劉北星：“三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企業(yè)通信
2011/04/14
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
劉北星：首先歡迎大家來參加這個講座，因為現(xiàn)在是下午三點，是大家犯困的時候，我們開始之前做一個放松深呼吸。把手拿出來放在胸前深吸氣，反轉(zhuǎn)一下手慢慢吐出去，這次把眼睛閉上。
圖為 Director of Medical Education 劉北星
這個PPT最重要我請把我的QQ的地址計一下，DrBLiu@qq.COM，還有一個博客，你在百度，谷歌上敲三趣生活也會出來。所以基本上囊括我整個背景介紹，而且考慮中國觀眾和聽眾我都是用的中文，所以這樣的好處就是在于我不需要再做過多介紹你們聽完了以后有什么需要進一步咨詢也可以通過這樣的方式，我原來是北京協(xié)和醫(yī)院的眼外科醫(yī)生，我回國講課，實際上我去美國專業(yè)就換了，去美國讀博士是從眼球前面到眼球后面叫情緒腦，今天為什么請我來講，講情緒方面，我做大量工作是情緒腦，而不是動刀子做白內(nèi)障，我每次國內(nèi)講完課，90%找我咨詢就是劉博士我近視眼激光手術(shù)怎么做好。
所以今天這個主題就是講三趣生活和我們呼叫中心，今天主題是三趣生活我想先給大家講一下就是說三趣生活是怎么回事，三趣生活是我在美國的時候，建的一個品牌，我做醫(yī)學(xué)已經(jīng)20多年來，我總結(jié)出來一個健康人應(yīng)該有三方面健康第一個就是Honest
Mind，第二就是健康軀體，第三就是叫快樂的靈魂，所以說城市健康快樂才構(gòu)成一個健康的個體，把英文三個關(guān)鍵第一打頭放在一塊，叫3H，回到北京要起一個中文品牌的名字，三趣生活就是這么來的。
這個三趣生活能夠給在座做一些什么，我想可能能夠幫助大家在這幾個方面，第一是幫你解讀你的健康狀態(tài)，什么意思我在國外碰到很多朋友，他們媽媽或者在醫(yī)院做了體驗報告含不懂報告單醫(yī)生沒有詳細(xì)時間解釋，自己對自己的現(xiàn)狀也不太懂，到我這兒來我跟他們解釋完都特別懂，知道怎么辦，我們?nèi)ど钣幸徊糠止ぷ骶褪菐屠锕芾砟愕臋n案，評估里現(xiàn)在的健康狀況，我們有一個品牌叫健康小管家。
助你平衡能量水平，主要跟我今天跟大家講面對白領(lǐng)疲勞，累這個問題，這個另外一個可以幫你做的，第三就是教你調(diào)慢你的衰老時鐘，我在美國國家抗衰老中心工作過，今天來的大部分年輕同志多一些，現(xiàn)在中國剛剛2010年健康報告已經(jīng)出來了，我們中國現(xiàn)在年輕一輩有兩個方面衰老問題一個是叫早衰，你這個年齡不該得的病現(xiàn)在出來了，率孩子13、14歲來第一次例假有子宮肌瘤問題，應(yīng)該在40歲左右，更年期左右，剛來例假女孩子有這個，男同胞16、17關(guān)節(jié)炎很多這方面問題，應(yīng)該是50、60老頭開始有這個問題，早衰這個年齡不該衰老。
