電子商務成功范例：1800birthday.com

Brian Jersey(總經(jīng)理)專訪


   問：請問貴網(wǎng)站的業(yè)務范圍有哪些？

    答：我們專營生日禮物及生日提醒物。我們之所以專營生日禮物是因為：我們認為，生日禮物是一個潛在的大市場。我們所提供的生日禮物從頗具歷史意義的報紙（出版于你出生那一天）到花朵和汽球，到各種各樣的精美食品，到個性化的小浣熊，稀奇的小禮品，生日歌曲，應有盡有。此外，我們還不斷地添加品種。

    問：您能否談談您自己的經(jīng)歷，以及您是如何開始開展網(wǎng)上業(yè)務的呢？

    答：五年前，我乘坐飛機從紐約飛往芝加哥。我已經(jīng)連續(xù)三年都忘了我妹妹的生日，我對自己說，“如果有一個地方能時常提醒我們‘今天是你的生日’，而且能為人們提供別致的小禮物，那該有多好�。　碑敃r，我還是American Express and Prodigy公司的營銷經(jīng)理。我決定將800這個數(shù)字與網(wǎng)站連接在一起，于是，就有了1-800-BIRTHDAY和www.1800birthday.com。它們確實合作地十分愉快。

    問：您的網(wǎng)站銷量在總銷量中占有多大的比例呢？

    答：我們的銷量一直處于增長階段，我們的網(wǎng)絡業(yè)務在總業(yè)務中占10%。但是，我們預計，明年這個數(shù)字會達到20%。

    問：您認為您的業(yè)務主要來自哪里呢？

    答：從廣義上而言，客戶就是我們的上帝，我們的發(fā)展離不開客戶。我們也為公司提供服務，但是，我們的主要業(yè)務還面向是個人，即向家人或朋友贈送禮品的個人。

    問：您覺得哪個地區(qū)的銷量最好呢？

    答：銷量分布還是比較均衡的。它主要取決于我們向誰推銷禮品。事實上，我們確確實實是一個全國性的公司。

    問：貴網(wǎng)站的成功秘決是什么？

    答：我們并沒有因為我們有著雄厚的技術力量而使用一些花里胡哨的技術噱頭。我們的網(wǎng)站非常簡單、明了。登錄我們的網(wǎng)站后，你可以隨意選擇禮品、決定送禮方式，然后，我們在你的信用卡上收取一定的費用，就這么簡單。我們的唯一目標就是為客戶提供一切便利，方便客戶輕松選購，輕松送禮，僅此而已。

    問：你們通常通過哪些方式來推廣你們的網(wǎng)站呢？

    答：在1-800-BIRTHDAY和1800birthday.com網(wǎng)站上，我們使用的都是傳統(tǒng)的營銷方式。1-800-BIRTHDAY的電視廣告費主要是由“電視購物”部門支付的，所以，網(wǎng)站訪問者幾乎不用支付任何廣告費。

   問：在創(chuàng)業(yè)的過程中，您有無經(jīng)歷過任何挫折呢？

    答：電子商務的一大好處就在于：在網(wǎng)絡上接受訂單簡直就不用花什么錢。這一點是千真萬確的，但是，千萬別錯過任何機會。比如，假如你花了一點錢，也和某些人有過接觸，那么你的銷量肯定有明顯的提高。人們在購物的過程中肯定會遇到一些到問題，所以客戶服務是非常、非常重要的。

    問：在網(wǎng)上開展業(yè)務，最令您感到驚奇的是什么？

    答：很多人打電話給我們，告訴我們他們正在瀏覽我們的網(wǎng)站。他們似乎是這方面的行家里手，但他們還是會打電話給我們。

    問：您能否預見到一年后的今天，你們的業(yè)務會有怎樣的發(fā)展呢？

    答：我認為，我們的網(wǎng)站將有大的變化，而且我們的產(chǎn)品種類也會更多。我們將會添加很多深受客戶們青睞的禮品。

    問：對于意欲在網(wǎng)絡上一展身手的生手，您有何指教呢？

    答：在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)比你想象得要難得多。在開展網(wǎng)上業(yè)務之前，你必須確保自己有能力提供良好的客戶服務，否則，你在網(wǎng)上呆的時間肯定不長。

      摘自：啟點