密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理 劉燕軍:
密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，以下是密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 ：

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密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理 劉燕軍

　　主持人：謝謝前面三位嘉賓為我們做的熱情洋溢的開幕辭，下面我們正式進(jìn)入大會(huì)的演講，首先請(qǐng)出密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍先生，也是我們的老朋友，有請(qǐng)！

　　劉燕軍：各位來賓早上好！

　　剛才幾位嘉賓做了開幕致辭，現(xiàn)在我代表北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地向大家介紹一下北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)在的建設(shè)情況。

　　首先，非常感謝大會(huì)機(jī)構(gòu)CTI論壇給我們這次機(jī)會(huì)。

　　先給大家放一個(gè)圖片，這是我們產(chǎn)業(yè)基地的效果圖，為什么先把圖片放出來？剛才幾位嘉賓在致辭中都講到一個(gè)大家關(guān)心的詞，叫做“金融危機(jī)”。我就這個(gè)問題講兩個(gè)問題，大家都知道金融危機(jī)演變最后的結(jié)果就是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的定義是什么？就是物質(zhì)產(chǎn)品的相對(duì)過剩造成的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。但是，我不知道大家有沒有研究過一個(gè)問題，在物質(zhì)產(chǎn)品相對(duì)過剩的時(shí)候，會(huì)帶來另外一個(gè)產(chǎn)品是什么？其實(shí)就是我們呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。只有在物質(zhì)產(chǎn)品相對(duì)過剩的情況下，才會(huì)產(chǎn)生呼叫中心這個(gè)行業(yè)。

　　第二個(gè)問題，金融危機(jī)的起因是虛擬經(jīng)濟(jì)惹的禍，結(jié)果打擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。大家要想一下，我們的呼叫中心到底屬于虛擬經(jīng)濟(jì)還是屬于實(shí)體經(jīng)濟(jì)？最近的會(huì)議上都討論一個(gè)問題，呼叫中心是反經(jīng)濟(jì)周期律的一個(gè)行業(yè)，所以我想在座的大家都應(yīng)該知道這個(gè)行業(yè)的特性，所以我想說一句話，呼叫中心是一個(gè)永恒的行業(yè)，特別是在這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)中充分看到了呼叫中心行業(yè)發(fā)展的前景，我想前景是廣闊無限的。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的位置我想大家都知道，上個(gè)月末，我們劉奇書記帶領(lǐng)了相關(guān)的局到我們那里考察，做了細(xì)致深入的了解，位置大家也清楚了。

　　這是我們產(chǎn)業(yè)基地的一期效果圖，應(yīng)該是很漂亮的。我們第一期的建筑群組，在今年的6月份封頂，9月份正式投入運(yùn)營。這樣的速度在中國建筑的歷程上和呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)歷上，都是很短的時(shí)間造成很好的結(jié)果。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是07年8月7日經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)，并被列入北京市重點(diǎn)工程。位于北京一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，我想這個(gè)位置的選擇，跟很多世界的發(fā)達(dá)國家選擇呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和呼叫中心集中區(qū)的位置，都有很大的相似之處。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展宗旨是成為中國乃至世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)的最佳承載地區(qū)。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的方向是打造完整的呼叫中心產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，立足北京、面向全國、聯(lián)接世界。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的運(yùn)營模式，我想大家很清楚，是政府主導(dǎo)，市場化運(yùn)作。它的使命是以建設(shè)國際化、高端、特色產(chǎn)業(yè)為主體，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)信城建設(shè)，輻射周邊地區(qū)新農(nóng)村改造、衛(wèi)星城鎮(zhèn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面發(fā)展。

　　大家都知道，密云是一個(gè)生態(tài)保護(hù)的區(qū)。大家可能不知道另外一個(gè)問題，全國有六個(gè)生態(tài)的地區(qū)是國家認(rèn)定的，密云是其中之一，也就是說，北方的唯一的一個(gè)生態(tài)縣，所以這個(gè)地方的生態(tài)保護(hù)是非常好的。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地目前的發(fā)展目標(biāo)，是聚集國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)要素與社會(huì)資源，力爭將北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)成中國乃至世具特色、最有魅力的新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　這是政府主導(dǎo)的股東的結(jié)構(gòu)，這個(gè)公司在2008年的1月18日正式成立。在2008年9月18日，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地舉行了大廈的奠基儀式，北京副市長茍仲文到現(xiàn)場參加，并有200多名客戶和100多家媒體到場。右下角這個(gè)圖，就是剛才米會(huì)長他們組織的亞太地區(qū)呼叫中心的大會(huì)，十幾個(gè)國家的呼叫中心會(huì)長到密云茍市長接見，做了很重要的推介，為我們的產(chǎn)業(yè)基地推進(jìn)起了很大的作用。