這個重要性對我們在座有當(dāng)媽媽爸爸有孩子現(xiàn)在要引起你們的重視，對我們在座國內(nèi)的指標(biāo)叫衰老加速，這邊90后有多少，80很多，現(xiàn)在不是13、14歲孩子，但是你也沒有那么老，但是現(xiàn)在出現(xiàn)一個我們80后20多歲，已經(jīng)是每年正常衰老速度每年你的比例能夠老10%，現(xiàn)在增到30%速度加快，衰老不是說要等到60、70歲女性更年期以后再考慮，我特別強調(diào)怎么樣教你調(diào)你的衰老時鐘。
三趣生活有一個三理流程，第一是講理，把道理講清楚，我認(rèn)為是最重要，第二是管理，幫助大家管理大家健康檔案，第三才是調(diào)整，所以三趣生活我把它定位是一種健康樂呵，低碳環(huán)保的實踐就是說我講不是一些空的，我做醫(yī)生20多年，希望大家實踐，我特別強調(diào)大家知道健是指身體的強壯，康是指心理健康。臺灣有一個老頭出了很多書，中國人為什么愛憤怒，愛生氣，另外一個人出了一本書中國人為什么不快樂，我希望三趣生活能夠幫助大家快樂起來，合是平和意思，我們糖尿病，高血壓病人身上用過一些非常好，可以節(jié)約大量醫(yī)療資源。
這個圖大家很熟悉，我最近經(jīng)常在電影里面看到前排人打呼嚕很生氣，花70、80塊錢跑到里面打呼嚕多可惜，大家有沒有注意到累很有意思，上面是一個田，代表什么意思，代表我們每日工作，下面是一個什么字小，有每日勞動帶很多瑣碎小事，這些東西擺脫不了，會讓你很累，真正你每天常規(guī)工作并不一定會很累，真正累是下面很多瑣碎的事，會造成累，這是我個人對中國字的理解。
所以說在壓力，累，疲勞當(dāng)中，有兩種主要心理學(xué)基本上分兩種主要類型，一種是巨大的打擊，今年來聽我課沒有失業(yè)的，并不常見，破產(chǎn)也沒有，我覺得大家看上去都是挺有財富的感覺，離婚有一些，國內(nèi)離婚好像挺時髦的，以前說是7年之癢現(xiàn)在兩三年都有，但是畢竟這種事情比較少，所以情況還是少見，大部分就是想想看一個沙粒掉到球鞋當(dāng)中不會要你命，但是拿出來會特別鬧心，什么浮云是特別時髦的詞，不知道相信誰，都是一些看上去不大，但是很煩的。
這個圖很熟悉，我想跟大家分享，倦這個字能想到什么，從字形看到什么，人卷起來了，大家特別累都不太愿意動了，一個是冷的時候，一個特別累的時候，一般來說也有累的時候，就這樣睡這樣，這個是一個過程，累實際上應(yīng)該是一種心態(tài)，是一種心理里面感覺累，到倦已經(jīng)有行為的表現(xiàn)了，下面這個字告訴你什么疲給你什么感覺。
外面是一個病，我們女孩子最典型，特別拼命的工作非常累的時候一看看你的眼圈，皮膚是不是容易長痘痘，摸起來比較粗糙，中醫(yī)說是肺是看表皮膚，肺功能跟皮膚很接近，我們很累會反映到皮膚上，我在博客有一個文章，關(guān)于白領(lǐng)女性痘痘問題，有一個機理跟這個有關(guān)系，非常疲勞會影響到你的皮膚的。
我是起一個諧音疲勞以后還會變老，衰老加速，每一個字都是有特殊含義，而且我們臨床看到就是這樣一案例，皮膚變差，迅速的衰落就是這么一個過程。這個我想給大家分享一下，因為時間問題不多說，縱坐標(biāo)代表我們?nèi)肆盍Γ赃@個圖告訴大家一個什么，我們請主持人給我們說一下這個圖給你什么根據(jù)，什么意思。
主持人：我們活力下降，隨著年齡的增長。
