WorkXp：輕量級CRM聚焦中小企業(yè)核心需求
2011/07/26
那些被操作繁瑣的信息化軟件困擾的員工和CIO們終于可以松口氣啦! WorkXP團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)博客：http://blog.WorkXP.info）最近開發(fā)的產(chǎn)品透露給我們一個(gè)信號：企業(yè)信息化管理軟件也可以像手機(jī)APP應(yīng)用一樣簡潔、聚焦。
做減法，聚焦核心需求
長久以來，困擾CIO們的一個(gè)問題是，信息化管理軟件在推行的最初常常遭到底層員工的抗拒。特別是在那些員工計(jì)算機(jī)水平普遍不高的企業(yè)里，這種反抗力就來的更大。
究其原因，實(shí)在是因?yàn)槲覀兊男畔⒒浖δ堋疤珡?qiáng)大”，以至于操作太繁瑣了。還記得你第一次打開CRM或者ERP界面時(shí)，看到軟件左側(cè)和上側(cè)那一排密密麻麻的菜單欄什么感受嗎?——就連筆者這個(gè)玩慣了大多數(shù)軟件產(chǎn)品的網(wǎng)蟲都望而生畏呢!
“信息化非得要這么復(fù)雜嗎?”這是很多人情不自禁產(chǎn)生的疑問。在與幾位業(yè)內(nèi)朋友交流的時(shí)候，其實(shí)大家是有這樣的共識：軟件產(chǎn)品應(yīng)該有著簡潔的界面、傻瓜式的操作，和強(qiáng)大無比但不為用戶所見的技術(shù)后臺(tái)。
這樣的共識正在被一些走在前端的創(chuàng)新型公司和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)踐著。我們看到許多成功的產(chǎn)品，包括各種移動(dòng)客戶端，基于云計(jì)算的小應(yīng)用等等，都在走“做減法、聚焦核心需求”的開發(fā)路線。
現(xiàn)在，這樣一種思路也被WorkXP引入了企業(yè)管理軟件的里面。
WorkXP團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應(yīng)用兩個(gè)領(lǐng)域有超過十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他們做過特別專業(yè)又龐大的軟件系統(tǒng)，也開發(fā)過傳統(tǒng)的CRM。在與企業(yè)多年的接觸中，他們發(fā)現(xiàn)，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，“聯(lián)系人(即客戶)”管理幾乎是他們一切運(yùn)作的核心。然而，常見的聯(lián)系人管理工具在功能上比較弱，傳統(tǒng)CRM對中小企業(yè)來說又太復(fù)雜，且成本較高。于是，做一個(gè)基于“聯(lián)系人”管理的輕量級CRM管理工具的想法就此誕生。
今年一月份，WorkXP獲得了他們第一筆天使投資，然后就開始了其“輕量級CRM”的產(chǎn)品開發(fā)。六月底，基于Saas服務(wù)的WorkXP.info正式上線。
以用戶需求和市場發(fā)展為導(dǎo)向的產(chǎn)品路線
在不到一個(gè)月的時(shí)間，WorkXP已經(jīng)吸引了1600多家注冊用戶。很多客戶對其產(chǎn)品的極簡設(shè)計(jì)感到驚奇。
在WorkXP的主操作界面上，沒有任何花哨的廣告和宣傳，一切都簡單明了。右側(cè)欄是聯(lián)系人的相關(guān)背景信息、事件提醒。左側(cè)占頁面主要部分的，是針對這個(gè)聯(lián)系人的一系列事件記錄。最上面是一個(gè)類似微博發(fā)表框的窗口。
“我們就是想表達(dá)，管理客戶信息就想發(fā)微博一樣簡單”，WorkXP創(chuàng)始人之一張鴻江說。
這位祖籍江蘇的南方人最近經(jīng)常操著一口帶有濃重鄉(xiāng)音的普通話奔走于各個(gè)聚會(huì)場合，與不同的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)交流，傳播他們的產(chǎn)品理念。在他的每一次講解中，你都能感受到他對于自己團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的熱愛和發(fā)自內(nèi)心的自豪感。同樣的感情，CIOAge記者在采訪間，也在其另兩位合作伙伴身上感受到。
采訪期間，WorkXP的兩位開發(fā)師照常坐在他們的辦公桌前做系統(tǒng)開發(fā)、與客戶溝通，也不時(shí)的停下來聽聽記者與張鴻江的對話，間或補(bǔ)充一兩句。
WorkXP上線以來幾乎每天都有新的功能升級和優(yōu)化，帶給客戶不斷的驚喜。這都得益于兩位開發(fā)師孜孜不倦的工作。
有一次，一個(gè)客戶提出了一個(gè)功能需求，經(jīng)過分析，WrokXp團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該功能有添加的必要，于是兩位開發(fā)師奮戰(zhàn)到凌晨，第二天一早，客戶發(fā)現(xiàn)他想要的功能已經(jīng)上線了。
“我們的產(chǎn)品更新是一個(gè)迭代開發(fā)的過程”，開發(fā)師袁平說，“這樣我們會(huì)根據(jù)用戶的需求、市場的發(fā)展來制定開發(fā)路線，不會(huì)偏離市場”。
把復(fù)雜的留給技術(shù)
隨著系統(tǒng)的升級和用戶需求的不斷提出，WrokXP產(chǎn)品越來越完善，但在這其中也產(chǎn)生了一個(gè)問題：當(dāng)功能越來越多的時(shí)候，以“輕”著稱的WorkXP還能“輕”的起來嗎?
