guān)費用、人員和網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)的爭論也出現(xiàn)在VoIP身上，但是在VoIP上還存在可能影響做出決定的特有因素。這類因素包括缺少接受過語音與數(shù)據(jù)技術(shù)培訓的人員以及由于語音傳輸流對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量敏感的本質(zhì)而需要時刻監(jiān)視帶寬使用情況的問題。
洛杉磯附近的El Monte聯(lián)合高中學區(qū)屬于選擇內(nèi)部管理方式的機構(gòu)之一。該學區(qū)安裝了一臺Mitel IP PBX來管理10個設(shè)施中的500多部電話，這10個設(shè)施通過千兆以太網(wǎng)城域網(wǎng)絡(luò)(MAN)連接在一起。這些電話使用從一個站點管理的單一的撥號方案，同時語音傳輸流被限制在VLAN內(nèi)。由于有過使用運營商Centrex服務(wù)的不佳經(jīng)歷，因此決定不進行VoIP外包。
另一位VoIP用戶Rogers Group將直接控制網(wǎng)絡(luò)帶寬列為不外包的主要理由。這家公司希望當語音橫跨公司分布在5個州的辦公場所的幀中繼網(wǎng)絡(luò)時，能夠保證可以調(diào)節(jié)寬帶的分配。網(wǎng)絡(luò)管理員Mark Eckstein說，公司的WAN網(wǎng)絡(luò)處理數(shù)據(jù)時，就已經(jīng)十分不穩(wěn)定了。他們與許多運營商打過交道，但是運營商通常不能真正保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。而電話服務(wù)對他們至關(guān)重要，因此他們不愿意將VoIP交給其他任何人管理。
外包一點
一些公司盡管不去自己完成最初的工作，但希望自己動手完成以后的大部分工作。
當英格蘭防止虐待動物皇家協(xié)會(RSPCA)搬遷到新總部時，它基本上依靠Cable & Wireless公司實現(xiàn)從傳統(tǒng)的語音遷移到IP語音。但他們只是在設(shè)計和安裝時需要幫助。RSPCA的30名IT人員可以應付今后的管理工作，包括在VoIP上增加新特性。另外自己負責維護還可以及時的開發(fā)新應用，而且反應速度會快于外包。他們認為，采用親自參與的方式還可以讓用戶順利地接受VoIP。
一家名為Encorp的公司也在公司內(nèi)部自己管理VoIP系統(tǒng)，他們這樣做的主要理由是認為對于已經(jīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的IT人員來說，VoIP系統(tǒng)并不顯得那么錯綜復雜。
由于大多數(shù)VoIP安裝仍比較新并且可以提供咨詢意見的有經(jīng)驗的同事還比較少，因此用戶們承認做出外包或不外包的決定十分困難，可能仍需經(jīng)過一段時間后，才知道自己是否做出了正確的決定。
自己干還是外包？決定外包還是建設(shè)自己的IP網(wǎng)絡(luò)時需要權(quán)衡的因素
| 優(yōu)點 | 缺點 | |
| 自己干 | · 獲得或保持對網(wǎng)絡(luò)的控制。 · 電信和數(shù)據(jù)人員獲得交叉培訓。 · 無需招聘或培訓就可獲得專門知識。 | · 需要雇用專家或進行培訓。 · 會在人員中間造成數(shù)據(jù)/電信斷裂帶。 · 需要基本建設(shè)費用。 |
| 外包 | · 可預測的費用。 · 可以與已有的受管理數(shù)據(jù)服務(wù)混合在一起。 | · 喪失控制權(quán)。 · 按提供商的時間進行新特性升級。 |
