移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展分析
妤婕 2009/08/26
關(guān)于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的討論在OSS領(lǐng)域已經(jīng)持續(xù)了很多年。筆者也參加過(guò)包括TMF在內(nèi)等多個(gè)計(jì)費(fèi)論壇多次會(huì)議，聽(tīng)到過(guò)來(lái)自世界各地很多不同運(yùn)營(yíng)商/開(kāi)發(fā)商對(duì)各種計(jì)費(fèi)方式的探討，莫衷一是，未有統(tǒng)一。由于該主題影響到作為電信運(yùn)營(yíng)商最重要支撐系統(tǒng)的整體架構(gòu)發(fā)展方向，筆者也從多個(gè)角度反復(fù)思考過(guò)，現(xiàn)在結(jié)合山西移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的自身發(fā)展發(fā)表一家之言。
還說(shuō)P、P、T
People—與中國(guó)移動(dòng)大部分省一樣，山西移動(dòng)早期的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)并不是從長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)開(kāi)始的，多數(shù)省公司根據(jù)自己的技術(shù)能力，特別是開(kāi)發(fā)商的能力決定計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的架構(gòu)和計(jì)費(fèi)方式�？梢哉f(shuō)我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要是以業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)為主。
Process—山西移動(dòng)至今的絕大部分收入以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求遠(yuǎn)不能成為系統(tǒng)主流，且當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)仍以預(yù)付費(fèi)作為主要收費(fèi)方式，公司整體業(yè)務(wù)流程均圍繞預(yù)付費(fèi)制定和執(zhí)行，對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)沒(méi)有特別強(qiáng)烈的要求。另外，中國(guó)移動(dòng)用戶在各種套餐間轉(zhuǎn)換頻繁，導(dǎo)致收入保障流程與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商收入保障流程把客戶欺詐消費(fèi)通信產(chǎn)品為主要防范目標(biāo)的情況有所不同。目前看，OCS系統(tǒng)尚無(wú)法完成對(duì)業(yè)務(wù)收入有影響的回?fù)軜I(yè)務(wù)。
Technology—長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)直接針對(duì)HLR進(jìn)行采集基于CDR計(jì)費(fèi)的方式，在早期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中的主要方式，并未考慮需要對(duì)用戶通信行為的實(shí)時(shí)控制。國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)商和目前國(guó)內(nèi)2G主要基站國(guó)外提供商之間不對(duì)等的業(yè)務(wù)地位，造成今天國(guó)內(nèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，產(chǎn)品化相對(duì)較弱的局面。這種情況也使得中國(guó)計(jì)費(fèi)技術(shù)的發(fā)展無(wú)論從技術(shù)框架還是標(biāo)準(zhǔn)制定方面，都與目前國(guó)際間流行的框架和標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，這種現(xiàn)象還有繼續(xù)蔓延的趨勢(shì)。
以上從人員、流程和技術(shù)三個(gè)方面分析了中國(guó)移動(dòng)大部分計(jì)費(fèi)系統(tǒng)至今未采用OCS的主要原因。那么究竟應(yīng)采用何種計(jì)費(fèi)方式、何時(shí)應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)的全面改造？筆者認(rèn)為該問(wèn)題應(yīng)尊崇企業(yè)的價(jià)值趨向，支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展和改變。這是至今為止中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)之一，也仍舊應(yīng)該繼續(xù)作為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。
關(guān)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的思考
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為電信業(yè)務(wù)的核心支撐系統(tǒng)，在電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著重要的責(zé)任，筆者從如下四個(gè)方面進(jìn)行分析。
1．降低新業(yè)務(wù)生成的邊際成本
在今天電信業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)是使快速生成新業(yè)務(wù)的邊際成本最低，甚至為零。這是來(lái)自像Google、iPhone等業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)，特別是隨著3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到像短信這樣的殺手級(jí)應(yīng)用不太容易出現(xiàn)了，代之的是如雨后春筍般快速生成的多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
一般情況下，這些業(yè)務(wù)的生命周期較短，客戶群也非常分散，按目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)套餐的速度和成本，是無(wú)法滿足未來(lái)用戶對(duì)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)的各種功能的市場(chǎng)需要。今天SP、CP和中國(guó)移動(dòng)的合作方式，從效益和效率方面也無(wú)法使客戶及運(yùn)營(yíng)商滿意，其重要原因就是我們今天的支撐系統(tǒng)不能為新業(yè)務(wù)模式提供靈活支撐所致，而OCS是不能解決這個(gè)問(wèn)題的。
2．使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的核心功能松耦合是實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支撐的重要方法