　　2008年11月26日北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地作為北京市重點(diǎn)項(xiàng)目參加了京港洽談會(huì)，在洽談會(huì)上帶來很大的影響。2008年12月29日北京市授予北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地北京市服務(wù)外包示范區(qū)。有6家著名的公司，已經(jīng)被北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行了簽約，基地項(xiàng)目準(zhǔn)備分三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段到2010年形成1萬座席，第二個(gè)階段到2015年形成4萬座席規(guī)模，2015年以后要建成10平方公里的產(chǎn)業(yè)新城，是集運(yùn)營、生產(chǎn)、研發(fā)等國際化的小城鎮(zhèn)。具備的優(yōu)勢(shì)是行業(yè)基礎(chǔ)資源和人力資源，具有政府政策面的大力支持，具有深厚的文化底蘊(yùn)和人文基礎(chǔ)，具有良好的抵御環(huán)境，具有商業(yè)運(yùn)作的豐富經(jīng)驗(yàn)，具有多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)等。

　　北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是中國最具潛力的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，我們是中國唯一以呼叫中心產(chǎn)業(yè)命名的產(chǎn)業(yè)基地，各地認(rèn)定的城市全加起來大概有70多個(gè)。以呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為命名的全國只有北京一個(gè)，目的是我們要把這個(gè)行業(yè)做深、做透、做出它的專業(yè)屬性，真正為呼叫中心企業(yè)做出它的貢獻(xiàn)。北京市政府給予高度和強(qiáng)有力的支持，電視在頻繁地播出這個(gè)新聞，政府相關(guān)的局、委、辦，不停地去密云考察，現(xiàn)場為基地解決一些實(shí)實(shí)在在的問題。

　　同時(shí)，我們具有得天獨(dú)厚的國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)的客戶資源，因?yàn)楸本┦强偛拷?jīng)濟(jì)，國內(nèi)外500強(qiáng)的總部基本上在北京，這給北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的客戶資源帶來強(qiáng)有力的支持。北京是全國乃至全球的人才聚集地，我想我們?cè)谧�的大家都不�?huì)懷疑�？蒲薪逃�的資源，將強(qiáng)有力的支持基地的發(fā)展。

　　基地在建設(shè)的過程中，充分考慮了呼叫中心行業(yè)的特性，我們會(huì)打造適合企業(yè)入住的最佳環(huán)境。我們將聘請(qǐng)國內(nèi)外呼叫中心的行業(yè)資深專家，建立專家委員會(huì)，為入住企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。基地也考慮到了呼叫中心機(jī)構(gòu)的技術(shù)需求，會(huì)建設(shè)符合入住企業(yè)要求的技術(shù)系統(tǒng)，以達(dá)到呼叫中心運(yùn)營企業(yè)輕松進(jìn)入園區(qū)的目的。

　　建立行業(yè)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，以滿足入住企業(yè)的需求，基地將與高等院校聯(lián)合辦學(xué)，成立呼叫中心運(yùn)營的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，為呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)各級(jí)人力資源，規(guī)范和提高中國呼叫中心人力資源的培訓(xùn)水平。

　　基地將不斷完善呼叫中心的軟環(huán)境，全方位為呼叫中心企業(yè)提供服務(wù)。

　　這就是我們基地的一期的圖形，最高的樓是今年完成的呼叫中心產(chǎn)業(yè)大廈，其中有4500個(gè)企業(yè)在里面運(yùn)營。其中分四個(gè)區(qū)，主要是業(yè)務(wù)、運(yùn)營、生活等全部配套。

　　堂有10層的業(yè)務(wù)空間，可以滿足4500座席，可以滿足中、高、低端用戶的需求。有標(biāo)準(zhǔn)的IDC機(jī)房，集合不同的網(wǎng)絡(luò)資源，提供全方位的技術(shù)服務(wù)。

　　安排有入園圃企業(yè)高級(jí)管理人員的專署辦公區(qū)和不同檔次的辦公室，以更好地為入園企業(yè)提供不同規(guī)格的服務(wù)，我們有會(huì)議中心、交易中心、專業(yè)的培訓(xùn)中心、員工餐廳等。有完善的員工公寓，現(xiàn)代服務(wù)完備的酒店式公寓、圖書館、電影院、網(wǎng)吧等，主要是為了入住企業(yè)員工提供除了工作以外的全部需求。未來，我們會(huì)把這里建成一個(gè)國際化的小城鎮(zhèn)。

　　運(yùn)營模式有企業(yè)租用，場地租用，企業(yè)自己開發(fā)等。

　　最后，借用奧運(yùn)會(huì)的語言，北京歡迎你，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地歡迎你，謝謝大家！

　　本文根據(jù)CTI論壇主辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)會(huì)議記錄整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

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