劉北星：活力下降隨著年齡增長，這個是我們一個自然的進程，這是德國和美國共同一個研究，我專門標(biāo)了兩個點，24歲和54歲兩個檻，24歲我們剛出生時候能量是很足，從媽媽肚子里面出來不干活，很懷念但是記不起來那時候是什么樣子太小了，那個時候能力是最高的，會維持到24歲，有一個巨大衰減，然后到54歲又來一個拐點，所以亞健康發(fā)生在這兒，癌癥多半發(fā)生在這個拐點，這一步都是痛不欲生了，死也死不了，活也活不舒服，我坐坐在輪椅上慢慢搖的時候就突然這多好，不痛苦就是我追求的衰老，大部分人都是在這個上面增長，我們中國不允許用安樂死，我看到太多病人這在一塊掙扎，在中國做過臨終關(guān)懷項目所以我能夠感受到那種痛苦，中醫(yī)角度說跟美國德國研究是不謀而合，也是血和氣能量，一開始我們能量很足，破損一點有修復(fù)能力，慢慢虛虛，這個時候開始建設(shè)保健，養(yǎng)生慢慢提上來，否則就進入一個快速衰老，身體很差的階段。
所以說前面我重點講了一下我們疲勞，累，和衰老之間的關(guān)系，這個圖就是相當(dāng)一一個小小總結(jié)，我這幾年美國做了很多工作是在基因?qū)用嫔�，最早在哪開始衰老，怎么進行調(diào)控，我們找到點這個是我們?nèi)苏Ｎ髋�，打碎以后，里面染色體，DNA出來我們研究上面基因，衰老根源是在基因這個序列上，今天我不專門展開了，在座如果是說感覺自己真的很累，就是說很疲勞，有這方面希望評估一下我實際衰老年齡跟生物年齡差多少可以跟我聯(lián)系，我把聯(lián)系方式告訴大家。
我們做一個小小測試，這個不是我編出來是世界衛(wèi)生組織國際上關(guān)于抗衰老快速一個評估表，我問一下你們有沒有符合當(dāng)中的，我就有這樣幾個評估點，符合這個評估點就都屬于衰老的表征，不是有一個你今天就活不了。第一就是生命活力減退，累，疲，倦，病這種感覺我們在半年之內(nèi)有這個感覺的舉手，第二就是皮膚八種改變，外觀，有沒有半年之內(nèi)皮膚皺紋，眼帶，皮膚彈性差，皮膚手感差，皮膚色澤差，有沒有辦暗，顏色不均勻，皮膚有八種改變?nèi)魏我环N看看，女孩子可能多一些，男士不太看我們形象，第三關(guān)節(jié)，半年之內(nèi)有沒有覺得關(guān)節(jié)發(fā)澀有沒有，具有上面三種特征就是說這三個都有的，第四就是呼吸感覺不暢半年之內(nèi)，包括短促，感覺不太敏感，比如說眼睛覺得像以前那么銳利，耳朵也不是那么靈，鼻子就時候不好使，第四就是消化不良，體重增加是消耗不良的表現(xiàn)，吃了很多沒有消化，第六就是失眠半年之內(nèi)睡不好，半年之內(nèi)抵抗體不好，第四精神方面不快樂，煩燥抑郁有一種工具感不安的感覺，每一種八種當(dāng)中都有人舉手，國際對衰老疲勞定位標(biāo)準(zhǔn)，我說八種情況你有三種在半年之內(nèi)你就是一個衰老明顯加速疲勞明顯加速表現(xiàn)，符合三條合并舉手看一看，很多。
所以就是說我們這還是一個最簡單評估，大家可能沒有意識到，我們每天都在累，都在衰落，而且在加速早衰，我希望用這個小小實驗引起大家的注意，我們就繼續(xù)下面，目前我們基因抗衰老做到什么程度，基因序列我們發(fā)現(xiàn)最重要衰老相關(guān)是我們細(xì)胞里有一個線粒體，人體細(xì)胞分離出來身體最基本能量驅(qū)動力，上面有52個基因片斷，每一條這個就是一個基因片斷，從1到52，顏色綠色或者特別暗是表示時基因功能活動受到抑制，越紅亮代表基因活躍，這個我們用皮膚舉例，這是一個什么皮膚分布，就是靠下面的話這些基因是管皮膚的水分保濕，皮膚彈力纖維，另外是管膠原纖維，上面是管皮膚的色素沉著，我這個上面都是完全一點不帶深色不是更好嗎，就得另外一種病了，白化病，眼睛都是白的，他不是白人是中國人，生下來就是沒有色素，所以那也不行。