“我們不會(huì)一有需求就加功能”，WorkXP聯(lián)合創(chuàng)始人、首席開發(fā)師汪練說“我們會(huì)有一個(gè)判斷，這個(gè)功能是不是必要�！蓖艟毐硎�，有些用戶提出的需求其實(shí)是“偽需求”，可以通過其他的方式來解決的。或者，在一個(gè)用戶提出需求的同時(shí)，WorkXP已經(jīng)有另一個(gè)更好的功能在籌劃中了，比如，曾有一個(gè)用戶提出想把WorkXP聯(lián)系人同步到手機(jī)通訊錄，開發(fā)師告訴他，我們很快會(huì)推出手機(jī)版，您直接在手機(jī)上就可以查看所有信息了。
此外，對每一個(gè)功能的添加WorkXP也并不是簡單的將其掛在用戶首頁上，他們總是根據(jù)用戶操作習(xí)慣，選擇最合適的位置來做一些功能添加和改進(jìn)。如此，整個(gè)系統(tǒng)初看起來仍保持最初的簡潔明了。
張鴻江說：“每個(gè)頁面只給出用戶當(dāng)前需要的用到的菜單按鈕，不需要的就不顯示，隨著頁面的切換，對應(yīng)的功能點(diǎn)會(huì)適時(shí)展現(xiàn)。這樣，在每個(gè)頁面用戶都會(huì)覺得很簡單，但是又不會(huì)覺得不夠用。而且始終有潛伏的小驚喜等著他：‘哇，還可以這樣!’”
讓員工自己做主導(dǎo)
傳統(tǒng)CRM之所以操作繁雜，是因?yàn)樵谝恍┰O(shè)置上太“事無巨細(xì)”了。這與軟件相關(guān)的管理理念有關(guān)。傳統(tǒng)的管理理念，老板總想監(jiān)管員工的方方面面，體現(xiàn)在管理軟件中，針對每一個(gè)事件所要填寫的細(xì)節(jié)項(xiàng)目就會(huì)非常繁瑣。
WorkXP在這方面則顯得有些“大而化之”。在聯(lián)系人的管理界面雖然有“事件、任務(wù)、電話、郵件”等選項(xiàng)，但對填寫內(nèi)容并沒有嚴(yán)格的規(guī)范�！澳菃T工如果不好好填怎么辦?”CIOAge記者采訪時(shí)提出了這樣的疑問。
張鴻江說，由于WorkXP對團(tuán)隊(duì)成員是完全開放的，每個(gè)人都可以看到其他人記錄的內(nèi)容，這樣在團(tuán)隊(duì)中間就會(huì)形成一種互相激勵(lì)，如果誰寫的特別認(rèn)真，或者特別不認(rèn)真，大家都會(huì)對他有個(gè)評價(jià)，久之大家就會(huì)規(guī)范自己的行為。
那權(quán)限方面就沒有限制嗎?張鴻江說，有的。但是不同與傳統(tǒng)管理軟件的“管理員分配權(quán)限制”，WorkXP中的每一項(xiàng)事務(wù)的權(quán)限都可以由用戶自己來制定�！坝赡銇頉Q定一條信息開放給誰看，不給誰看，給員工充分的主導(dǎo)權(quán)。”
開放接口及合作伙伴理念
WorkXP對于傳統(tǒng)的CRM思路的確是一種顛覆。但是，如此“另類”的管理軟件不免讓人產(chǎn)生一個(gè)疑慮，它如何與企業(yè)已有的管理軟件對接?會(huì)不會(huì)由于太“另類”了而成為“信息孤島”?
張鴻江表示，WorkXP秉承互聯(lián)網(wǎng)的開放精神，為第三方提供API接口，可以很方便的與一些其他軟件對接。此外，用戶隨時(shí)可以將WorkXP中的聯(lián)系人數(shù)據(jù)導(dǎo)出，或者導(dǎo)入其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。
而在一些WorkXP目前不具備的功能上，WorkXP采取了合作伙伴共贏的操作方式�！拔覀儾粫�(huì)什么都做，如果用戶有一些需求是我們實(shí)現(xiàn)不了的，我們會(huì)給他推薦其他的對接產(chǎn)品”。比如，如果用戶說希望加一個(gè)在線客服系統(tǒng)，他們會(huì)向用戶推薦同樣“輕量級”的 olark，而不是自己去開發(fā)一套。
正是因?yàn)檫@種合作共贏的思路，使得WorkXP團(tuán)隊(duì)勇往無前。
“我們不認(rèn)為傳統(tǒng)CRM廠商是我們的競爭對手”，張鴻江稱，大家定位不同，思路不同，并不存在很大競爭， “從人員規(guī)模上說，很多傳統(tǒng)CRM廠商很大，我們很小。但我們從不認(rèn)為我們很小，我們認(rèn)為我們也很大”，張鴻江自信滿滿的說。這讓筆者想起了那句著名的廣告語“心有多大，舞臺(tái)就有多大。”
“我們就是要做不一樣。”張鴻江補(bǔ)充到，說著與他的隊(duì)友們相視一笑。
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