打造有“中國(guó)特色”的統(tǒng)一通信體系
賈曉彤 2010/01/18
改革開放經(jīng)歷了31個(gè)春秋，中國(guó)的綜合國(guó)力大幅增強(qiáng)，國(guó)際地位和軍事實(shí)力顯著提高。隨著正式成為全球的第三大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)不可缺少的重要角色。這一成就很大程度得益于中國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)國(guó)外先進(jìn)思想、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也與我們“不照搬、不盲目、具有中國(guó)特色”的思想密不可分。通信領(lǐng)域也不例外，特別是統(tǒng)一通信，它的精髓就是通過結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)模式提供個(gè)性化服務(wù)。因此，在中國(guó)部署統(tǒng)一通信體系時(shí)，必須考慮到中國(guó)企業(yè)的管理方式、通信需求以及使用習(xí)慣，來自國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)只可參考不宜復(fù)制。
要打造真正具有“中國(guó)特色”的統(tǒng)一通信體系，必須關(guān)注以下六個(gè)方面：
一．多層面的中文化支持
無論在任何國(guó)家，本地化的支持程度都是首要考慮的問題。使用界面的中文化、中文的系統(tǒng)語音提示、話機(jī)終端的中文顯示、中文的維護(hù)使用文檔以及本地化的技術(shù)支持都是在中國(guó)推廣統(tǒng)一通信系統(tǒng)必須關(guān)注的因素。隨著中國(guó)企業(yè)的實(shí)力不斷增強(qiáng)，分支結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到海外，不少用戶還要求提供雙語的界面或語音提示。
二．更簡(jiǎn)化，易用的操作界面
統(tǒng)一通信對(duì)于企業(yè)用戶來講，本身就是一個(gè)新事物，它為用戶帶來新的溝通方式和工作模式，如何讓使用者快速有效地了解和適應(yīng)這種方式成為關(guān)鍵。任何一個(gè)系統(tǒng)，如果讓用戶在使用過程中長(zhǎng)時(shí)間陷入混亂，最終導(dǎo)致他們放棄那些所謂強(qiáng)大的功能，所有的一切都將毫無價(jià)值�；谥袊�(guó)當(dāng)前IT應(yīng)用的成熟度，簡(jiǎn)單、易用的操作界面更容易受到用戶的青睞。
三．短時(shí)間內(nèi)難以改變?cè)型ㄔ捔?xí)慣
今天，無論是傳統(tǒng)通信商，還是類似微軟、IBM這樣的軟件巨頭，都推出了基于PC的通信軟終端，以提供給用戶更為豐富的UC功能。以微軟為例，其主打的Office Communicator Server 2007是一款為用戶提供了融即時(shí)消息、群組即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、多路音視頻會(huì)議和Web協(xié)作會(huì)議功能在內(nèi)的即時(shí)通信平臺(tái)，微軟也期望通過這個(gè)核心平臺(tái)為企業(yè)用戶帶來全新的溝通體驗(yàn)，在提高溝通和協(xié)作效率的同時(shí)降低溝通成本，簡(jiǎn)化IT運(yùn)維和管理難度及成本。的確，微軟的OCS 2007已經(jīng)在國(guó)外有了相當(dāng)?shù)某晒Π咐�，但在中�?guó)最大的障礙就是現(xiàn)有的企業(yè)用戶還很難摒棄原有基于桌面電話的通話習(xí)慣，絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶都還很難接受上班8小時(shí)都只能通過頭戴耳麥來撥打和接聽電話。
最好的解決方法就是將此類即時(shí)通信平臺(tái)與企業(yè)的語音交換機(jī)整合，使得桌面電話與電腦上的即時(shí)通信終端融為一體，這樣用戶既能享用豐富的統(tǒng)一通信功能，還能保留原有的通話習(xí)慣。從另一個(gè)角度講，整合后的統(tǒng)一通信架構(gòu)才能真正意義上做到“統(tǒng)一”通信！ – 統(tǒng)一用戶所有的通信終端。
四．樹形組織化的IM - 即時(shí)消息系統(tǒng)
即時(shí)消息系統(tǒng)已經(jīng)越來越受到企業(yè)CIO們的關(guān)注，它的出現(xiàn)為企業(yè)在解決實(shí)時(shí)問題上提供了一個(gè)更加便捷的途徑和方法。中國(guó)的企業(yè)用戶對(duì)IM（Instant Messaging）系統(tǒng)除了對(duì)安全性、可靠性和功能性因素的考慮以外，還有一個(gè)具有“中國(guó)特色”的需求：他們希望在IM客戶端上的聯(lián)系人/好友列表采用樹形目錄，并且按照企業(yè)的組織架構(gòu)排列，甚至要求將每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)排在最前面，而不是采用“國(guó)際慣例”的首字母排序。這樣任何一個(gè)新員工加入之后，人力資源的同事為他開通即時(shí)通信功能，這個(gè)新員工就可以非�？斓厝谌氲狡髽I(yè)當(dāng)中，不論他聯(lián)系哪個(gè)部門的同時(shí)，都可以快捷地找到。
五、視頻會(huì)議的使用方式
視頻會(huì)議已經(jīng)成為企業(yè)高端應(yīng)用的必要選擇，談判、高級(jí)會(huì)議、更加需要面對(duì)面的溝通、而視頻會(huì)議可以極大地改善普通電話會(huì)議缺乏面對(duì)面感受的缺點(diǎn)。中國(guó)的企業(yè)用戶通常會(huì)認(rèn)為視頻會(huì)議存在著設(shè)置復(fù)雜、會(huì)議發(fā)起困難、移動(dòng)性不強(qiáng)、使用率不高的問題。因此，除了解決上面我們所講過易用性方面的問題外，為用戶提供更為靈活的使用方法至關(guān)重要。
解決這個(gè)問題需要將用戶桌面的通信終端（基于PC的軟終端、桌面的辦公電話）與視頻會(huì)議終端結(jié)合起來，當(dāng)員工不在會(huì)議室或辦公室，通過自己的電腦同樣能夠召開或參加視頻會(huì)議，即使身邊沒有電腦，通過身邊的電話或手機(jī)進(jìn)入會(huì)議，雖然失去視頻功能，但至少不會(huì)讓您遺漏任何一個(gè)重要的會(huì)議。同時(shí)，此舉措還將大大增加視頻系統(tǒng)的使用率，提升視頻系統(tǒng)的投資回報(bào)率。
CTI論壇報(bào)道
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