首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>家電　　　　　[相關(guān)廠商信息]

富士通強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù) 面向個人電腦用戶推銷

2008/01/29

　　據(jù)日經(jīng)新聞28日的報(bào)道稱，富士通（Fujisu）將強(qiáng)化為個人電腦用戶解答各種問題的“呼叫中心”業(yè)務(wù)，全面更新日本國內(nèi)的呼叫中心管理系統(tǒng)，并對以往的解答信息進(jìn)行分析管理，使個人電腦使用方法等問題的解答時間較原來平均縮短了2成。為該公司希望通過強(qiáng)化客戶支持體制，來擴(kuò)大已經(jīng)飽和的日本國內(nèi)個人電腦市場上的份額。

　　新系統(tǒng)已于本月正式啟用。投資額估計(jì)為10億日元左右。該公司位于川崎市、北九州市等的8處國內(nèi)呼叫中心每年可收到300萬人次的咨詢。系統(tǒng)將對總共1400個座席的解答內(nèi)容進(jìn)行一元化分析管理，并實(shí)行信息共享。將按照關(guān)鍵詞對咨詢較多的項(xiàng)目進(jìn)行分類，之后的工作中遇到與關(guān)鍵詞相關(guān)的問題時，操作員即可迅速做出回答。

　　調(diào)查公司IDC日本的調(diào)查顯示，06年日本國內(nèi)個人電腦供貨量份額富士通為17.5％，繼NEC（20.1％）之后位居第二位。不過比上年下降了0.3個百分點(diǎn)。

http://cn.ibtimes.com


相關(guān)鏈接:
96166擬晉升北京交通熱線 2008-01-29
綿陽:建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線12319已開通 2008-01-29
客服熱線,為何"想說愛你不容易"? 2008-01-29
Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心方案，提供端到端SIP功能 2008-01-29
北京金創(chuàng)時代辦公精靈5000系統(tǒng)助力電話訂購企業(yè)騰飛 2008-01-28

分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_家電     呼叫中心專欄_新聞   國外專欄   行業(yè)_家電_新聞