招商銀行連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
2012/06/20
近日，“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”在合肥舉行，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、信用卡客戶服務(wù)中心榮膺2011-2012 年度“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，連續(xù)第八年蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)。
本次論壇由合肥市政府、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院提供支持，通過對(duì)在呼叫中心行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行表彰，樹立行業(yè)標(biāo)桿。
“以客戶為中心” 招行遠(yuǎn)程銀行中心八度蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
十年來，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，通過服務(wù)與創(chuàng)新不斷提升客戶體驗(yàn)，積極探索經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合，持續(xù)引領(lǐng)金融呼叫中心的發(fā)展潮流，得到呼叫中心行業(yè)的一致認(rèn)可，為此，組委會(huì)還向遠(yuǎn)程銀行中心頒發(fā)了“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”(團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng))，并授予遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”(個(gè)人獎(jiǎng))，授予遠(yuǎn)程銀行中心副總經(jīng)理藍(lán)益民“中國(guó)呼叫中心十年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”(個(gè)人獎(jiǎng))。
遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎代表“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)單位發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言，還應(yīng)邀結(jié)合“中國(guó)信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實(shí)踐”內(nèi)容進(jìn)行了專題演講，向與會(huì)人員分享我行遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
成效顯著 招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”
經(jīng)過組委會(huì)嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心以卓越的表現(xiàn)、優(yōu)異的成績(jī)，繼2005年以來連續(xù)第八年摘得“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。招商銀行信用卡中心劉加隆總經(jīng)理榮膺“2012年度中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;招商銀行信用卡中心劉鵬總經(jīng)理助理等4人分別榮獲“2012年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012年度中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”。武漢營(yíng)運(yùn)中心客戶服務(wù)專員劉萌以優(yōu)異的服務(wù)博得眾多評(píng)委的好評(píng)，奪取“2012年度中國(guó)呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)”。
此外，憑借在客戶服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域做出的突出貢獻(xiàn)，主辦單位特別授予招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”;招商銀行信用卡中心郭光理事長(zhǎng)、黃龍副總經(jīng)理“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”; 招商銀行信用卡中心電話營(yíng)銷中心蘆敏芳主任“中國(guó)呼叫中心十年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
“中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選”是于2002年由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選工具，結(jié)合“ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培�?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，并以國(guó)內(nèi)外專家為核心評(píng)選團(tuán)隊(duì)的重要評(píng)選。通過參與該評(píng)選的激烈角逐，為招行信用卡中心中心持續(xù)打造信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供了重要的科學(xué)依據(jù)。
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