8月1日起青海95598熱線正式轉(zhuǎn)為人工服務(wù)
2008/08/01
為進一步提升報務(wù)水平,給合金牌服務(wù)迎奧運活動,8月1日起,95598青海電力服務(wù)熱線將正式停止語言自動服務(wù),一律轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。這是近日記者從省公司年中工作會議上了解到的。
今年,隨著青海電網(wǎng)用電負荷的不斷加大以及奧運保電工作的開展,電力熱線員工的神經(jīng)也在不斷繃緊,有關(guān)用電咨詢、電費查詢、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務(wù)方面的問題明顯增多,為此,青海省電力公司適時將95598熱線轉(zhuǎn)為人工服務(wù),這一更具人性化的服務(wù)極大地方便了廣大用電客戶。
對于95598服務(wù)熱線的工作人員來說,這一轉(zhuǎn)變對他們提出了更高的工作要求。記者在西寧供電公司95598熱線了解到,95598電力客戶服務(wù)熱線成立于2001年8月,電話日平均量為六百余次、月平均量為兩萬余次。現(xiàn)有工作人員17名,實行24小時熱線服務(wù)。全體坐席人員平均年齡26歲,主要工作內(nèi)容是受理電力客戶的故障報修、用電咨詢、電費查詢、用電受理、投訴建議等業(yè)務(wù)。
工作中,員工們以國家電網(wǎng)公司要求的“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”為服務(wù)理念,從一點一滴做起,真正做到讓客戶滿意、讓政府放心,并嚴格執(zhí)行公司制定的客戶首問制度,對各類工單迅速傳遞至相關(guān)部門,并對處理過程進行催辦、督辦,工單結(jié)束后,對客戶進行電話回訪,切實形成閉環(huán)管理。今年7月初,為了進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,充分體現(xiàn)人性化管理,95598坐席系統(tǒng)只保留了人工服務(wù)和充值業(yè)務(wù)。
中國電力網(wǎng)
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