呼叫中心技術(shù)應(yīng)用（廣州）國(guó)際研討會(huì)

2006/03/08 在線報(bào)名

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)則已經(jīng)在逐步健全，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段也不斷升級(jí)，從價(jià)格戰(zhàn)到技術(shù)戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于身處競(jìng)爭(zhēng)浪潮中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的差異化在逐漸縮小，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)所在。誰(shuí)能第一時(shí)間掌握豐富的用戶信息，便能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。在此背景下，呼叫中心作為客戶服務(wù)最為有效的服務(wù)平臺(tái)，近幾年在國(guó)內(nèi)呈爆炸式增長(zhǎng)，呼叫中心已經(jīng)肩負(fù)起企業(yè)與顧客之間有效溝通的重任。

　　但由于我國(guó)呼叫中心行業(yè)尚屬于起步階段，企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)還存在一定的片面性，使得呼叫中心并沒(méi)有最大化的發(fā)揮應(yīng)有的作用。為了推動(dòng)呼叫中心在我國(guó)的發(fā)展，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員聯(lián)合亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)及呼叫中心世界級(jí)頂級(jí)供應(yīng)商Avaya公司3月20日在廣州亞洲國(guó)際大酒店7層英明廳共同舉辦“呼叫中心技術(shù)應(yīng)用國(guó)際研討會(huì)”。就“語(yǔ)音門戶”和“主動(dòng)服務(wù)”兩大前沿技術(shù)應(yīng)用分別設(shè)立專場(chǎng)進(jìn)行研討。

　　據(jù)活動(dòng)組織者介紹，本次研討會(huì)的特點(diǎn)是緊密結(jié)合“語(yǔ)音門戶”和“外撥應(yīng)用”兩大熱點(diǎn)命題，從技術(shù)系統(tǒng)、實(shí)際應(yīng)用以及運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)層面進(jìn)行介紹，讓客戶能更加清楚地了解如何建設(shè)并成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本次研討會(huì)邀請(qǐng)了Avaya公司、全球最為專業(yè)的外撥業(yè)務(wù)顧問(wèn)公司Austin Logistic, 催收領(lǐng)域市場(chǎng)主導(dǎo)廠商Admerex、以及具有豐富外撥項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的香港ITApps公司、中文語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)中科大訊飛公司共同參與研討。相信本次研討將推動(dòng)“語(yǔ)音應(yīng)用”、“主動(dòng)服務(wù)”等呼叫中心技術(shù)應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用與發(fā)展，促進(jìn)全球頂級(jí)技術(shù)供應(yīng)商與國(guó)內(nèi)銀行、保險(xiǎn)、電信等企業(yè)的技術(shù)交流與合作。

　　由于本次國(guó)際研討會(huì)實(shí)行免費(fèi)入場(chǎng)，并敬備午宴。為了達(dá)到充分交流、研討的目的，本次國(guó)際研討會(huì)將限額80名經(jīng)理或主管參會(huì)。請(qǐng)下載報(bào)名表格填寫(xiě)并簽名蓋章后，傳真至020—38843728 。

舉辦時(shí)間:2006年3月20日全天，具體安排見(jiàn)議程表。
會(huì)議地點(diǎn)：廣州亞洲國(guó)際大酒店7層 英明廳 （廣州環(huán)市東路326號(hào)）
酒店電話： 020-61288888
咨詢電話：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728

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廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿 CTI論壇編輯