2009/03/05
2009年3月4日，鄭州。今天，中國(guó)移動(dòng)河南公司客戶(hù)服務(wù)中心舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪先生親臨現(xiàn)場(chǎng)考察，他對(duì)河南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力給予了高度評(píng)價(jià)；希望透過(guò)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，幫助河南移動(dòng)客服中心跨入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的新紀(jì)元；在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)上找到進(jìn)一步提升的空間，最終實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率的最優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效果的最大化，比肩亞太乃至世界優(yōu)秀呼叫中心。
河南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理胡廣堅(jiān)先生在致辭中表示，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和產(chǎn)業(yè)布局給河南移動(dòng)客服中心帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；接軌國(guó)際產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的根本目標(biāo)就是希望透過(guò)系統(tǒng)化的改造和提升，全面實(shí)現(xiàn)新的跨越。他號(hào)召全體員工積極投入到標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入的工作中來(lái)，堅(jiān)定信心實(shí)現(xiàn)河南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心從優(yōu)秀向卓越的歷史性跨越。
作為河南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心CC-CMM項(xiàng)目的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理邢炎女士詳細(xì)介紹了項(xiàng)目的籌備情況及各主要階段的工作目標(biāo)。希望在標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)之下，與河南移動(dòng)客服中心的同仁一起享受過(guò)程的精彩，實(shí)現(xiàn)最終的飛躍。
客戶(hù)世界
