電銷保險屢禁不絕 相關(guān)部門應(yīng)負起監(jiān)管職責
2011/09/16
對于電話推銷保險很多人都不會陌生，一些保險公司的電話銷售中心由于頻繁電話擾民，甚至有的營銷員隨機撥打電話引起了公眾強烈不滿。對此去年下半年保險監(jiān)管機構(gòu)曾經(jīng)發(fā)文規(guī)定，禁止保險營銷員隨機撥打電話或者是假借公司營銷中心電話約訪陌生客戶，不過近段時間這種電話推銷保險的騷擾又出現(xiàn)了新的花樣。
北京9月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，關(guān)于被電話推銷保險騷擾的這個事很多人都會有這樣的經(jīng)歷，那么電話推銷保險為什么會屢禁不絕，電話銷售擾民現(xiàn)象應(yīng)該怎么來抑制呢？下面請出經(jīng)濟之聲特約評論員對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授王國軍帶來評論。
電話推銷保險擾民屢禁不絕 根源在經(jīng)濟利益
主持人：去年保險監(jiān)管機構(gòu)就已經(jīng)發(fā)文，規(guī)定禁止電話推銷保險擾民，但是上有政策但是下有對策，目前電話推銷手段依然不絕，花樣翻新令人防不勝防，那么您認為電話推銷保險擾民為什么會屢禁不絕呢？難道真的就禁不住嗎？
王國軍：也不是禁不住，這里面有兩個原因：一個是利益，通過電話營銷一些代理人可以從當中拿到傭金，這應(yīng)該說是比較重要的一個原因，就是他可以獲得利益。
另外一個方面就是制度上需要完善。在其他的國家也曾經(jīng)發(fā)生過同樣的問題，比如說在美國就曾經(jīng)發(fā)生過各種營銷公司通過電話擾民的情況，最后美國2003年頒布了《別呼我》這樣一個法律。如果人們不希望滋擾就按照法律把自己的電話在注冊中心網(wǎng)站上注冊，注冊了以后還有人打，在美國本土的電話就可以舉報，舉報之后對方就應(yīng)該受到嚴重的處罰，這個效果很明顯。所以應(yīng)該有更好的規(guī)制，更嚴格的規(guī)制來進行處罰和管理。
主持人：為什么在保險這個行業(yè)出現(xiàn)這種情況比較多，難道是這個行業(yè)的競爭非常激烈嗎？
王國軍：第一這個行業(yè)競爭確實比較激烈，而且他是一種比較激進的文化，要推銷。另一方面在其他的行業(yè)其實也有，我們經(jīng)常也會收到其他的短信和電話的資料，比如一些推銷的旅游線路，以及一些醫(yī)療保健品。當然電話營銷這塊可能因為規(guī)模比較大，影響比較大，而且涉及到一些大的公司，所以在社會的反響比較重。
電話推銷保險“勾結(jié)”銀行 監(jiān)管有漏洞
主持人：我們看到除了冒充熟人介紹以外，電話推銷保險還和銀行拉上了關(guān)系，一些保險公司逐漸開始和銀行建立這樣一種戰(zhàn)略關(guān)系，試圖無分享銀行豐富的客戶資源，而銀行也是為了提高中間手續(xù)費也對這個銷售保險表現(xiàn)出了很高的熱情，你怎么評價這種做法，他們這種互相的叫勾結(jié)也好合作也好，你覺得合理或者合法呢？
王國軍：銀監(jiān)會去年對保險公司的人員入主銀行已經(jīng)作出比較嚴格的規(guī)范，不在允許保險的營銷人員到銀行去，現(xiàn)在主要是銀行的信用卡中心和保險公司連在一起，這個問題有信用卡中心的問題，也有保險公司的一些問題。
因為按照保監(jiān)會的規(guī)定，信用卡中心的人如果是沒有保險營銷的資格的話，是不可以做保險營銷的，如果做是屬于違法。保險公司如果用銀行信用卡中心的資源來打這樣的電話，這個還沒有具體的規(guī)范，因為這涉及到銀行監(jiān)管部門和保險監(jiān)管部門。
個人信息泄漏維權(quán)成本高 需政府主導(dǎo)
主持人：個人信息泄漏頻頻被騷擾，大家肯定是不堪其擾，很煩，但是現(xiàn)在難道我們只能停留在煩上面嗎？真的沒有什么辦法嗎？
王國軍：現(xiàn)在確實成本很高，但也不是我們不做的理由。這種案例偵查的成本也很高，老百姓又不愿意因為收到一兩個電話就真的去打官司。這樣的情況下還是要政府部門在起作用，只要抓到這樣的情況就要重判，嚴判。
主持人：說到政府部門，到底是哪個部門在負責監(jiān)管這個事情？
王國軍：除了銀行監(jiān)管部門，保險監(jiān)管部門都應(yīng)該在自己的職責范圍內(nèi)來規(guī)范這樣的事情。特別是保險監(jiān)管部門，他應(yīng)該對代理人的管理，不用以公司的電話和營銷中心的名義，而是以個人的電話來打，這些在公司內(nèi)部應(yīng)該是有查處的，而且是可以有效的防止的。
主持人：這個事說起來好像不大，但是真的挺煩。
王國軍：沒錯，如果是大家都很反感，而且騷擾越來越嚴重的話，我估計中國可能也會像美國一樣出臺法律。這樣實際上對市場發(fā)展是沒有好處的，人們也失去了一個通過店銷獲得保險的渠道。
中國廣播網(wǎng)
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