2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì) [11月10日 杭州]
2010/10/18
指導(dǎo)單位: 中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
主辦單位：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì) 杭州市政府
承辦單位：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
工業(yè)和信息化部電信研究院
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇
會(huì)議時(shí)間: 2010年11月10日 會(huì)期一天
會(huì)議地點(diǎn): 中國(guó) 杭州 白鷺灣君瀾度假酒店
會(huì)議規(guī)模: 150~200人
會(huì)議背景
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者 潘婷婷）：近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國(guó)家為代表的亞太地區(qū)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理方式和手段漸趨成熟，國(guó)際影響力日益延伸。而作為后起之秀，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從2003年下半年開始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)和近些年的穩(wěn)步發(fā)展，加之2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)等科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化、體育等方面的交流非�；钴S，為中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)帶來了新的拉力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值日益提升。
為了加強(qiáng)亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域的融合和交流，大力推進(jìn)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)和杭州市政府主辦，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、工業(yè)和信息化部電信研究院、及專委會(huì)下設(shè)的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇等單位共同承辦的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”將于2010年11月10日在杭州召開。本次峰會(huì)將促進(jìn)亞太地區(qū)呼叫中心同行在交流中相互學(xué)習(xí)，加速成長(zhǎng)，共謀發(fā)展。
會(huì)議內(nèi)容
| 探討主題 |
主要議題 |
| 主題一：政府對(duì)呼叫中心行業(yè)的管理框架詮釋、服務(wù)外包政策解讀 |
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| 主題二：如何進(jìn)行呼叫中心的開拓型運(yùn)營(yíng)和科學(xué)化管理 |
亞太各國(guó)服務(wù)外包呼叫中心企業(yè)的發(fā)展策略、內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)驗(yàn)介紹
國(guó)內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢(shì)
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| 主題三：探討推動(dòng)呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的建立，尋求產(chǎn)業(yè)突破 |
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會(huì)議價(jià)值及亮點(diǎn)
聚焦行業(yè)熱點(diǎn)
基于對(duì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的深刻理解和對(duì)熱點(diǎn)問題的準(zhǔn)確把握，本次峰會(huì)將注重前瞻性、引導(dǎo)性與實(shí)效性，緊緊圍繞當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)話題作全面、系統(tǒng)、開放的分析與探討，為國(guó)內(nèi)外同行之間、廣大用戶與廠商架設(shè)溝通和交流的橋梁，促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展。
分享名家論點(diǎn)
匯集國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)、頂尖呼叫中心企業(yè)、BPO企業(yè)、客服中心運(yùn)營(yíng)管理一線、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)外專家同場(chǎng)溝通交流，分享不同領(lǐng)域、不同視角最新觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)；促進(jìn)亞太地區(qū)及歐洲的優(yōu)秀企業(yè)相互學(xué)習(xí)，分享卓越典范，通過各家在不同方面的創(chuàng)新之處，帶動(dòng)整體呼叫中心領(lǐng)域的創(chuàng)新，提高各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。
建立及優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
與來自亞太各國(guó)呼叫中心行業(yè)組織、頂尖呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、不同行業(yè)但同時(shí)關(guān)注呼叫中心的高級(jí)決策者建立及優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
高品質(zhì)的聽眾邀請(qǐng)
本次峰會(huì)將邀請(qǐng)持有部頒跨省業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和省內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的呼叫中心企業(yè)代表、來自不同行業(yè)的非經(jīng)營(yíng)性呼叫中心管理和決策人員、亞太及東歐的服務(wù)外包企業(yè)高層、高端服務(wù)外包用戶代表、廠商代表共同參與。
廣泛的媒體宣傳
本次峰會(huì)將作為杭州西湖博覽會(huì)的重頭項(xiàng)目，參與西博會(huì)所有的媒體宣傳。同時(shí)峰會(huì)還將與行業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體充分合作，在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后對(duì)本次峰會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳和報(bào)道。
嘉賓及聽眾
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2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì) 日程表 |
