2009/02/06
經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的努力，浙江電信臺(tái)州分公司10000號(hào)客服中心成為全國(guó)首個(gè)通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度認(rèn)證的單位。這標(biāo)志著中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正積極融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境。呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際認(rèn)證是一個(gè)定位于成長(zhǎng)型呼叫中心市場(chǎng)的國(guó)際標(biāo)桿體系。中國(guó)電信浙江公司從2008年9月開始率先在全國(guó)開展“呼叫中心能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)化”認(rèn)證。為了能夠更好地接應(yīng)此項(xiàng)目，打造出比肩亞太乃至世界的優(yōu)秀呼叫中心，浙江公司承接該項(xiàng)目的臺(tái)州10000號(hào)客服中心通過(guò)基線評(píng)審和3次項(xiàng)目咨詢，不斷完善10000號(hào)文化管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集，同時(shí)開展了最終用戶滿意度調(diào)查等工作，在質(zhì)檢的同時(shí)引進(jìn)了月度10000號(hào)滿意度指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置了滿意度調(diào)查的數(shù)量及項(xiàng)目等，極大地提升了浙江電信10000號(hào)客服中心的整體運(yùn)營(yíng)能力。
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