手機(jī)銀行可預(yù)約ATM取現(xiàn)3G應(yīng)用亟需提升消費者感知

　　手機(jī)銀行可預(yù)約ATM取現(xiàn)是以3G為賣點的手機(jī)業(yè)務(wù)新思路的典型體現(xiàn)。但手機(jī)銀行“叫好不叫座”的情況仍是現(xiàn)實問題，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升用戶體驗、打造安全環(huán)境則是改變現(xiàn)狀的有效手段

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)銀行逐漸走入人們的生活。盡管手機(jī)銀行使用便捷，但出于安全等因素的考慮，手機(jī)銀行僅限于賬務(wù)查詢等功能。日前，交通銀行手機(jī)銀行“e動交行”再推全新服務(wù)，率先在全國實現(xiàn)手機(jī)銀行預(yù)約ATM無卡取現(xiàn)，為手機(jī)銀行的發(fā)展開辟出了一條新的思路。而在3G時代中，3G應(yīng)用與手機(jī)銀行的完美融合將進(jìn)一步提升消費者的體驗，推動手機(jī)銀行快速發(fā)展。

各大銀行紛紛推出手機(jī)銀行

　　手機(jī)銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后的又一種方便用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，素有“貼身電子錢包”之稱。隨著3G時代的到來，各大銀行也抓住3G商機(jī)，紛紛推出了以3G為賣點的手機(jī)業(yè)務(wù)。如工行已正式推出手機(jī)銀行3G版服務(wù)，而建行則在其之前推出了3G手機(jī)銀行體驗業(yè)務(wù)。據(jù)了解，招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等都已推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。從目前來看，手機(jī)銀行已有與電話銀行、網(wǎng)上銀行并駕齊驅(qū)之勢。

　　在去年舉行的首屆移動金融服務(wù)高峰對話論壇上，出席的各大銀行資深業(yè)界代表均表示，隨著3G發(fā)展，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)關(guān)注的焦點。

　　在國外，如日本、韓國和美國等國家，當(dāng)?shù)剡\營商與銀行都積極推動手機(jī)銀行的快速發(fā)展，并已形成了錯綜復(fù)雜的商業(yè)價值鏈。與之形成鮮明對比的是，雖然中國的手機(jī)用戶已是數(shù)以億計，但手機(jī)銀行的發(fā)展卻相當(dāng)滯后。

　　《2009中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》顯示，僅有38％的民眾表示已開通了手機(jī)銀行，53％的民眾表示計劃開通，而9％的民眾則明確表示不會開通。而在推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行中，即使是知曉度最高的工商銀行手機(jī)銀行用戶比例也僅為44．1％�？梢姡趪鴥�(nèi)，民眾對手機(jī)銀行的知曉度并不高。

安全性成用戶最看重的因素

　　盡管手機(jī)銀行發(fā)展?jié)摿薮�、使用便捷，但為何會出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況？究其原因，關(guān)鍵在于用戶對手機(jī)銀行安全性的懷疑。

　　根據(jù)《2009中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》，安全成為用戶對手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂。其中，72．1％的受訪用戶最擔(dān)心信息傳輸不安全；擔(dān)心使用不安全、更信任傳統(tǒng)銀行占受訪非用戶群的33％。

　　雖然手機(jī)銀行是一項新興且便捷的業(yè)務(wù)，但由于開通手機(jī)銀行被騙取密碼并導(dǎo)致資金受損的報道已開始見諸報端，用戶難免心有余悸。據(jù)反映，陷阱中往往存在共性，騙子一般自稱可為用戶提供免擔(dān)保、免抵押的高額貸款。民眾一旦按照騙子的指示開通新的銀行賬戶和手機(jī)銀行并存入一定數(shù)量的資金后，往往會被騙子騙走手機(jī)銀行密碼，最終民眾不但拿不到貸款，連賬戶中的資金也會被迅速轉(zhuǎn)移至其他賬戶，最終血本無歸。