這組在美國20歲到28歲年齡段男女，大家看到它的年輕的時候基因分布和清楚，你看出來保濕基因很活躍，皮膚厚度，彈性很活躍，色素不活躍，這就是我們年輕的時候皮膚就是這個樣子，我們同時用同樣技術(shù)做了一批這一組不要管醫(yī)學(xué)背景，看方式有什么不一樣，完全掉一個，這個也是年輕還是歲數(shù)大，55歲老太太，我們現(xiàn)在把這一組老頭老太太進行抗衰老調(diào)控，一個月以后變成這個樣子，是同樣一組人，但是55歲到65歲，又顛倒過來了，這個和這個有接近，隨著不是百分之百，但是可以達到92%了，所以說現(xiàn)在國內(nèi)就是說大家談到基因有點害怕，現(xiàn)在有很多爭議，轉(zhuǎn)基因大豆什么的，但是那個是基因工程我們這個不是基因工程，我52個片斷沒有改變，唯一是功能做了調(diào)整，告訴我們一個什么，我們每個人都是有很大的潛力，在座好像55歲沒有吧，所以說55歲到65歲功能可以做一個逆轉(zhuǎn)你們應(yīng)該沒有問題，第一我們測量爬樓梯能力，原來爬兩層樓，現(xiàn)在爬7、8層沒有問題，第二記憶力明顯好轉(zhuǎn)，衰老最重要就是記憶力差了，老年癡呆之前最明顯就是丟三忘四，第三在美國評估你有沒有活力衰老不衰老看里性欲，做了調(diào)試以后性欲大漲，國內(nèi)這一塊廣告業(yè)挺多。
所以就是說我們是可以通過三趣生活一些理念，效應(yīng)一些方法能夠你把你原來急劇衰老逆轉(zhuǎn)，我希望今后能夠老也是老，但是變得比較平緩，拉長，那天我真的要見上帝的時候，就完了了，大家希望不希望這樣的，我看到太多臨終在這里掙扎。不做調(diào)試衰老曲線。
下面很快過一下關(guān)于情緒壓力，這個是一個比較心理學(xué)家和比較行為學(xué)家花很多年觀察動物和人的表情有什么區(qū)別，焦慮的時候動物和人很相似，在座都是有屬相的時候，看看你著急的時候跟你的屬相有沒有相同的，我想提醒大家注意，我經(jīng)�？吹讲v，我們白領(lǐng)因為過渡壓力，疲倦造成這是叫胃潰瘍，我們白領(lǐng)特別常見不規(guī)律生活，經(jīng)常肚子疼，這種有明顯的出血了，但是再不注意還在繼續(xù)下去的話，今后發(fā)展趨勢頭就可以從這邊過去了，就是一個洞，不需要大家發(fā)展，胃潰瘍穿孔是會死人的，有一點提醒大家如果大便突然有一天發(fā)現(xiàn)有一種像醬油色黑色就不是好事，真正鮮紅色不要緊張，一般男性是痔瘡一般問題不大，如果有深色大便，胃腸子有大量出血，看到那個你知道你已經(jīng)有內(nèi)出血，往往那個時候你不會覺得疼的，這個希望今天學(xué)到一點東西這個是主動脈弓，這個就我站在這兒我心臟位置，有一支打到左邊，這個漂亮不漂亮，是健康人的，每個人希望是這樣，但是如果不注意，你的生活形態(tài)，拼命折騰怎樣馬上會變成這個樣子，這個就是一個典型的壓力過大，基本都是給堵上了，心絞痛都來了，除了搭橋做開胸手術(shù)支架沒有什么辦法，這種做支架都不行了，我在美國曾經(jīng)做過干細(xì)胞過老死，猝死，谷歌還有其他員工突然死了，不知道什么原因就發(fā)現(xiàn)很多是這樣的猝死，誘因很多是壓力過大。
