首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通

2006/05/08

　　昨天上午9點，首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319和首都環(huán)境建設(shè)網(wǎng)站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同時開通，市民可以通過熱線和網(wǎng)絡(luò)向“2008”環(huán)境建設(shè)指揮部辦公室反映意見。吉林副市長接聽了市民打來的第一個熱線電話。

　　吉林副市長接聽首個熱線

　　“您好，我是吉林，請問您有什么問題？”隨著熱線的開通，吉林副市長親自到場并接聽了第一個熱線。第一個打進熱線的是家住鼓樓東大街的李先生。他反映鼓樓東大街185號曾經(jīng)有一處違章建筑的廚房堵住了2/3的門樓，在去年鼓樓東大街改造時被拆遷，但最近這個廚房又回到原地施工，準備重新搬回。“具體情況我會征詢一下有關(guān)部門，爭取盡快解決�！奔指笔虚L詳細詢問了李先生提供的情況后表示一定盡力解決。

　　接線員解答環(huán)境建設(shè)問題

　　“目前熱線設(shè)有20個席位，分3班24小時接聽市民電話。接到電話后，我們會按照市民提供的地區(qū)在最短的時間內(nèi)與各區(qū)縣的環(huán)境辦聯(lián)系解決，并定期分類公布解決的問題。”首都信息呼叫中心副總經(jīng)理王松陽向記者介紹。熱線接線員此前在昌平接受過一個星期的全封閉培訓，負責記錄市民提供的問題、解答市民提出的關(guān)于環(huán)境建設(shè)的各類疑問。

　　一小時打進熱線100多

　　截至昨天上午10點，首都環(huán)境建設(shè)市民熱線在1小時之內(nèi)共接到電話110個。其中關(guān)于環(huán)境建設(shè)與整治問題的熱線最多：關(guān)于違法建筑的問題舉報有31個電話；“六亂、七黑”問題的舉報有31個；向環(huán)境辦提意見與建議的有32個。

競報


相關(guān)鏈接:
友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束 2006-05-08
德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案 2006-05-08
奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行 2006-05-08
上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退 2006-05-08
電話營銷服務外包，保險行業(yè)的差異化競爭新策略 2006-04-30

相關(guān)頻道:  政府_與_呼叫中心           呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