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大唐軟件全業(yè)務(wù)環(huán)境下融合服務(wù)開通平臺(tái)解決方案

嚴(yán)磊 2009/07/29

表-1 不同類型業(yè)務(wù)的服務(wù)開通特點(diǎn)

　　同時(shí)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也帶來了許多新的服務(wù)開通方面的需求。首先，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商為了更快地占領(lǐng)市場(chǎng)和吸引客戶，會(huì)推出大量的套餐和捆綁組合產(chǎn)品，這就會(huì)引發(fā)流程和環(huán)節(jié)同步的需求，包括多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束、串行等。例如開通一個(gè)同時(shí)包含固定電話、移動(dòng)電話的產(chǎn)品包，要求固定電話與移動(dòng)電話可同時(shí)施工、同時(shí)竣工。此外，套餐和捆綁組合產(chǎn)品對(duì)環(huán)節(jié)級(jí)別也存在協(xié)同需求，例如常見的電話與ADSL開通，由于電話與ADSL在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上共用線路，因此這兩個(gè)開通流程裝機(jī)環(huán)節(jié)需要協(xié)同配合，允許兩個(gè)流程同時(shí)開始。此外，隨著增值業(yè)務(wù)的大量涌現(xiàn)，由于增值業(yè)務(wù)的數(shù)量眾多，會(huì)給維護(hù)人員帶來大量的流程配置工作。例如，客戶在申請(qǐng)裝機(jī)時(shí)可同時(shí)申請(qǐng)開通很多增值業(yè)務(wù)，不同增值業(yè)務(wù)可能由不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)支持，需要到不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行施工，裝機(jī)流程的配置需支持眾多環(huán)節(jié)，且日后會(huì)面臨增加新業(yè)務(wù)時(shí)大量的修改工作量。

融合業(yè)務(wù)開通對(duì)OSS系統(tǒng)能力的要求

　　全業(yè)務(wù)環(huán)境下復(fù)雜的服務(wù)開通需求對(duì)OSS的系統(tǒng)能力提出了很高的要求，首先要求采用統(tǒng)一的服務(wù)開通平臺(tái)來支撐全業(yè)務(wù)，以充分共享工作流平臺(tái)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，減少功能重復(fù)開發(fā)，降低系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施成本。此外，統(tǒng)一的開通平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)商帶來統(tǒng)一的IT支撐能力，從而帶給最終客戶統(tǒng)一的客戶感受，對(duì)提升客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

　　為更好地應(yīng)對(duì)融合業(yè)務(wù)開通需求，相關(guān)OSS系統(tǒng)需具備以下各方面能力的提升：

　　更快的處理速度：系統(tǒng)需要提供更高的處理速度，以滿足實(shí)時(shí)性要求越來越高的移動(dòng)業(yè)務(wù)開通處理的需求；

　　更高的處理性能：系統(tǒng)需要提供更高的并發(fā)處理能力，以滿足全業(yè)務(wù)、省集中系統(tǒng)建設(shè)模式以及新業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)時(shí)信用控制等帶來的不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理量的需求；

　　更友好的流程配置能力：系統(tǒng)需要提供方便友好的流程配置工具，幫助流程配置人員更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中各種復(fù)雜流程的管理，在降低配置工作量的同時(shí)減少配置錯(cuò)誤的發(fā)生；

　　更靈活的流程調(diào)度手段：系統(tǒng)需要提供更加靈活的流程調(diào)度手段，以滿足在流程執(zhí)行異常、復(fù)雜的客戶化流程無法事先確定等情況下，需要人為對(duì)流程流轉(zhuǎn)進(jìn)行控制的需求；

　　更強(qiáng)的差異化服務(wù)能力：系統(tǒng)需要支持根據(jù)多種不同的因素（如客戶等級(jí)、業(yè)務(wù)類型等）對(duì)服務(wù)開通提供差異化服務(wù)，使處于同一系統(tǒng)調(diào)度下的不同開通流程能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要得到差異化的處理。

大唐軟件的融合業(yè)務(wù)開通解決方案介紹

整體方案介紹

　　大唐軟件根據(jù)自身對(duì)電信業(yè)務(wù)的深刻理解和多年來服務(wù)開通相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參考國(guó)際上TMF等論壇和標(biāo)準(zhǔn)化組織的建議以及國(guó)內(nèi)各大的運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)規(guī)范，推出了針對(duì)融合業(yè)務(wù)服務(wù)開通的整體解決方案。該方案從能力角度完全實(shí)現(xiàn)了上述融合業(yè)務(wù)開通對(duì)服務(wù)開通平臺(tái)提出的能力要求，已在重組后的中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的多個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商成功上線實(shí)施，其支撐能力得到了充分的驗(yàn)證。