能量失衡免疫力有一個保衛(wèi)性增高然后是衰減。這個有的時候我經(jīng)常在美國講課，大家可以注意，我在得克薩斯州，去休斯敦講課，我經(jīng)常就用這個代表說老美聽不懂，這個就是休斯敦最大的明星姚明，這是姚明什么時候不是鼎盛時期，這個是姚明一兩年最近的現(xiàn)狀，這個是什么東西免疫學(xué)叫提淋巴細(xì)胞，可以殺死基本所有病毒癌癥，正常情況看不到這些癌細(xì)胞，姚明鼎盛時期誰能阻擋他，但是這一兩年姚明變成這樣，他小個子NBA球員都敢欺負(fù)他，因為他腳受傷了，所以說這也是我們癌癥方面治療理念，我們現(xiàn)在常規(guī)的治療癌癥西醫(yī)辦法就是癌細(xì)胞用化療，放療這樣姚明保得住嗎，很難，一塊化療，放療都?xì)⑺懒�，我提出理念不要這樣殺，我們要姚明趕緊康復(fù)提高活力，讓細(xì)胞增強活力回到鼎盛時期，這些病毒癌細(xì)胞就消亡了，你們有很多這種細(xì)胞由于勞累就功能喪失還是在那，通過三趣生活調(diào)試變回鼎盛時期。
前面我講了講理，也講了評估，管理，下面講一下條例，怎么條例呢，我在美國的時候，我覺得你的傳統(tǒng)條例，我是比較相信中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)辦法包括太極拳，這個是我在美國第一個家里面后院里面打太極拳，我是在中國學(xué)的，我覺得我們女孩子應(yīng)該打打，所以我在美國有一個專門對情緒壓力培訓(xùn)管理課程，叫與危機共舞，壓力是我們生活一部分沒有必要把它殺掉，應(yīng)該像伙伴一樣跟它共舞。所以這個今天就不展開了，以后大家有這面情趣有專門的課程。
這個就是我提倡大家要快樂的情緒能夠改變你聲音，這個是我們在美國我們有一些電極放到身體聽力纖維讓你唱歌，你唱出來非�？鞓烽_心的歌波紋是這樣像和平鴿一樣，我到公園里面看了一下老頭老太太唱歌特別興奮，我希望大家每天有這樣一個開心心情，你心情會影響到你的身體，另外這幾年一直在喝弱堿水，這個是我在美國我家在海邊打拳一個照片，在座喜歡旅游有多少，我希望有機會帶大家做一個三趣生活旅游，經(jīng)常出去玩一玩有好處，我們?nèi)ど�，每個男士都是很憧憬一個情景。我在美國原來眼科動刀子，用生物電做的一些事情，這個是我在取得博士學(xué)位的時候，后來在醫(yī)院工作，微電流大腦干預(yù)，壓力過大，能量失衡腦電會發(fā)生一些變化，腦波是比較亂的，所以做一個調(diào)整，平靜下會出現(xiàn)一個比較平穩(wěn)腦波。這是我們大腦一個平面，我站在這兒可以知道，這是我大腦從這邊我們切一刀，這是我大腦最上面，這是鼻子，眼睛，大舌頭，現(xiàn)在就是說綠色這塊是大腦皮層做這方面研究很多，科學(xué)院有很大工程叫人工智能，大型電腦模擬人的智能，包括智商測定，目的就是說讓你們怎么樣變得更聰明一些，據(jù)說科學(xué)院研究所這個挺賺錢的，測智商家長希望給自己孩子預(yù)測一下能不能考上哈佛，這邊叫腦干是呼吸和心臟中樞，研究人員很多，中間是邊緣系統(tǒng)是我做的，研究我做主要是五個方面功能在這個地方，一個是情緒，情感，睡眠，記憶和信譽五大人類功能區(qū)集中在這塊，大家今后有這方面需求可以跟我聯(lián)系。
