電銷保險(xiǎn)“騷擾”再現(xiàn)新方法 只為規(guī)避政策監(jiān)管
2011/09/14
“×先生，您好。我是經(jīng)一位朋友介紹知道您的電話，聽(tīng)說(shuō)您想了解保險(xiǎn)……”在保險(xiǎn)行業(yè)禁止隨意撥打電話推銷保險(xiǎn)之后，近期假借熟人介紹、借銀行信用卡中心呼出等新的保險(xiǎn)銷售騷擾電話開(kāi)始出現(xiàn)。
近日，多位讀者向記者反映，頻頻接到保險(xiǎn)營(yíng)銷員打來(lái)的電話，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。而他們的推銷方式如出一轍，都聲稱是有朋友介紹得知對(duì)方想了解保險(xiǎn)產(chǎn)品或有投保意愿。
“目前多數(shù)保險(xiǎn)公司的業(yè)績(jī)都有下滑趨勢(shì)，銷售壓力明顯加大。”一位保險(xiǎn)營(yíng)銷顧問(wèn)介紹，而現(xiàn)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)禁止隨機(jī)撥打保險(xiǎn)銷售電話，因此營(yíng)銷員只好想辦法收集更多陌生人資料，不失時(shí)機(jī)去接觸，在撥打電話時(shí)稱“朋友轉(zhuǎn)介紹”也是為了規(guī)避政策監(jiān)管。
據(jù)了解，電話銷售是保險(xiǎn)公司通過(guò)自建的電話呼叫中心，以公司名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而此前保險(xiǎn)公司的電銷中心頻繁呼出擾民，甚至營(yíng)銷員隨機(jī)撥打電話，引起公眾強(qiáng)烈不滿。為此，去年下半年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾發(fā)文規(guī)定，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員隨機(jī)撥打電話，或假借公司營(yíng)銷中心電話約訪陌生客戶。不過(guò)，客戶或朋友轉(zhuǎn)介紹的人員并不在隨意撥打的限制之內(nèi)，這為部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員留下了有機(jī)可乘的空子。
記者最近也曾接到此類電話，對(duì)方熱情介紹，是外地來(lái)的朋友引薦的，當(dāng)記者表明現(xiàn)在不讓隨便打電話推銷保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)方開(kāi)始唯唯諾諾。記者在電話中還聽(tīng)到有多位銷售人員也在“交涉”過(guò)程中。當(dāng)記者掛斷電話后，對(duì)方還不忘發(fā)短信進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，并表示如有意愿可面談。
新出現(xiàn)的電銷保險(xiǎn)擾民還有銀行信用卡中心。目前各保險(xiǎn)公司逐漸開(kāi)始與銀行建立戰(zhàn)略關(guān)系，試圖分享銀行豐富的客戶資源。而銀行為了提高中間手續(xù)費(fèi)，也對(duì)銷售保險(xiǎn)表現(xiàn)出較高的熱情，多借助信用卡中心的客戶來(lái)推銷保險(xiǎn)。有信用卡中心人員表示，目前銀行正在與保險(xiǎn)公司合作推出理財(cái)能力較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，鑒于是優(yōu)質(zhì)客戶，特意進(jìn)行推薦之類的話術(shù)。有時(shí)，客戶在一天之內(nèi)能接到同一信用卡中心呼出的多個(gè)電話。
對(duì)此，保險(xiǎn)專家指出，目前信用卡中心針對(duì)自有客戶進(jìn)行銷售保險(xiǎn)，并不能視為是隨機(jī)撥打電話，但呼出的號(hào)碼卻是銀行客服號(hào)碼，此前保險(xiǎn)行業(yè)叫�！半婁N擾民”規(guī)定是否對(duì)其追究責(zé)任仍沒(méi)有定論。不過(guò)，北京保監(jiān)局曾發(fā)文表明，專、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以保險(xiǎn)公司名義呼出電話時(shí)，應(yīng)使用與保險(xiǎn)公司相同的電話號(hào)碼。
在擾民方面值得注意的還有贈(zèng)險(xiǎn)。很多市民都曾接到保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)的電話，保險(xiǎn)營(yíng)銷員均會(huì)表示，目前公司正在搞司慶活動(dòng)，對(duì)135號(hào)段（或136號(hào)段等）手機(jī)客戶進(jìn)行意外險(xiǎn)贈(zèng)送活動(dòng)，而在贈(zèng)送過(guò)程中盡可能多地了解客戶的個(gè)人信息，以便在下一步營(yíng)銷中鎖定目標(biāo)。當(dāng)記者提及不能隨機(jī)撥打號(hào)碼時(shí)，對(duì)方很熟練地應(yīng)答，“我們?cè)谫?zèng)送保險(xiǎn)而不是銷售保險(xiǎn)，不算違規(guī)”。一旦贈(zèng)險(xiǎn)成功，保險(xiǎn)營(yíng)銷員就可以與既有客戶進(jìn)行電話溝通，達(dá)到二次開(kāi)發(fā)的目的。
“電話銷售擾民的證據(jù)很難掌握，有時(shí)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)也很難把握�！币晃坏胤奖ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，因此只能通過(guò)出臺(tái)政策盡量減少擾民行為。資料顯示，電話銷售保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定出臺(tái)超過(guò)10個(gè)月，鮮有機(jī)構(gòu)或個(gè)人因擾民受罰，僅有幾家機(jī)構(gòu)因電話銷售有誤導(dǎo)行為而被開(kāi)出罰單。
北京商報(bào)
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