3G推波助瀾 移動(dòng)信息化或現(xiàn)井噴
2010/03/05
移動(dòng)增值服務(wù)近幾年實(shí)現(xiàn)了飛躍發(fā)展，但是移動(dòng)信息化工作尚處于初級(jí)階段，仍受限于短信的行業(yè)應(yīng)用和移動(dòng)支付等少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，可以預(yù)計(jì)，移動(dòng)信息化將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，移動(dòng)營(yíng)銷將很快成為新的營(yíng)銷模式和新一輪經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。
“移動(dòng)信息化是亞洲的一大發(fā)展機(jī)遇。亞洲將借此超越歐美，處于全球領(lǐng)跑者地位�！痹跇I(yè)界“2006年是移動(dòng)商務(wù)元年”的激情吶喊聲中，業(yè)內(nèi)人士肯定了移動(dòng)增值服務(wù)在近幾年實(shí)現(xiàn)的飛躍發(fā)展。當(dāng)初的一個(gè)附加功能發(fā)展到現(xiàn)在成為拯救行業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，出人意料。
3G是高地
隨著3G時(shí)代的到來(lái)，信息化正在呈現(xiàn)全新的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)向電信、計(jì)算機(jī)和廣播電視“三網(wǎng)合一”方向轉(zhuǎn)變;信息終端向電視、電腦、手機(jī)“三屏合一”轉(zhuǎn)變;通信業(yè)與媒體、娛樂(lè)、金融、電子商務(wù)等行業(yè)不斷融合;移動(dòng)媒體化、手機(jī)多用化愈加明顯，手機(jī)已經(jīng)成為“第五媒體”。
北京億美軟通科技有限公司CEO李巖表示，以移動(dòng)和寬帶為標(biāo)志的移動(dòng)信息化，是社會(huì)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)和更高階段。例如，手機(jī)的功能和用途越來(lái)越豐富，手機(jī)銀行、手機(jī)購(gòu)物繳費(fèi)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)拍照、手機(jī)郵件、手機(jī)門禁、手機(jī)定位、手機(jī)遙控等，小小的手機(jī)幾乎可以實(shí)現(xiàn)大部分生活功能，成為人們離不開(kāi)的隨身信息工具。這是傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比擬的。
賽迪顧問(wèn)電信咨詢總監(jiān)繹明宇博士認(rèn)為，隨著3G時(shí)代的到來(lái)，可以預(yù)計(jì)，移動(dòng)信息化將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，特別是各類移動(dòng)增值應(yīng)用(如短信、彩信、USSD、移動(dòng)支付、移動(dòng)定位等)將在行業(yè)信息化建設(shè)中得到更加深入的組合應(yīng)用，使移動(dòng)信息化成為未來(lái)企業(yè)信息化不可缺少的重要組成部分。
面對(duì)這種變化，企業(yè)要在完善既有信息系統(tǒng)的同時(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)未來(lái)3G時(shí)代具有移動(dòng)、固定兩種模式的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)工作，為企業(yè)未來(lái)基于領(lǐng)先的現(xiàn)代化管理平臺(tái)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。
潛力待挖掘
在第七屆中國(guó)(北京)第三代移動(dòng)通信國(guó)際論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部科技司司長(zhǎng)聞庫(kù)透露，中國(guó)擁有全球用戶數(shù)最多的移動(dòng)通信網(wǎng)。截至今年5月，我國(guó)固定電話用戶數(shù)累計(jì)達(dá)3.63億，比去年同期增加1200多萬(wàn)戶，平均每百人擁有固定電話27部;我國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)累計(jì)達(dá)4.2億戶，比去年同期增加2740萬(wàn)戶，平均每百人擁有移動(dòng)電話30部。
4.2億的手機(jī)用戶蘊(yùn)涵著巨大的機(jī)會(huì)。目前，短信在個(gè)人、娛樂(lè)方面的應(yīng)用比較普及，但在商務(wù)、政務(wù)、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的大面積應(yīng)用尚待開(kāi)墾。
繹明宇認(rèn)為，移動(dòng)信息化是一種新事物，孕育著巨大的市場(chǎng)商機(jī)，一些增值服務(wù)商開(kāi)始強(qiáng)化研發(fā)力量，將移動(dòng)信息服務(wù)功能與信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，發(fā)掘良好的市場(chǎng)前景。例如，一些增值服務(wù)商在汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出定期的短信關(guān)懷服務(wù)，提升了自身服務(wù)水平，也有效拓展和維護(hù)了后汽車服務(wù)客戶。
同時(shí)，由于移動(dòng)信息化工作尚處于初級(jí)階段，仍受限于短信的行業(yè)應(yīng)用和移動(dòng)支付等少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域，其他方面的移動(dòng)信息化應(yīng)用成果很少，“群體突破的跡象還沒(méi)有顯現(xiàn)”。
市場(chǎng)在啟動(dòng)
