深圳開通12345政府熱線 市長(zhǎng)接聽第一個(gè)熱線電話
2007/12/13
深圳12月12日 今天上午，深圳市政府2007年十件民生實(shí)事之一“深圳市人民政府12345公開電話”正式啟用。市長(zhǎng)許宗衡接聽了第一個(gè)市民投訴電話。
市政府12345公開電話（以下簡(jiǎn)稱市政府公開電話）是2006年市政府第四屆四十一次常務(wù)會(huì)議研究決定設(shè)立的。“12345”電話號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼。該電話系統(tǒng)目前有300對(duì)線路，設(shè)有100個(gè)人工接聽坐席，為市民全天24小時(shí)提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務(wù)。
政府公開電話主要處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、建議或意見等方面的來電，對(duì)市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺(tái)接聽人員利用各部門預(yù)先錄入資料庫中的規(guī)范答案來回答市民的提問。對(duì)市民反映、建議、投訴類的來電，則由前臺(tái)記錄后轉(zhuǎn)給市信訪辦的后臺(tái)工作人員處理。
市長(zhǎng)許宗衡在開通儀式上表示，各有關(guān)部門和公開電話工作人員要以高度的政治責(zé)任感，本著對(duì)人民群眾的深厚感情，傾聽民意、集中民智、關(guān)注民生、為民服務(wù)。對(duì)涉及治安、衛(wèi)生、教育、交通、環(huán)保、住房等老百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是可能引起突發(fā)性群體性事件的來電，更要高度重視，一件一件地抓好落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地研究解決人民群眾反映的各種實(shí)際問題，切實(shí)為人民群眾排憂解難。
開通儀式結(jié)束后，許宗衡接聽了第一個(gè)市民投訴電話。市民巫小姐投訴，龍崗布吉的藍(lán)牌車收費(fèi)不合理，并經(jīng)常違反交通規(guī)則，存在安全隱患。許宗衡答復(fù)說，深圳市政府將加大力度規(guī)范營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)非法運(yùn)營(yíng)車輛堅(jiān)決打擊。接著，第二通投訴電話響起，市民張先生投訴深圳崗廈區(qū)黑網(wǎng)吧泛濫，影響青少年健康成長(zhǎng)，市長(zhǎng)當(dāng)即表示，將馬上責(zé)成福田區(qū)政府處理。
人民網(wǎng)
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