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12348法律熱線不該如此“冷”

2012/01/05

　　市民周先生：12348法律服務熱線是北京市司法局開設的公益性服務熱線。我前后三次打電話咨詢消費者權益保障問題、民事糾紛問題、行政問題，但是接電話的某律師事務所服務態(tài)度極差，根本沒有詳細聽我講話，而且回答也敷衍了事。他們這種“生、冷、硬、頂、推”行為嚴重影響了12348法律咨詢熱線的形象，希望有關部門能頒布規(guī)章制度加強管理參與熱線的律師。

　　市司法局：由于缺乏12348專線的專業(yè)管理和服務平臺，律師事務所也分布在各區(qū)縣，對他們的管理工作很難做到全面、及時；同時，由于服務律師的個人素質(zhì)參差不齊導致您對法律咨詢熱線的不滿，我們深表歉意。

　　針對您的建議，我們已經(jīng)積極采取措施，再次向12348專線律師事務所發(fā)布《12348專線律師事務所管理辦法》，規(guī)范律師服務，強調(diào)公益責任。其次設立了投訴熱線67087791，市民只要提供主叫號碼，即可查詢接聽電話的律師事務所。律師事務所服務過程中的問題一經(jīng)核實，當即按照《管理辦法》的要求對其進行處罰，將服務不好的律師事務所和律師的相關材料報送市司法局律師管理處，并取消其當年度評比和嘉獎的資格，并在律師工作網(wǎng)站對其進行曝光。

　　另外，12348熱線目前正在通過各種渠道向上級反映，盡快建設12348專線管理和服務平臺，實現(xiàn)電話錄音與數(shù)據(jù)的備份，保障專線接聽工作，提高優(yōu)質(zhì)、高效、務實的服務質(zhì)量。

北京日報