真情服務屢創(chuàng)佳績 廣發(fā)客服中心榮獲雙項殊榮
2010/12/16
近日，2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心”兩項殊榮，并以國內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。
真情服務 榮耀獲獎
“香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦，旨在通過表揚業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務人員推動行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽為服務業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內(nèi)、香港及澳門地區(qū)多家知名跨國公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心，評委會成員根據(jù)候選者在客戶滿意度、持續(xù)發(fā)展和營運成效等多方面的表現(xiàn)，選出每個項目的優(yōu)勝者，今年參賽者眾多，競爭十分激烈。
評委會本著公平、公正、中立的原則進行評選，最終決定將“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心” 兩項殊榮授予廣發(fā)銀行信用卡客服中心。
規(guī)范管理 成就典范
廣發(fā)卡客服中心自2004年成立來，以自信、專業(yè)、成熟的優(yōu)質(zhì)服務形象屢獲國內(nèi)行業(yè)殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶服務中心獎”，是中國境內(nèi)唯一獲得該榮譽的金融機構(gòu)，并順利通過香港品質(zhì)保證局IS09001：2000質(zhì)量管理體系認證，此后多次獲得行業(yè)褒獎，標志著廣發(fā)卡客戶服務將向國際標準化水平邁進。
1994至2010年，廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模，服務客戶數(shù)量高達千萬的專業(yè)、成熟的客戶服務機構(gòu)。6年來一直堅持客服中心的使命：優(yōu)質(zhì)服務的提供者，客戶關系的維護者，流程革新的驅(qū)動者，客戶期望的先覺者；用行動信守客服中心的承諾：用心聆聽，用心感受，用心服務，感動每一位客戶。通過多年努力，致力兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的社會責任。
廣發(fā)卡客服中心創(chuàng)造了眾多業(yè)界領先的成績，并以良好的發(fā)展趨勢、優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務，使廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務蒸蒸日上，成為業(yè)界的領先品牌之一。
高度評價 繼往開來
在頒獎典禮上，評委會對廣發(fā)銀行信用卡客服中心的工作給予了高度評價，"基于廣發(fā)銀行信用卡客服中心‘國際專業(yè)水準的客戶服務中心’的市場定位，廣發(fā)銀行依托完善的客戶關系管理系統(tǒng)以及全方位的客戶服務體系，圍繞客戶的需求提供優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務。在客戶高品質(zhì)服務平臺建設方面，居于國內(nèi)銀行業(yè)的領先位置。通過多年努力，一直堅持對客戶提供高質(zhì)、便捷服務的承諾，建立了極高的客戶滿意度和市場認可度。”
廣發(fā)銀行有關負責人在獲獎后表示，此次評選的勝出，不僅體現(xiàn)了廣發(fā)銀行優(yōu)異的客戶服務水平，更標志著廣發(fā)銀行零售銀行業(yè)務戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新和完善獲得了社會各界的充分肯定，對于廣發(fā)銀行進一步拓展社會知名度、鞏固行業(yè)領先者形象、提高客戶滿意度與忠誠度都將起到積極的推動作用。
負責人還強調(diào)，今后廣發(fā)銀行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心，讓優(yōu)秀成為習慣”的核心價值觀，堅持服務創(chuàng)新的理念，追求更高品質(zhì)的服務水平，超越客戶期望，與客戶共同成長，創(chuàng)造雙贏。廣發(fā)銀行作為金融企業(yè)中的優(yōu)秀代表，廣發(fā)銀行言出必行，接受公眾監(jiān)督，為客戶提供全方位、個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務，滿足客戶多元化的需要，使更多的客戶享受更高品質(zhì)的服務，為客戶積累價值、促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻。
新浪廣東
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