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蘋果客服呼叫中心拿下滿意度冠軍

2011/01/28

　　Vocalabs發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，蘋果的客戶支持熱線在同行中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位，無(wú)論是幫助解決消費(fèi)者問題，還是調(diào)查中的整體滿意度，都比戴爾和惠普等對(duì)手的成績(jī)要高。

　　59%的被訪者認(rèn)為他們對(duì)蘋果的技術(shù)支持非常滿意（上半年為66%），這一數(shù)字在惠普和戴爾則為50%和49%，76%的蘋果用戶表示電話客服可以有效地解決他們的問題，不過份額比起今年上半年的82%有所下降。

　　當(dāng)被問及是否會(huì)再次購(gòu)買相同的品牌，高達(dá)84%的蘋果用戶表示同意，而戴爾和惠普分別為60%和66%，是否會(huì)向他人推薦自用的品牌，蘋果結(jié)果為85%，戴爾和惠普為61%和66%。
蘋果客服呼叫中心再次拿下滿意度冠軍

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ugmbbc


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