南京市政府“呼叫轉移”換來民心
2011/01/30
‘12345’,有事找政府。”如今,大部分南京市民已經(jīng)習慣于有困難時撥打這5個數(shù)字。據(jù)悉,“12345”政府服務呼叫中心熱線開通一個月以來,群眾共呼入電話98133次,接通74305次;有效來電66647次,辦結53990件,辦結率占八成多;回訪辦結工單12247次,滿意率70.65%。這一串串數(shù)字顯示了“12345”熱情高效的服務,讓每一位打進熱線的市民,帶來的是問題,帶走的是滿意。究竟“12345”的奧秘何在?昨天,記者前往市“12345”政府服務呼叫中心進行了探訪。現(xiàn)代快報
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