最后結(jié)束之前我給大家簡單做一個總結(jié)，這是我自己這些年建立起來一個思想體系，我認(rèn)為一個人我們正常活動和疾病都是一個能量一個平衡問題，因為你們是呼叫中心有一定工科基礎(chǔ)很容易理解，這是一個人作為一個黑匣子看首先是能量獲取對你們就是午飯早點，進來以后不會馬上用掉，除非是直腸子，我們絕大部分能量是先儲備起來，這個是能量固守，能量需要定期釋放的，除了我們做工要定期釋放，如果你能量不定期釋放會出問題，在座都比較小，有沒有見過老式火車頭，那種現(xiàn)在國內(nèi)很少見了，我小時候見過他，是一個司機，配兩個司爐工不斷往鍋爐里面填煤把水少熱變成蒸汽，如果只往里面添煤不排除會是什么效果，鍋爐就爆了，那種就是能量不釋放造成對外釋放就屬于焦慮，暴力行為，但是能量還有一種是向內(nèi)釋放尤其是憤怒情緒，尤其女孩子，社會強調(diào)不要太去個人張揚，會老是郁悶，抑郁癥就來了，最后有要釋放，怎么釋放今年是張國榮趨勢八年，他就是這種情況，最后必須通過自殺能量達到釋放，挺可怕的，我們一定要定期釋放我們的能量不要變成焦慮抑郁癥情況。
所以針對這樣幾個層面我認(rèn)為我們?nèi)梭w有非常重要一個潛力開發(fā)，實際深數(shù)據(jù)并不太好，我必須喜歡愛因斯坦公式，我們有巨大的潛能，拿姚明舉例子，能量取決于東西質(zhì)量多沉，多重，姚明可能比我要高兩個頭，拿女士來說姚明比你大5、6個，100個談不上，就算增加100倍也沒有大到那去，但是光速改變一下就不得了，人體光速是什么意思，在我們生理學(xué)就是我們神經(jīng)放電傳導(dǎo)的速度，我有東西很快感覺到是一個電傳導(dǎo)，所以是一個光速和電的速度是一樣的，大家知道這個道理嗎，所以說跟我們思想開發(fā)有什么關(guān)系，我們用這個表示一個意念改變，思想態(tài)度改變能力就是無比巨大，相當(dāng)于光速發(fā)生改變，不一定完全同意對我就是這個啟發(fā)，我認(rèn)為能量開發(fā)重再一個觀點改變，態(tài)度改變是爆發(fā)巨大能量來源，我在美國在北京有相應(yīng)的課程，關(guān)于能量獲取我叫三趣能源，除了營養(yǎng)品，包括醫(yī)院這一塊我認(rèn)為也是很重要，與危機共舞是關(guān)于情緒壓力過程，還有領(lǐng)導(dǎo)力，不要非要成為姚明就是你自己，把你的優(yōu)點發(fā)揮到極限就好了，那這個圖，心理學(xué)經(jīng)典圖這是一個兩面圖，如果好好保養(yǎng)自己不要拼命勞累，我們女孩子永遠(yuǎn)是像長長睫毛，小小鼻子很漂亮的臉形，希望成為這樣一個較小女孩，如果天天拼命掙錢，以錢為目的過多衰老變成一個老太太，何去何從大家自己選擇。
我們每個人事業(yè)健康都有上坡，下坡我們希望幫助你盡量延長他的期限，如果大家有健康狀況評估方面需求，能量，衰老方面需求可以跟我們聯(lián)系，我今天講課就到此。
CTI論壇編輯
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