2009/03/24
日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心全面通過CCCS標準體系五星級認證標準，成為獲得該認證的全國廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級認證的呼叫中心。CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效認證標準）是我國呼叫中心行業(yè)性標準。專家依據(jù)標準，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量分析及知識管理、人員管理、流程管理、運營績效結(jié)果等方面對天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進行了嚴格審查和考評。
96596客戶聯(lián)絡(luò)中心通過這一認證，標志著以天津廣電網(wǎng)絡(luò)為代表的本地公共服務(wù)類企業(yè)在客戶服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、精細化的發(fā)展方向上邁出了新的步伐。
天津日報