　　如圖-1所示，從總體上來看，本方案包括獨(dú)立的工作流管理平臺(tái)、服務(wù)開通管理平臺(tái)和綜合網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)，全面滿足了服務(wù)開通從業(yè)務(wù)流程管理、定單和工單管理到網(wǎng)元激活等各方面的需求。這些平臺(tái)既可組合在一起提供完整的融合業(yè)務(wù)開通解決方案，也可單獨(dú)部署，與其它廠商的產(chǎn)品配合來靈活地滿足客戶的需求。

圖-1 大唐軟件融合業(yè)務(wù)開通整體解決方案

解決方案針對(duì)融合業(yè)務(wù)開通提供的能力

　　在提供基本的服務(wù)開通相關(guān)功能的基礎(chǔ)上，大唐軟件的解決方案針對(duì)融合業(yè)務(wù)的服務(wù)開通進(jìn)行了大量的優(yōu)化，極大地提高了系統(tǒng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的支撐能力：

完全實(shí)時(shí)的開通能力

　　針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通的要求，本方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)開通過程的實(shí)時(shí)調(diào)度。在不喪失流程模版配置靈活性的前提下，流程中各環(huán)節(jié)間的調(diào)度銜接完全采用同步方式，綜合網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)與網(wǎng)元的交互在可能的情況下也采用同步方式，可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)服務(wù)開通過程的“一氣呵成”，大大縮短了開通時(shí)間。同時(shí)，該方案亦充分考慮到了各種可能出現(xiàn)的異常情況，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)航，支持同步調(diào)用模式與異步模式的相互切換。

多通道并發(fā)處理能力

　　為提供更高的并發(fā)處理能力、差異化服務(wù)處理能力，本方案實(shí)現(xiàn)了多通道的并發(fā)處理能力。各通道可分別采用實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)、批量等不同的處理模式，系統(tǒng)支持將不同需求的開通處理請(qǐng)求調(diào)度到不同的處理通道上，從而增加系統(tǒng)的并發(fā)處理能力，降低不同業(yè)務(wù)之間的相互影響，保證高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)的優(yōu)先處理。

方便友好的流程配置能力

　　本方案提供圖形化的流程配置界面，流程管理人員可以輕松配置管理復(fù)雜的開通業(yè)務(wù)流程，所見即所得地建立流程模版。本方案支持業(yè)務(wù)與流程模版分離的管理模式，不同業(yè)務(wù)可復(fù)用相同的流程模版，大大減少了需要配置的流程模版數(shù)量。

多角度的流程監(jiān)控能力

　　方案提供多角度流程執(zhí)行情況監(jiān)控，可使使業(yè)務(wù)和管理人員全面直觀地掌握流程執(zhí)行情況，支持單流程實(shí)例的執(zhí)行情況、端到端流程總體環(huán)節(jié)執(zhí)行情況、各類業(yè)務(wù)的流程執(zhí)行情況。

多樣化的流程調(diào)度能力

　　方案支持流程重構(gòu)、自由流、人工流程調(diào)度等多種流程執(zhí)行調(diào)度方式。

　　所謂流程重構(gòu)是指在流程執(zhí)行到某一步時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對(duì)后續(xù)流程進(jìn)行自動(dòng)重新調(diào)整，用于解決在增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的情況下施工環(huán)節(jié)無法事先確定的問題。而自由流則是指根據(jù)當(dāng)前流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，人工指定下一個(gè)流程環(huán)節(jié)的支撐能力，利用它可對(duì)事先不能完全建模的個(gè)性化業(yè)務(wù)提供支撐。人工流程調(diào)度包括調(diào)整流程實(shí)例、流程前調(diào)和流程后調(diào)三種情況，可在特殊情況下由人工對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行干預(yù)。

靈活的流程及環(huán)節(jié)協(xié)同能力

　　方案提供靈活的流程和環(huán)節(jié)協(xié)同能力，以支持靈活的套餐和產(chǎn)品捆綁的開通，客戶可通過圖形化的規(guī)則配置支持多種協(xié)同執(zhí)行需求，如：不同流程實(shí)例和環(huán)節(jié)實(shí)例間的同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束、結(jié)束后開始等。

網(wǎng)元的快速接入能力

　　綜合網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)提供綜合、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)，可快速接入各種不同類型的網(wǎng)元，系統(tǒng)提供指令配置能力快速適應(yīng)新網(wǎng)元接入、網(wǎng)元升級(jí)等，大大提高系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力。

結(jié)束語

　　如何實(shí)現(xiàn)對(duì)融合業(yè)務(wù)服務(wù)開通的支撐是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下各運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問題。大唐軟件通過深入分析融合業(yè)務(wù)開通對(duì)OSS系統(tǒng)能力提升所提出的需求，結(jié)合自身多年服務(wù)開通相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推出了完整的融合業(yè)務(wù)開通解決方案，很好地解決了這一問題。未來，大唐軟件還將不斷優(yōu)化提升系統(tǒng)能力，為推動(dòng)我國(guó)電信行業(yè)管理和服務(wù)水平的不斷提升做出自己的貢獻(xiàn)。

作者單位為大唐軟件技術(shù)股份有限公司

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