遠傳技術為中國太平提供呼叫中心運營管理系統(tǒng)
2010/12/13
CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者 楊佳林）：近日，在太平共享金融服務（上海）有限公司《生產力管理系統(tǒng)》招標活動中，遠傳技術完善的產品、優(yōu)質的服務和良好的現場表現，在眾多的競爭對手中脫穎而出，一舉中標。中國太平生產力管理管理系統(tǒng)項目，將成為遠傳技術WFM產品在保險行業(yè)拓展的又一個范例。
生產力管理是中國太平客戶聯系中心運營管理工作的重中之重，對人力成本控制和績效考核具有重要意義。伴隨著太平保險服務業(yè)務的快速發(fā)展，客戶聯系中心規(guī)模正在迅速擴大，由此必將給客戶聯系中心的管理帶來系列挑戰(zhàn)，客觀上產生了生產力管理優(yōu)化類軟件的應用需求。遠傳技術將結合太平客戶聯系中心的管理需求，利用顧問式實施的方法，提供包含人力資源、預測、排班、排座、遵時管理、績效、考勤、報表、現場管理等各項功能在內的呼叫中心運營管理系統(tǒng)U-CCMSTM ，為太平客戶聯系中心提供管理的一體化平臺。
附太平共享金融服務（上海）有限公司客戶聯系中心簡介：
中國太平保險集團公司共享服務中心隸屬于中國保險行業(yè)第一家跨國綜合保險金融集團——中國太平保險集團公司（以下簡稱“中國太平”）。2009年1月在上海浦東張江金融服務園區(qū)正式成立。共享中心辦公職場總建筑面積為四萬三千多平米，現代化、多功能的職場可容納1500多人同時辦公。
客戶聯系中心是隸屬于共享服務中心之下的一級部門。客戶聯系中心的成立旨在通過建立資源共享的電子化服務平臺和應用系統(tǒng)，利用現代高科技設備和先進的管理手段，對集團所屬各個公司的服務需求進行集中受理。通過規(guī)范化管理、專業(yè)化運作，為客戶提供最便捷的溝通渠道，為客戶提供高品質、標準化的服務。
目前，客戶聯系中心通過電話、短信、電子郵件、傳真等各類電子化接觸渠道，為集團公司下屬太平人壽、太平養(yǎng)老、太平保險等專業(yè)公司的客戶提供多媒體電子化綜合服務，其下開通并管理三條服務熱線：95589、4008895589和95529，分別服務于上述三家專業(yè)公司。客戶聯系中心自成立以來先后獲得“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”、集團公司“2008年抗震救災先進集體”、“2008年度優(yōu)秀項目團隊”等多項殊榮。
客戶聯系中心目前分為深圳運營中心（95529）和上海運營中心(95589)。其深圳運營中心（以下簡稱95529）主要以財產險業(yè)務為主，涉及少量壽險業(yè)務，坐落于時代前沿的海濱之都-深圳，目前擁有座席230人；上海運營中心主要以壽險業(yè)務為主，現有座席280余人，坐落于上海張江多功能工業(yè)園內。
項目建成后，將覆蓋中國太平客戶聯系中心（上海和深圳）日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個跨區(qū)域、跨平臺的一體化的信息管理平臺。在這個信息管理平臺中，所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統(tǒng)孤島，實現全面數字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現電話中心的均衡式發(fā)展之路！
CTI論壇報道
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