2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場恢復(fù)增長
2011/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）據(jù)獨(dú)立研究公司Frost & Sullivan撰文稱，亞太呼叫中心應(yīng)用市場收入在2010年上半年已經(jīng)增長到33450萬美元。
Frost & Sullivan研究機(jī)構(gòu)發(fā)言人表示，2010年上半年的增長將使得該行業(yè)與2009年相比到了2010年年末以5-7百分點(diǎn)增長速度增長。這標(biāo)志著一個非常有意義的發(fā)現(xiàn)。2009年由于金融危機(jī)的影響該行業(yè)出現(xiàn)了12%的負(fù)增長。
印度、中國、印度尼西亞和越南國內(nèi)市場上需求的增長，導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長。
Frost & Sullivan預(yù)測這個階段的呼叫中心將有托管、自建和外包等多種形式并存。專家預(yù)測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的年增長率增長。
Frost & Sullivan公司的行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya表示：“云計算時代的到來也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的市場。”
在Frost & Sullivan公司發(fā)布的《2010上半年亞太呼叫中心應(yīng)用軟件市場》調(diào)查報告中預(yù)測，在中國、澳大利亞和日本200以上座席的呼叫中心的整合將產(chǎn)生較高的費(fèi)用。
2010年上半年，銀行、金融服務(wù)和保險行業(yè)在呼叫中心應(yīng)用方面的投入增加了大約30%。
報告顯示，呼叫中心解決方案中自助服務(wù)和 IVR工具的運(yùn)用代替了呼叫路由，這將有助于IVR市場從2009年到2016年將有10.9%的CAGR增長。
澳大利亞、新加坡和香港這些成熟市場更加關(guān)注分析和社交媒體集成的應(yīng)用。而印度、中國和菲律賓這些高速增長的市場關(guān)注勞動力優(yōu)化和自助服務(wù)的應(yīng)用。
2010年12月, Frost & Sullivan預(yù)告亞太呼叫中心應(yīng)用市場將主要滿足本土的需要。2009年市場規(guī)模將超過67500萬美金，估計2016年將達(dá)到12.5億美金。
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CTI論壇報道
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