班組管理秘訣——做一個服務型的領導者
李航 2012/01/31
現(xiàn)今,我們談及呼叫中心運營管理,往往已達成一個共識,即班組長群體是整個呼叫中心組織的靈魂。他們置身于管理層與一線座席代表的接駁處,肩負著“向上找意義,向下尋方法”的重任;他們?nèi)缑鄯浒忝β档卮┧笥诂F(xiàn)場前線,一頭顧著客戶的服務感受一頭顧著員工的情緒狀態(tài);他們是企業(yè)宏圖偉略層層分解落實的執(zhí)行者,同時也是基層組織中能為其組員撐起一片天的領導者。作者供稿 CTI論壇編輯
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