首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

“116商企通” 呼叫中心市場又添新軍

2007/11/16

　　今年10月25日河南網通開通了“商企通”業(yè)務，同大家熟知的400、800等號碼一樣，“116商企通”也是一種呼叫中心業(yè)務。

　　夏普河南總代理新永豐公司的一牛姓負責人告訴記者，以前每增設一個市地的分支機構都需要申請?zhí)厥夥⻊仗柎a，開通了“商企通”業(yè)務后，公司有了統(tǒng)一的服務號碼，全省用戶撥打這個電話都能被轉到自己所在的市地，方便多了。

　　據記者了解，“商企通”幕后的通訊平臺就是呼叫中心，售后服務具有一定規(guī)模的企業(yè)一般都有相應的呼叫中心。

　　市場現狀初具雛形 競爭激烈

　　如今，很多廠商的服務熱線打頭的都是800、400，其實這些號碼所在的平臺就是呼叫中心，10086、10060、10000、114等運營商服務熱線所在的平臺，也是呼叫中心。

　　呼叫中心業(yè)務已經被越來越多的企業(yè)、醫(yī)院、政府機構采用，將其作為與外界連接、獲取消費者信息的直接有效的平臺。

　　專門從事呼叫中心業(yè)務開發(fā)的時代海納公司相關負責人告訴記者，以前呼叫中心只是少數運營商以及大型企業(yè)使用，隨著服務意識的提升，更多的企業(yè)開始關注與客戶的直接溝通，所以呼叫中心的使用范圍越來越廣。例如以直銷聞名的戴爾電腦就擁有健全的電話呼叫中心，聯想電腦也有800、400等服務熱線。

　　目前，越來越多的運營商SP開始在中小企業(yè)市場淘金。據記者了解，2007年10月，河南網通面向全省推出了“116-32*-***商企通”業(yè)務，創(chuàng)建了河南呼叫中心市場；電信在400和800的相關號段都開通了企業(yè)服務號碼；移動針對沒有集團電話或小交換機的中小企業(yè)推出的移動總機業(yè)務也很有“殺傷力”；而對于聯通來說，其在尋呼方面擁有的資源也使其向呼叫中心市場的轉型具有先天的優(yōu)勢。

　　隨著運行商的不斷加盟，已經初具雛形的呼叫中心市場，競爭將非常激烈。

　　業(yè)務優(yōu)勢降低成本，擴大影響

　　“呼叫中心英文名稱為callcenter，它其實并不陌生�！焙幽暇W通增值業(yè)務中心總經理馮東偉告訴記者，最早進入市場、現在已被大家熟知的400、800電話就是呼叫中心業(yè)務的一種，而網通推出的“商企通”業(yè)務是專為河南本地的中小企業(yè)、政府機構開發(fā)的主被叫分攤付費的遠程坐席業(yè)務，沒有設備、場地、人員等投入，由網通提供一個全省唯一號碼（116-32*-***），開通這一業(yè)務的用戶只需存入一定額度的話費，流程設計、實施和調試等都由運營商來完成。

　　馮東偉說，“商企通”最大的特點是多部電話主叫時，呼叫中心能夠同時進行智能呼轉。無論來電是固定電話還是手機，“商企通”都可以根據主叫用戶的需要，分配給企業(yè)預先指定的人員，不受地域和時間限制，可以滿足7×24小時的全天候服務。“商企通”市場部經理許明輝介紹說，116業(yè)務從各方面減輕了企業(yè)成本，話費主被叫分攤，還有多種可選套餐，同時由于可以和手機、固定電話直接捆綁，無需配備專門的人力，也為企業(yè)節(jié)省了人力資源。

　　河南網通4006業(yè)務針對大型企業(yè)，“116商企通”業(yè)務則針對中小企業(yè)，“商企通”的推出使呼叫市場的客戶目標更明確，目前已有IT、航空、旅游、房地產等行業(yè)的多家企業(yè)與網通接洽。“現在企業(yè)競爭最大的問題就是同質化競爭，一旦和對手沒有區(qū)別就只能打價格戰(zhàn)。只有利用現代化的通信技術，為企業(yè)提供更加個性化的業(yè)務，才是運營商正確的選擇，這也是下一步網通開發(fā)‘商企通’業(yè)務的方向。”馮東偉說。

東方今報


相關鏈接:
太鋼公司400客服熱線系統(tǒng)將投入運行 2007-11-14
服務于中小企業(yè)的400業(yè)務 2007-11-12
中國電信4008一碼通商務熱線業(yè)務得到廣泛應用 2007-11-06
北京奔馳開通全新售前服務熱線—400-810-8880 2007-11-05
中電信企業(yè)“服務星”物流專線正式開通 2007-11-02

分類信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_市場動態(tài)  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_電信  呼叫中心_與_市場動態(tài)
           呼叫中心_與_電信  市場動態(tài)_與_電信