在以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的市場(chǎng)策略執(zhí)行過(guò)程中，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)套餐的制定者、執(zhí)行者以及客戶都是相對(duì)穩(wěn)定持久的，比如中國(guó)移動(dòng)的全球通、動(dòng)感地帶和神州行三大品牌實(shí)際是三類不同的套餐組合，至今仍是中國(guó)移動(dòng)各種業(yè)務(wù)核心品牌。
穩(wěn)定之余，實(shí)際上也使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)生一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的思維定勢(shì)，每次套餐變化思路和做法基本一致。尤其針對(duì)少數(shù)的多種業(yè)務(wù)套餐組合需求，其產(chǎn)品生命周期相對(duì)較長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商一般不計(jì)較產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，這也促使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期依賴同一開(kāi)發(fā)商。這種發(fā)展方式實(shí)際上鎖定了甲乙兩個(gè)方面成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)生成的難度越來(lái)越大；因?yàn)橄到y(tǒng)的緊耦合，開(kāi)發(fā)商也把大量開(kāi)發(fā)人員聚集在省級(jí)計(jì)費(fèi)中心周圍承擔(dān)了大量的本地化開(kāi)發(fā)工作，嚴(yán)重影響了開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)產(chǎn)品化，模塊化和低成本復(fù)制系統(tǒng)的進(jìn)程，造成了“雙輸”局面。
隨著全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)展開(kāi)可以看出，對(duì)支撐系統(tǒng)的需求已經(jīng)從原來(lái)的市場(chǎng)部，擴(kuò)大到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、寬帶業(yè)務(wù)部，甚至到SP、CP，乃至手機(jī)用戶——AppStore的經(jīng)驗(yàn)也說(shuō)明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式已經(jīng)近在眼前。我們可把當(dāng)前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中緊耦合的如計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、營(yíng)業(yè)、結(jié)算、報(bào)表等核心功能進(jìn)行松耦合，并封裝成不同層面的服務(wù)，最終形成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)大平臺(tái)，充分使能現(xiàn)有無(wú)線和固定網(wǎng)絡(luò)資源當(dāng)是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的方向。
筆者認(rèn)為展開(kāi)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)松耦合過(guò)程中面臨問(wèn)題的討論，特別是針對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同層面的服務(wù)組合將非常有意義。如是，可使移動(dòng)新業(yè)務(wù)生成的開(kāi)發(fā)成本大幅度下降，并最大限度地滿足用戶的需求。這是電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一，電信運(yùn)營(yíng)商將從管道提供商轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)提供商，服務(wù)平臺(tái)將擁有最權(quán)威的信用保障機(jī)制、最完善的安全保障和最可靠的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。我們?yōu)槭裁匆非髮?shí)時(shí)計(jì)費(fèi)這樣一個(gè)當(dāng)前需求并非很大的技術(shù)而忽視了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中重大問(wèn)題的討論？
3．保值增值
針對(duì)目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，筆者認(rèn)為應(yīng)該考慮最大限度的保留其原有功能，特別是對(duì)于語(yǔ)音部分的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，一方面原因是中國(guó)移動(dòng)的省級(jí)公司，大部分都承擔(dān)著千萬(wàn)級(jí)甚至數(shù)千萬(wàn)級(jí)用戶的計(jì)費(fèi)工作，其可靠性，穩(wěn)定性要求非常高，在進(jìn)行系統(tǒng)松耦合的過(guò)程中，要最大限度的保留原有成熟穩(wěn)定的模塊，至少應(yīng)該從粗粒度封裝開(kāi)始，這是對(duì)企業(yè)原有投資的保護(hù)。
松耦合首先應(yīng)該注意企業(yè)網(wǎng)元能力的服務(wù)封裝，使之與計(jì)費(fèi)的基本能力封裝匹配，并按業(yè)務(wù)組合的基本規(guī)則，為新的用戶群體提供一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
按OCS計(jì)費(fèi)方式開(kāi)發(fā)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以和老系統(tǒng)并行，特別是松耦合的架構(gòu)下，成為一組新的計(jì)費(fèi)服務(wù)組合，開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)其新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇采用更合理或有效的計(jì)費(fèi)方式。
4．循序漸進(jìn)
OCS平臺(tái)的形成和中國(guó)移動(dòng)推動(dòng)TD一樣，不僅要承擔(dān)著對(duì)巨大的2G業(yè)務(wù)支撐，還要建立起一個(gè)新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，所以規(guī)劃工作極為重要，這需要多方面的配合，且要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。
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