呼叫中心呼叫量異常波動預測和規(guī)劃
劉煜編譯 2011/12/15
Monet軟件公司寫了一篇優(yōu)秀的博客,討論如何處理一天的呼叫量波動。 他們認為在呼叫中心管理中這仍然是主要挑戰(zhàn)之一。CTI論壇報道
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