2010年企業(yè)統(tǒng)一通訊應(yīng)用新趨勢
2010/01/21
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善，企業(yè)在使用IT進行信息管理基礎(chǔ)上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術(shù)來提高工作效率、降低工作成本從而提高競爭力。除了內(nèi)部效率提高，另外對外為了適應(yīng)越來越多客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實，通過互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶、服務(wù)客戶也是企業(yè)和單位面對的一個重要方向。統(tǒng)一通訊在過去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個大的飛躍
。
“統(tǒng)一通信”（簡稱UC即UnifiedCommunication），目前業(yè)界公認(rèn)的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應(yīng)用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。統(tǒng)一通信解決方案包括即時通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。
當(dāng)前，統(tǒng)一通訊的主要國內(nèi)外廠商包括：思科、微軟、IBM、紅杉樹、騰訊等。
統(tǒng)一通訊平臺主要應(yīng)用
當(dāng)前，企業(yè)使用統(tǒng)一通訊平臺主要可以提供以下一些應(yīng)用：
網(wǎng)絡(luò)視頻會議：網(wǎng)絡(luò)視頻會議讓企業(yè)或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯(lián)網(wǎng)，無論何時何地都可以輕松的進行多人的“面對面”實時溝通，提供了一個經(jīng)濟適用的網(wǎng)上視頻會議中心。該系統(tǒng)可以大大提升企業(yè)的工作效率和決策速度，提高企業(yè)對客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。
遠程培訓(xùn)：遠程培訓(xùn)針對企業(yè)設(shè)計的新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，該在線培訓(xùn)員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等活動等；該系統(tǒng)同樣可以應(yīng)用于對自己的合作伙伴和客戶進行培訓(xùn)，大大降低自己的培訓(xùn)費用，提高培訓(xùn)的頻次和滿意度。
多媒體呼叫中心：多媒體呼叫中心將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，多媒體呼叫中心的座席能夠同時支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務(wù)之間進行切換，
即時通訊：即時通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)滿足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信、電話等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結(jié)構(gòu)查詢、多人文字和語音對話、群發(fā)文件、離線傳輸、電話會議、第三方集成等功能。該系統(tǒng)可以有效融合其他系統(tǒng)，并成為企業(yè)員工的工作門戶。
協(xié)同辦公：統(tǒng)一通訊平臺與企業(yè)的辦公系統(tǒng)（例如：OA,ERP）等有效結(jié)合，在辦公時可以有效的與其他相關(guān)同事進行協(xié)同工作，從而提高整體的工作效率。
2010發(fā)展趨勢
1. 走向更深層次的融合
先前統(tǒng)一通訊主要強調(diào)在系統(tǒng)內(nèi)對各種通訊方式的融合的加強以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通訊應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會議、培訓(xùn)、營銷、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進入融合。例如多媒體呼叫中心座席在碰到問題時可以及時讓專家通過即時通訊來支持，例如在即時通訊中能夠即時開啟和參加視頻會議，在網(wǎng)絡(luò)支持時能夠與客戶啟動即時會議從而為客戶提供全方位的支持。
在與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方面也將加強，如在OA系統(tǒng)上發(fā)布的重要通知或日程安排，要能夠同時發(fā)送到相關(guān)人員的即時通訊上，通過即時通訊也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
2. 與3G結(jié)合走向應(yīng)用
中國3G正在快速發(fā)展，統(tǒng)一通訊也就有了和3G對接融合發(fā)展的趨勢。下一步只要擁有3G終端所有的統(tǒng)一通訊的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進行即時通訊、加入網(wǎng)絡(luò)視頻會議，呼叫客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
3. 高清視頻成為主要應(yīng)用
隨著新一代H.264視頻壓縮算法的出現(xiàn)，以及網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高，使得視頻應(yīng)用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。H.264等先進視頻壓縮技術(shù)使高清晰度視頻傳輸所需帶寬進一步降低，高清晰視頻流傳輸?shù)膸捈s束大大降低。
在網(wǎng)絡(luò)視頻會議、即時通訊方面高清視頻將會成為一個很重要發(fā)展方向和亮點，
典型廠商介紹和比較:
以國外思科和國內(nèi)的紅杉樹作為例子簡單介紹。
思科基于收購的WebEx包含了網(wǎng)絡(luò)視頻會議、企業(yè)協(xié)作服務(wù)器以及托管即時消息WebExConnect等統(tǒng)一通訊核心內(nèi)容，結(jié)合其IPCC和網(wǎng)真等系統(tǒng)能夠提供中高端的整體解決方案。在與國外廠商微軟、IBM等比較中，在高端市場方面具有明顯優(yōu)勢，在桌面級應(yīng)用與競爭對手各有優(yōu)劣。
紅杉樹是國內(nèi)能夠提供全面統(tǒng)一通訊解決方案主要廠商，它提供的統(tǒng)一通訊解決方案包括了網(wǎng)絡(luò)視頻會議、企業(yè)即時通訊、多媒體呼叫中心等主要系統(tǒng)，能夠與3G終端、電話、郵件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等集成，本土優(yōu)勢更具有較強的競爭力。
相比國內(nèi)外廠商而言，國外廠商產(chǎn)品線更加完整，適用于全球化；國內(nèi)廠商在全球化支持方面較弱，但從功能和客戶化服務(wù)支持方面來看，表現(xiàn)更加靈活，能夠滿足國內(nèi)客戶個性化需求，更容易獲得國內(nèi)各個方面客戶的最終認(rèn)可。
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