福建省電力公司舉行全省95598“親情操”比賽

2010/10/21

　　“您好，請問有什么可以幫到您！”熱情的話語，甜美的微笑，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，優(yōu)雅的儀態(tài)，讓人如沐春風(fēng)……

　　這是10月20日上午，在福建省電力公司舉辦的全省供電營業(yè)窗口和95598“親情操”比賽上的一幕幕場景。來自全省16個單位135名選手，在編排新穎的“親情操”中，用青春的笑容和規(guī)范的禮儀，展示了供電服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和溫馨的服務(wù)氛圍。此外，榮獲國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云在賽前為大家作了題為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)站》的典型發(fā)言。

　　“親情操”是指供電營業(yè)窗口人員通過標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀態(tài)、形體形態(tài)、表情神態(tài)以及規(guī)范的服務(wù)文明用語等，以團(tuán)體操的形式，用于每天列隊晨會中，并借此不斷溫習(xí)服務(wù)禮儀，舒緩工作壓力，振奮團(tuán)隊士氣。

　　禮儀是規(guī)則，禮儀是修養(yǎng)，禮儀是溝通。舉辦“親情操”比賽，旨在為全省供電服務(wù)人員同場競技展示風(fēng)采提供舞臺，進(jìn)一步提升供電營業(yè)窗口和95598服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　站姿、蹲姿、坐姿、雙手遞單……在舒緩悅耳的音樂聲中，靚麗的姑娘們和帥氣的小伙子們開始了每一天微笑的旅程——整理儀容儀表，復(fù)習(xí)基本服務(wù)用語，復(fù)習(xí)規(guī)范的服務(wù)禮儀。相逢在微笑，相識在握手。他們用真誠的笑容服務(wù)千家萬戶，讓客戶乘興而來，滿意而歸。服務(wù)因規(guī)范而美麗，因美麗而溫雅。舞臺上，16個代表隊135名選手通過情景劇等方式，依次展示供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，讓聲音微笑起來，讓客戶充分享受到不是回家勝似回家的親情般的感覺。

　　經(jīng)過激烈的角逐，最終，廈門電業(yè)局代表隊以94.98分勇奪團(tuán)體冠軍，福州電業(yè)局等代表隊分列第2至第6名；廈門電業(yè)局朱書琦等10名選手榮獲個人風(fēng)采獎；廈門電業(yè)局、晉江供電公司、南平電業(yè)局等3個單位榮獲優(yōu)秀組織獎。

中國電力網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
解放日報：國壽財險電話中心獲表彰 2010-10-20
傳播最優(yōu)秀的音樂給消費(fèi)者 記滾石移動客服中心 2010-10-20
2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會 [11月10日 杭州] 2010-10-18
深圳商報：攜程獲評2010中國(亞太)最佳呼叫中心 2010-10-18
Verint發(fā)布全新的Impact 360 文本分析解決方案 2010-10-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_電力  呼叫中心_與_電力
 相關(guān)頻道:  95598電力