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呼叫中心高級主管/經(jīng)理崗位

職位信息
招聘企業(yè)：
招聘人數(shù)：
2名
工作崗位：
運(yùn)營管理部
發(fā)布日期：
2012-05-11
截止日期：
2012-06-11
工作地點(diǎn)：
南通
薪資待遇：
面議
工作性質(zhì)：
全職
工作經(jīng)驗(yàn)：
1年以上
學(xué)歷要求： 不限 年齡要求： 不限
專業(yè)要求：
 不限 性別要求： 不限
招聘職位列表：
  
  
具體要求

崗位職責(zé)：

  • 對一線客服代表的日常管理保證業(yè)務(wù)過程的正常完成。對業(yè)績進(jìn)行評估及監(jiān)督客服代表的服務(wù)品質(zhì)，并作相應(yīng)必要的調(diào)整。
  • 負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營崗位的設(shè)置與調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核及員工激勵等工作；
  • 處理一線客戶服務(wù)代表的疑難問題和客戶投訴。
  • 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)與溝通。
  • 協(xié)調(diào)安排部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)、復(fù)制推廣。
  • 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力。
  • 制定、改進(jìn)部門內(nèi)部流程，以及政策的制定與推廣。

任職要求：

  • 良好的學(xué)習(xí)能力；
  • 有較好團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或具備相應(yīng)管理潛力者；
  • 能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時間上的安排；
  • 具備良好自我情緒管理能力；
  • 錄用后需要先到上�？偛抗ぷ鲗W(xué)習(xí)半年
聯(lián)系方式


簡歷接收郵箱為：hrnt@ctrip.com
 
招聘欄目簡介

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