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| 8:30~9:00 |
現(xiàn)場(chǎng)簽到 |
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| 9:00~9:10 |
峰會(huì)開幕致辭 |
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 劉立清 |
| 9:10~9:15 |
工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
通信發(fā)展司或電信管理局領(lǐng)導(dǎo) |
| 9:15~9:20 |
商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) |
| 9:20~9:25 |
浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
浙江省政府領(lǐng)導(dǎo) |
| 9:25~9:30 |
杭州市政府領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
杭州市政府領(lǐng)導(dǎo) |
| 9:30~9:55 |
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力和市場(chǎng)環(huán)境分析 |
權(quán)威研究機(jī)構(gòu)專家 |
| 9:55~10:20 |
精細(xì)運(yùn)營(yíng) 科學(xué)管理 鋪就呼叫中心發(fā)展坦途 |
國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè) |
| 10:20~10:45 |
印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路 |
印度NASSCOM協(xié)會(huì)主席 |
| 10:45~10:55 |
茶 歇 |
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| 10:55~11:20 |
Aspect助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代 |
Aspect公司 |
| 11:20~11:45 |
服務(wù)外包的市場(chǎng)格局變化及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 |
印度知名BPO企業(yè) |
| 11:45~12:10 |
電話銀行轉(zhuǎn)型的思考 |
于春茂 中信銀行電話銀行中心總經(jīng)理 |
| 12:10~13:30 |
午 餐 |
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| 13:30~13:55 |
大力發(fā)展呼叫中心 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù) |
電信運(yùn)營(yíng)商 |
| 13:55~14:20 |
高效呼叫中心的管理策略 |
菲律賓知名BPO企業(yè) |
| 14:20~14:45 |
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀和趨勢(shì) |
李寶民 百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部客戶服務(wù)中心 總經(jīng)理 |
| 14:45~15:00 |
茶 歇 |
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| 15:00~15:25 |
客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)談 |
企業(yè)待定（淘寶or騰訊or攜程） |
| 15:25~15:50 |
讓呼叫中心成為無(wú)形資產(chǎn)與有形利潤(rùn)的綜合效益中心 |
國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè) |
| 15:50~16:15 |
持續(xù)的流程改進(jìn)——BPO的價(jià)值所在 |
亞太區(qū)知名BPO企業(yè) |
| 16:15~16:50 |
互動(dòng)討論：全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) |
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| 18:30-20:30 |
商務(wù)晚宴 |
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注：因?qū)＜倚谐贪才旁�，�?huì)議日程不排除修改的可能，進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。
參會(huì)事宜
會(huì)議報(bào)到：2010年11月9日全天，請(qǐng)會(huì)議代表自行前往會(huì)議酒店參加會(huì)議。
有關(guān)費(fèi)用：會(huì)議代表享受免費(fèi)參會(huì)，交通、住宿等費(fèi)用等需自理。如需在會(huì)議酒店住宿，我們的會(huì)務(wù)人員可協(xié)助聯(lián)系酒店住宿。
報(bào)名方式
如果貴單位對(duì)本次峰會(huì)感興趣，可發(fā)郵件至guoyanbing@catr.cn，zhaoping2@catr.cn，zhangshuiyun@catr.cn，或者傳真至010-62305221，我們的會(huì)務(wù)人員將與您及時(shí)聯(lián)系相關(guān)參會(huì)事宜。
會(huì)議酒店介紹
酒店信息
杭州白鷺灣君瀾度假酒店
地址：杭州市余杭區(qū)良渚文化村
電話：0571-89008888
傳真：0571-89008899
預(yù)定電話：0571-89008899
網(wǎng)址：http://www.aigretteresort.com/
杭州白鷺灣君瀾度假酒店是浙江世貿(mào)君瀾酒店管理有限公司管理的一家具有濃郁文化韻味的五星級(jí)國(guó)際度假酒店，座落于擁有12000畝獨(dú)特風(fēng)光的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)性文化旅游城鎮(zhèn)——杭州“良渚文化村”，緊鄰著名的良渚文化遺址，并獨(dú)有距杭州市區(qū)中心最近的丘陵綠地和水網(wǎng)平原相結(jié)合的生態(tài)環(huán)境。
酒店路線
杭州蕭山機(jī)場(chǎng)至酒店
杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（南京、湖州方向）——杭州繞城公路（留下、臨安方向，莫干山路收費(fèi)站出口）——新104國(guó)道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約60.3km 用時(shí)：約50~55分鐘
杭州城站火車站至酒店
杭州城站火車站——西湖大道（入口）——中和路高架（出口）——勾運(yùn)路——莫干山路（過勾莊收費(fèi)站）——新104國(guó)道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約24.7km 用時(shí)：約30~40分鐘
西湖至酒店
西湖——環(huán)城西路——莫干山路（過勾莊收費(fèi)站）——新104國(guó)道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約33km 用時(shí)：約30分鐘
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