Convergys:以客戶為中心運(yùn)營是運(yùn)營商成功的關(guān)鍵
2008/03/17
由中國計費(fèi)網(wǎng)舉辦的中國運(yùn)營支撐大會暨2007運(yùn)營支撐系統(tǒng)&IT系統(tǒng)年度評選頒獎典禮在上海舉行。作為電信業(yè)年度專業(yè)盛會，本次主題為“創(chuàng)新，合作，共贏”的大會吸引了包括Convergys、愛立信、惠普等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商及國內(nèi)外各大運(yùn)營商的積極參與。在整個2007年，作為全球領(lǐng)先的電信計費(fèi)系統(tǒng)供應(yīng)商Convergys獲得了業(yè)內(nèi)眾多專家和用戶的高度評價，其Infiny Series V3解決方案更是榮獲2007年年度優(yōu)秀計費(fèi)產(chǎn)品獎。
結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)實(shí)際情況，Convergys中國區(qū)總經(jīng)理齊悅先生作了題為“實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營”的主題演講，深入剖析了未來運(yùn)營商以客戶為中心的業(yè)務(wù)融合，以及如何利用這一發(fā)展趨勢等熱點(diǎn)問題。齊悅先生認(rèn)為，無論是采用何種融合計費(fèi)方案，計費(fèi)系統(tǒng)如何以客戶為中心是使運(yùn)營商成功的關(guān)鍵。
為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)繁榮，電信運(yùn)營商面臨著更新業(yè)務(wù)模式的巨大沖擊。目前，中國電信運(yùn)營商正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模诖诉^程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。從長遠(yuǎn)看，融合計費(fèi)是順利實(shí)施這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，融合計費(fèi)策略與固定移動融合、四重播放及通過IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）服務(wù)密切相關(guān)。利用統(tǒng)一的融合性計費(fèi)解決方案，不僅能夠幫助運(yùn)營商降低運(yùn)營成本，并且能為用戶提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣可以根據(jù)最終用戶的屬性和消費(fèi)行為，對用戶進(jìn)行細(xì)分，幫助電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)支撐系統(tǒng)。如何“實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營”，齊悅先生對未來發(fā)展充滿信心，只要運(yùn)營商能夠順應(yīng)“以客戶為中心”這一趨勢，并以“融合技術(shù)”為基礎(chǔ)，必將能把轉(zhuǎn)變過程中遇到的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，在取得更多收益的同時，推動行業(yè)更好更快的發(fā)展。
Convergys亞太區(qū)副總裁Iain Hackett 先生表示：“在激烈的市場競爭中，中國運(yùn)營商的IT部門和營銷部門需要不斷根據(jù)市場需求，快速提供預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合解決方案以獲得更佳的成本效益，改善客戶體驗(yàn)及提高競爭力。隨著中國進(jìn)入3G時代，我們對如何為中國市場提供以客戶為中心的融合解決方案充滿決心和信心。Infiny Series V3能夠獲得年度優(yōu)秀計費(fèi)產(chǎn)品獎就是一個強(qiáng)有力的證明�！�
作為Convergys 2007年在中國市場的主推產(chǎn)品，Infiny Series V3解決方案是針對端到端以客戶為中心的BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）和客戶服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)計的，能夠以獨(dú)特創(chuàng)新的方式支持融合服務(wù)。Infiny Series V3 是一種整體性、模塊化的解決方案，其創(chuàng)新性在于不需要對用戶支撐系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的改造便可以滿足客戶需求的快速變化。在Infiny Series V3的支持下，Convergys的客戶，不論是移動、固話電信運(yùn)營商，還是有線電視、衛(wèi)星服務(wù)提供商，都可以向他們的個人和商業(yè)用戶，根據(jù)不同的市場需求，提供融合的、個性化的語音、視頻及數(shù)據(jù)內(nèi)容等捆綁業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場的創(chuàng)新能力。
Infiny Series V3解決方案是目前惟一能夠行使融合功能的BSS軟件，同時還可以使用戶的BSS環(huán)境升級的風(fēng)險降至最低，其最大特點(diǎn)包括融合性、模塊化和面向未來。Infiny Series V3設(shè)計原則和架構(gòu)符合中國運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，電信運(yùn)營商可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，使用整套系統(tǒng)或不同的模塊，或者采用由不同模塊進(jìn)行集成的方案。但是，無論采取何種方案，其都能站在客戶的角度以統(tǒng)一的產(chǎn)品和客戶理念支持IP和IMS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、融合在線計費(fèi)和“四合一”服務(wù)，保證客戶通過簡單的操作即可通過全方位服務(wù)渠道享受無縫式客戶服務(wù)。
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