市民拒絕接聽電話 保險(xiǎn)公司一年不得再擾
2011/06/09
監(jiān)管部門整治保險(xiǎn)電話營銷 人身險(xiǎn)禁止隨機(jī)抽取號呼出
對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險(xiǎn)公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對市民明確表示不投保或拒絕接聽電話的，保險(xiǎn)公司應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再滋擾。
記者近日從深圳保監(jiān)局獲悉，該局正式下發(fā)了多個(gè)關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)電話銷售的通知，將重點(diǎn)整治公眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為。
“電銷擾民”市民反應(yīng)強(qiáng)烈
近年來，保險(xiǎn)公司電話銷售方式不斷普及，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的投保方式，但伴隨而來的“電銷擾民”問題也越來越嚴(yán)重，如一些業(yè)務(wù)員濫用廣告進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。
不少市民告訴記者，他們都有過這樣的經(jīng)歷，無論是在單位里，還是在路上或者是家里，總是時(shí)不時(shí)就接到保險(xiǎn)公司推銷保險(xiǎn)的電話。
一些市民表示，雖然表示拒絕后，他們?nèi)匀粫?huì)接到同一家公司的推銷電話，讓人不勝其煩。
保險(xiǎn)公司電銷對象限定范圍
根據(jù)深圳保監(jiān)局的最新規(guī)定，保險(xiǎn)公司電銷呼出對象僅限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶進(jìn)行呼出。
同時(shí)，深圳保監(jiān)局還明確定，保險(xiǎn)公司的電銷呼出時(shí)間限定為每天800至2000，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。
人身險(xiǎn)禁止隨機(jī)抽取號呼出
同時(shí)，在人身險(xiǎn)方面，記者從保監(jiān)部門獲悉，根據(jù)最新的電話銷售新規(guī)，人身險(xiǎn)公司禁止以隨機(jī)抽取號碼的形式向陌生客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，而個(gè)險(xiǎn)營銷員只能向既有客戶提供電話銷售服務(wù)。
記者了解到，目前，各大壽險(xiǎn)公司通常擁有電銷名單的管理系統(tǒng)，專業(yè)的電銷人員并不掌握消費(fèi)者號碼，所撥號碼由公司專門的名單管理人員定時(shí)、定量發(fā)送到電銷人員的電腦中，并且定期給予清理和回收。某壽險(xiǎn)公司人士表示，如果消費(fèi)者明確表示不愿意購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，這個(gè)號碼會(huì)被鎖定為黑名單，如果某個(gè)電話號碼在一定時(shí)期內(nèi)沒有任何進(jìn)展，會(huì)被管理系統(tǒng)收回，防止客戶信息泄露。
深圳特區(qū)報(bào)
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