華北電網(wǎng)召開(kāi)“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會(huì)
2008/08/29
8月26日，公司紀(jì)檢組組長(zhǎng)方紅主持召開(kāi)了“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會(huì)，張國(guó)富副總工程師出席會(huì)議。公司營(yíng)銷部、農(nóng)電局、監(jiān)察部、人力資源部，華北電科院負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員參加了會(huì)議。會(huì)議充分肯定了近幾年“95598”客戶服務(wù)工作在管理體制、人員素質(zhì)等方面取得的成績(jī)，同時(shí)也指出，隨著客戶對(duì)“95598”供電服務(wù)熱線認(rèn)知度的提高，“95598”話務(wù)量和業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，給客戶服務(wù)工作提出了更高要求。會(huì)議結(jié)合客服工作暴露的問(wèn)題，對(duì)“95598”管理和保障體制、崗位設(shè)置、人員管理、各公司內(nèi)部協(xié)調(diào)以及系統(tǒng)軟、硬件建設(shè)等方面進(jìn)行了充分討論，梳理了95598客戶服務(wù)管理體制，明確了各部門(mén)的權(quán)力和責(zé)任范圍。方紅組長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，完善系統(tǒng)功能，在技術(shù)上為客戶服務(wù)工作提供保障，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。華北電網(wǎng)公司
| 《2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版 2008-08-25 |
| Grandsys引進(jìn)臺(tái)灣最專業(yè)的電話營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 2008-08-21 |
| 全亞通信河南分公司開(kāi)展外呼營(yíng)銷PK賽活動(dòng) 2008-08-20 |
| 呼叫中心的設(shè)計(jì)與規(guī)范 2008-08-20 |
| Aspect PerformanceEdge增強(qiáng)培訓(xùn)和工作匹配功能 2008-08-18 |