鴻聯(lián)九五呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)

2011-01-24 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在深圳福田保稅區(qū)職場(chǎng)順利召開。ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)的認(rèn)證總監(jiān)范軍、評(píng)測(cè)顧問祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門工作人員出席了啟動(dòng)儀式。
　　啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來自北京的認(rèn)證評(píng)審專家范軍總監(jiān)介紹了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體情況。他指出，認(rèn)證工作啟動(dòng)后，評(píng)審小組將按照CCCS體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心的運(yùn)營管理從戰(zhàn)略與定位、客戶管理、策略管理、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、運(yùn)營管理、流程管理八個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)而全面的考察和評(píng)審。隨后, 評(píng)測(cè)顧問祁老師和董老師先后發(fā)表了講話，介紹了CCCS評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃并闡述了國內(nèi)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢(shì)。