諾西維護服務(wù)實現(xiàn)“主動化”
2008/02/21
日前，諾基亞西門子通信服務(wù)部推出“主動維護（Care goes ProACTIVE） ”服務(wù)，從而實現(xiàn)了客戶服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新。此項主動設(shè)計的服務(wù)能夠識別網(wǎng)絡(luò)中即將發(fā)生的故障，并在故障實際發(fā)生前采取相應(yīng)行動。這意味著，通過全新的“預(yù)測、預(yù)防與改進”模式，可極大提高運營商和最終用戶的服務(wù)質(zhì)量。
主動故障維護可提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率和可用性，并降低由網(wǎng)絡(luò)停機時間所造成的收入損失。通過從修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障的“被動”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)測問題并提供主動實施的解決方案，主動故障維護將改變整個網(wǎng)絡(luò)維護模式。這一全新的“自保型”模式開了電信業(yè)此類服務(wù)級別的先河——運營商們可以針對即將發(fā)生的故障提供自己的“自保”級別。
在要求日益苛刻的市場環(huán)境下，電信企業(yè)的大部分工作重心都放在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、改善最終用戶的連接，以及采用最有效的維護流程降低運營支出(OPEX)上。為了完成這種轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)運營商和服務(wù)提供商正在積極尋求出色的合作伙伴，他們不僅要擁有跨整個電信價值鏈的專業(yè)知識，能夠就應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決方案提供有益建議，而且還要能夠提供高超的集成技能和豐富資源，帶來實實在在的業(yè)務(wù)成果。
作為服務(wù)創(chuàng)新方案的一部分，維護業(yè)務(wù)部的專家制訂了“三步走計劃”來交付這一獨特的服務(wù)，這三個步驟分別為：預(yù)測、預(yù)防與改進。在預(yù)測階段，公司將創(chuàng)建一個實時的自動化數(shù)據(jù)收集倉庫，以分析評估網(wǎng)絡(luò)中存在的“重要跡象”和偵測任何潛在的問題。在預(yù)防階段，公司可以部署預(yù)防性維護計劃，以修復(fù)任何即將發(fā)生的故障。而在改進階段，維護專家將根據(jù)關(guān)鍵維護性能指標(biāo)進行評測，并與客戶一同制訂優(yōu)化的維護計劃。
主動維護是現(xiàn)有“預(yù)防性維護”服務(wù)的演進。目前，全世界有多家客戶都在采用諾基亞西門子的預(yù)防性維護服務(wù)，例如，Orange Slovensko。作為斯洛伐克最大的電信公司，該公司借助諾基亞西門子通信的預(yù)防性維護服務(wù)，顯著提高了其MMS業(yè)務(wù)的可靠性。
諾基亞西門子通信維護部門通過提供一流的軟硬件服務(wù)，如幫助中心、全天候緊急支持、遠程故障管理與單據(jù)處理，以及管理備件服務(wù)和外包能力拓展功能等，可幫助網(wǎng)絡(luò)運營商和服務(wù)提供商維持網(wǎng)絡(luò)的可用性能。
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