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肥東供電加強優(yōu)質服務管理工作擴建95598呼叫中心

2011/02/24

　　新春伊始，肥東供電公司立足縣域供電特點，及時開展了“基礎管理提升年”系列工作，從強化管理入手，圍繞管理提升要效益。目前，各項工作正在扎實有效地推進之中。

　　要“提升”先培訓

　　2011年長假剛過，肥東供電公司便迅速走出節(jié)日氛圍，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務和黨風廉政建設三個方面，集中全體中層干部，開展了為期一天的管理知識培訓。在培訓中，邀請省公司本部和培訓中心相關領導和專家到場授課，將理論與實踐有機結合，通過精選的案例解析，在全體干部中間有效的起到了增強理論知識和實際運用能力的作用。該公司還結合黨委中心組和班組學習計劃，有針對性的把培養(yǎng)廣大黨員干部管理素質作為一項重要的學習內容，要求各支部抓實抓細。下一步，該公司還計劃與知名企業(yè)培訓機構聯(lián)系，將團隊建設與管理、成功營銷學、執(zhí)行力等現(xiàn)代企業(yè)管理理念，引入中層干部培訓課堂。

　　強化中層管理職能

　　按慣例，每周一肥東供電公司都要召開由公司領導和機關部室負責人參加的行政辦公會。然而，在春節(jié)過后的第一個辦公例會上，卻一改以往的會議方式，突出了管理創(chuàng)新理念。在總結階段性工作的基礎之上，重點聽取了部室負責人的下一步工作規(guī)劃意向，特別強調要以更加務實和創(chuàng)新的方式，共同開展好今后的工作。同時，該公司還充分發(fā)揮職能部室的管理職能，進一步完善中層管理體系建設。在日常工作中，各部門緊緊圍繞該公司中心工作，嚴格按照部門職責權限和流程來開展工作，努力打造團結協(xié)作、各司其職的中層管理隊伍。

　　提升服務促管理

　　肥東供電公司加強優(yōu)質服務管理工作，按照SG186全新模式，擴建95598呼叫中心，增加座席人員，將原有的兩部座席擴充到了八部，成為安徽省內縣級供電公司坐席最多、設備最新、功能最完備的95598呼叫中心。還不斷加強停電通知預告，電費回收，用電信息查詢等多種業(yè)務的升級改造工程，真正讓95598客服熱線成了聯(lián)系供電企業(yè)與用電客戶的橋梁和紐帶。還想客戶之所想，在城關地區(qū)安裝24小時自助交費機，實行雙屏顯示及交費卡條碼輸入等舉措，切實提高大廳交費效率和時限。

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