雅芳在直銷(xiāo)業(yè)界率先成立全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心
2007/12/05
雅芳（中國(guó)）有限公司近日宣布，該公司同中國(guó)電信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對(duì)其分散在全國(guó)9大城市的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行整合，成立了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心，并實(shí)現(xiàn)軟硬件配套設(shè)施的全面升級(jí)。此舉不僅為消費(fèi)者、直銷(xiāo)員提供了更為專(zhuān)業(yè)和便捷的服務(wù)，使其只需撥打全國(guó)統(tǒng)一的400熱線便可得到一站式服務(wù)，更能幫助企業(yè)對(duì)于其遍布在全國(guó)各地的數(shù)十萬(wàn)名直銷(xiāo)員進(jìn)行更有效的管理。
由于直銷(xiāo)行業(yè)的特性，企業(yè)首先要為直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)、信息、培訓(xùn)等后臺(tái)支持，然后通過(guò)他們服務(wù)于廣泛的消費(fèi)者，這樣就要求直銷(xiāo)企業(yè)具備一個(gè)專(zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)平臺(tái)，幫助他們解決業(yè)務(wù)上的各種需求。同時(shí)，為全國(guó)眾多的消費(fèi)者提供更為便利的咨詢(xún)是另一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素。然而在當(dāng)前市場(chǎng)上，大多直銷(xiāo)企業(yè)都面臨著客服中心布局分散、功能單一的困境，已愈來(lái)愈難以滿(mǎn)足直銷(xiāo)員日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要以及消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的需求。在深入了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，雅芳率先對(duì)其原有的分散型的客服中心進(jìn)行整合及業(yè)務(wù)升級(jí)，推出全國(guó)統(tǒng)一的400-8899-668服務(wù)熱線，使得直銷(xiāo)員，經(jīng)銷(xiāo)商還有廣大消費(fèi)者通過(guò)撥打這個(gè)號(hào)碼得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與幫助，同時(shí)，該中心還擴(kuò)展溝通渠道，從過(guò)去單一的電話手段增加了手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)論壇和郵件等聯(lián)系方式，務(wù)求達(dá)到與企業(yè)外部受眾全方位的接觸，保證信息溝通流暢，服務(wù)到位，積極應(yīng)對(duì)了“大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代的到來(lái)。
雅芳中國(guó)有限公司總裁高壽康介紹到，借助中國(guó)電信的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心資源，整合后的客服中心引入了先進(jìn)的硬件設(shè)施和科學(xué)化的人員管理體系，其規(guī)模接近全球同行業(yè)的先進(jìn)水平。
該中心為消費(fèi)者、直銷(xiāo)員、經(jīng)銷(xiāo)商等客戶(hù)提供多元化的服務(wù)，使他們對(duì)于產(chǎn)品、售后、配送等各方面的需求都能得到專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)且及時(shí)的咨詢(xún)與服務(wù)。此外，集中的客戶(hù)服務(wù)中心大大節(jié)省了培訓(xùn)、管理、內(nèi)部溝通中不必要的中間環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，使服務(wù)效率顯著提高。
高先生表示，此次全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心的推出，是通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以提升組織效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以滿(mǎn)足雅芳在中國(guó)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。
高先生繼續(xù)道，自雅芳中國(guó)今年年初穩(wěn)步進(jìn)入新直銷(xiāo)模式第二階段以來(lái)，已將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)檠欧几鞣⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員提供更完善的支持與更好的服務(wù)，并已推出一系列業(yè)界領(lǐng)先的商業(yè)舉措這次與中國(guó)電信的合作將從根本上提升雅芳呼叫中心的服務(wù)水平和質(zhì)量，不僅給公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，更對(duì)公司未來(lái)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于直銷(xiāo)行業(yè)多數(shù)同類(lèi)型服務(wù)還處于地域分散和服務(wù)單一的狀態(tài)，雅芳此次推出的全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)于進(jìn)一步確立雅芳在行業(yè)的領(lǐng)先地位發(fā)揮著重要的作用。
作為目前惟一一家在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)，雅芳所推出的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心充分利用電信資源，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)省運(yùn)作成本，密切了公司同顧客、直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，為直銷(xiāo)行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了又一項(xiàng)有益的借鑒。
中國(guó)婦女報(bào)
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