1. 呼叫業(yè)務(wù)專家（inbound及outbound），輔助產(chǎn)品部研發(fā)、整合呼叫業(yè)務(wù)類產(chǎn)品。
2. 制定呼叫業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程、規(guī)范和管理方法；
3. 指導(dǎo)呼叫中心項(xiàng)目的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。
4. 協(xié)助新項(xiàng)目上線前的籌建、人員招聘、培訓(xùn)和管理；
5. 提升公司呼叫業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

資質(zhì)要求

年齡：28-35
教育：本科或本科以上
工作經(jīng)驗(yàn)5--10 年

與工作相關(guān)的技能：

1. 本科及以上學(xué)歷；
2. 至少四年及以上大型呼叫中心運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力，工作推進(jìn)力強(qiáng)；
4. 具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力；
5. 優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，擅長數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；
6. 有良好的創(chuàng)新管理意識，工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能夠承受較大工作壓力；
7. 參加過呼叫中心運(yùn)營管理專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
8. 有呼叫中心運(yùn)營的成功案例者優(yōu)先考慮。

其他要求：

　　有copc證書和6sigma者優(yōu)先。

職位：高級項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)中信和廣發(fā)銀行項(xiàng)目 北京、上海、珠海）

本職位的工作職責(zé)：

1. 全面負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的整體業(yè)績收入及運(yùn)營管理；
2. 建立良好的客戶合作關(guān)系，提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，深度挖掘客戶需求；
3. 為不斷提升公司在該項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)份額做好前期的鋪墊和信息挖掘；

資質(zhì)要求

年齡： 30以上
教育： 本科
工作經(jīng)驗(yàn)： 10 年以上
英語能力： 熟練

與工作相關(guān)的技能：

1. 5年以上服務(wù)類項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有良好的客戶服務(wù)意識，以及較強(qiáng)的人員管理和組織協(xié)調(diào)能力，具備二次銷售開發(fā)能力；
3. 具備良好的溝通能力和談判技巧；思維活躍，富有創(chuàng)新精神；
4. 熟悉銀行或金融業(yè)務(wù)； 5. 具有金融BPO領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

其他要求：

1. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)
2. 較好的管理理念
3. 能適應(yīng)經(jīng)常性出差
4. 具有創(chuàng)業(yè)精神和心態(tài)的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)先

崗位：運(yùn)營副總監(jiān)(珠海、昆山)

行業(yè):BPO
職權(quán)范圍交付中心生產(chǎn)運(yùn)營

崗位描述

1. 全面負(fù)責(zé)交付中心生產(chǎn)工作,根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃制定交付中心生產(chǎn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)全面實(shí)施,包括:掃描和錄入,呼叫中心及軟件開發(fā)等項(xiàng)目.
2. 設(shè)定交付中心合理的生產(chǎn)結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)對各生產(chǎn)崗位責(zé)任制執(zhí)行，明確分工，制定計(jì)劃，定期對計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行跟蹤.
3. 制定年度業(yè)績指標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)交付中心生產(chǎn)目標(biāo),定期向高層匯報(bào)工作進(jìn)展并提供相應(yīng)的合理化建議；
4. 監(jiān)督和控制整個實(shí)施過程,對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé),組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算,完成經(jīng)營目標(biāo).
5. 不斷完善生產(chǎn)體系,不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)工藝及流程的優(yōu)化,持續(xù)提升整體的生產(chǎn)運(yùn)營能力，降低生產(chǎn)成本；
6. 根據(jù)行業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向，制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
7. 把握市場趨勢,做出正確合理的生產(chǎn)決策.

任職資格

性別要求：無
年齡要求：35～45
學(xué)歷要求：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷

1. 具備十年以上BPO或生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉掃描、錄入和呼叫中心生產(chǎn)業(yè)務(wù)，熟悉銀行和保險(xiǎn)行業(yè)后臺運(yùn)營流程，同時具備全面管理經(jīng)驗(yàn)五年以上，管理直接下屬人數(shù)不少于30人；
2. 具有良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能統(tǒng)籌全局，合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)資源，具備良好的文字表述能力；
3. 良好的形象氣質(zhì)，普通話良好，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀；
4. 具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析和協(xié)調(diào)能力；

Salary Range:

　　其他福利通訊補(bǔ)貼，交通補(bǔ)貼，午餐補(bǔ)貼，按照國家規(guī)定繳納社會保險(xiǎn)和公積金。

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