移動(dòng)信息化的發(fā)展分為三個(gè)階段，一是移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)階段，創(chuàng)新移動(dòng)信息服務(wù)和應(yīng)用，增強(qiáng)對(duì)用戶的黏性，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng)新;二是移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)階段，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)建完整的移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)移動(dòng)信息化的產(chǎn)業(yè)化;三是移動(dòng)信息化社會(huì)階段，在全社會(huì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信與信息化的全面整合，使信息化無(wú)縫、移動(dòng)、高速。
中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)謝麟振表示，移動(dòng)信息化的基本特征是隨時(shí)、隨地、隨身，其作為新的信息化模式將提升企業(yè)在銷售、流通、服務(wù)等環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用效率。目前，一些信息系統(tǒng)比較健全的企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)靡苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的靈活性以及短信等便捷、便宜的信息溝通方式獲取超值的功能。
移動(dòng)信息化對(duì)全球企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新生事物。對(duì)于信息化水平比較高的企業(yè)而言，移動(dòng)信息化會(huì)使其信息系統(tǒng)的功能和效用進(jìn)一步發(fā)揮，既可進(jìn)一步節(jié)省成本，又可在強(qiáng)化客戶資源開(kāi)發(fā)和挖掘方面取得突破，并有機(jī)會(huì)趕上國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展水平。與此同時(shí)，信息化水平較低的企業(yè)將進(jìn)一步加大與管理水平較高企業(yè)之間的差距，信息鴻溝日益顯著。
滾石移動(dòng)商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)周壽紅舉例說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于便攜性和及時(shí)性。隨著手機(jī)功能的提升和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用前景廣闊。目前，零售百貨業(yè)的信息化系統(tǒng)中供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能是最迫切的三大需求。以滾石移動(dòng)推出的“聯(lián)絡(luò)佳”、億美軟通推出的“滿意通”為代表的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，在強(qiáng)化企業(yè)信息化效率上極大滿足了企業(yè)需求。
營(yíng)銷模式在突破
“3G為移動(dòng)信息化打了一針強(qiáng)心劑�！崩顜r斷言， 隨著3G時(shí)代的到來(lái)，以及移動(dòng)通信WAP經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)和短信網(wǎng)址尋址技術(shù)的日趨成熟，移動(dòng)營(yíng)銷將很快成為新的營(yíng)銷模式和新一輪經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。
專家介紹，未來(lái)3年內(nèi)，將有超過(guò)百萬(wàn)民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代。企業(yè)建立的移動(dòng)營(yíng)銷模式可以很方便地和客戶溝通交流，手機(jī)用戶也可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的信息互動(dòng)，直接獲取相關(guān)信息，隨時(shí)反饋意見(jiàn)建議，參與企業(yè)的抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠活動(dòng)。這些反饋信息和客戶訪問(wèn)記錄除了能幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，還能為企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶構(gòu)成、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息來(lái)源。
繹明宇分析，移動(dòng)信息化的推廣涉及到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)商。對(duì)于兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)信息化是其拓展行業(yè)用戶市場(chǎng)的重要途徑，因而二者均給予高度重視。例如，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)建設(shè)銀行合作推出“手機(jī)錢包”服務(wù)，成為典型的利用移動(dòng)支付和移動(dòng)短信來(lái)實(shí)現(xiàn)的金融信息化工程。從移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，新興增值服務(wù)商脫穎而出并受到廣泛關(guān)注，但由于移動(dòng)信息化處于初期階段，尚未形成比較穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，這也給新進(jìn)入者留下了一定的發(fā)展機(jī)會(huì)。
中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)
相關(guān)閱讀: